志高空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高特殊情况不保修准则 
1. 产品因长期暴露在强光下，导致外壳变色、老化等问题。 
2. 产品的故障是由于未按照规定的使用频率使用，如长时间闲置或过度使用。 
3. 产品的零部件因受潮生锈而损坏，且不在保修范围内。 
4. 产品在保修期内进行过非商家认可的改装，改变了产品的原有结构。 
5. 产品的故障是由于使用了不兼容的网络环境。 
6. 产品的外观损伤是由于使用尖锐物品刮擦造成的。 
7. 产品的故障是由于未及时更新产品的软件版本。 
8. 产品的保修凭证丢失或损坏，无法提供有效的保修依据。 
9. 产品的故障是由于在潮湿的环境中使用，导致内部电路短路。 
10. 产品的损坏是由于遭受电磁干扰或辐射。 
 
志高服务规范准则 
1. 服务人员具备团队合作精神，与同事协同工作，提高服务效率。 
2. 为客户提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求。 
3. 服务过程中，对客户的产品进行全面清洁和保养，延长产品使用寿命。 
4. 对客户的服务需求进行分类管理，优先处理紧急和重要的需求。 
5. 为客户提供产品的性能优化建议，提高产品的使用体验。 
6. 定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度。 
7. 对服务过程中发现的产品缺陷，及时向研发部门反馈。 
8. 不断提升服务人员的应急处理能力，应对突发情况。 
9. 为客户提供环保回收服务，处理废弃的产品和配件。 
10. 遵守公司的服务纪律，不擅自离岗或拖延服务时间。 
 
志高官网查询服务准则 
1. 官网提供实时的库存信息，方便用户了解产品的供应情况。 
2. 对用户的查询进行多维度分析，为产品的研发和营销提供数据支持。 
3. 提供产品的评测和对比文章，帮助用户做出决策。 
4. 官网的搜索功能支持模糊查询，提高查询的准确性。 
5. 为用户提供产品的试用和体验活动信息。 
6. 定期更新官网的新闻和资讯，让用户了解行业动态。 
7. 提供在线支付服务，方便用户购买产品和服务。 
8. 对用户的查询信息进行备份，防止数据丢失。 
9. 与线下门店进行互动，提供线上线下一体化的服务。 
10. 根据用户的反馈，优化官网的界面设计和查询流程。 
 
志高商家售后服务说明 
服务热线 
志高全国售后服务预约热线及报修中心电话为   0  52，  850  75，7 天 24 小时人工电话客服为您服务。志高空调售后服务电话（724 小时）全国  热线为   809  79。 
服务流程 
志高整体服务流程 
预约下单–上门检测并报价–开始服务–服务完并验收–完成服务提供保修卡–客服回访。线上预约 3  5 分钟响应，就近安排工程师上门。 
志高空调服务流程 
（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）。 
服务时间承诺 
消费者报装、报修后与消费者预确定服务时间，原则上预定后市区 24 小时内，郊区 48 小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。 
三包服务规定 
根据相关法律法规，消费者购买产品后按照规定享受三包服务，保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无保修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过保修期的； 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
7. 无法出示三包凭证； 
8. 三包凭证（含发票）型号与维修空调型号不符或者涂改的； 
9. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
. 因不可抗力造成损害的； 
12. 非服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
售后团队特点 
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。直营工程师持证上岗，并为工程师购买保险，作业安全，责任由平台保障。 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五 8:30  17:30）。 
3. 严格按照程序及作业规程，确保维修质量。 
4. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
6. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
8. 经维修中心维修的机器一律实行保修 3 个月（志高售后维修后同性质且同部位的故障保修 90 天，除自备材料、简单维修、人为因素、外观件、动物破坏、私自拆机、进水、玻璃件以及其他不可抗力因素导致的故障），在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
环保举措 
为响应环保号召，联合相关技术资源，采用 245a 绿色无氟发泡推出 n  p 诺环盾技术。245a 发泡剂是由上海昆明诺孚研制并拥有专利的对臭氧层没有破坏作用的新一代无氟替代环保型发泡剂，并被广泛应用于建筑材料、运输空调和制冷空调领域。合作使用的 245a 发泡剂不仅实现了发泡剂的全无氟替代，而且采用这种新型发泡剂材料生产的聚氨酯保温层能降低热损系数，提高保热性能。 
家电维修注意事项 
1. 通过正规渠道查询售后：消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的商家服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”，应从空调说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取商家维修人员电话。 
2. 查询维修企业营业执照：事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，可向品牌售后来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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