约克空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克商家服务准则 
1. 坚守用户至上的服务理念，全心全意为用户服务。 
2. 服务响应迅速，第一时间解决用户的难题。 
3. 服务流程简洁高效，让用户省心省力。 
4. 提供专业的产品故障诊断和解决方案。 
5. 标准保修与延长保修服务并行，为用户保驾护航。 
6. 服务人员技术熟练，能够快速准确排除故障。 
7. 提供多渠道的沟通方式，方便用户反馈问题。 
8. 定期回访用户，收集用户意见并改进服务。 
9. 为用户提供免费的产品检测和评估服务。 
10. 不断提升服务质量，打造优质的服务品牌。 
 
约克不免费服务准则 
1. 超出保修期的产品维修收取合理费用。 
2. 因用户错误操作导致的产品损坏维修不免费。 
3. 私自拆修产品造成的故障维修需用户付费。 
4. 产品在恶劣环境下使用损坏的维修不免费。 
5. 超出正常使用强度的产品损坏维修不免费。 
6. 非约克原厂配件导致的产品故障维修不免费。 
7. 要求特殊维修服务的目不免费。 
8. 超出规定服务范围的上门维修不免费。 
9. 加急维修且不符合免费政策的不免费。 
10. 超出正常维修难度的复杂目不免费。 
 
约克产品私自拆修准则 
1. 私自拆修产品将使保修政策立即失效。 
2. 自行拆修造成的产品故障，约克不承担任何修复责任。 
3. 拆修过程中损坏的产品部件，用户需自行承担更换成本。 
4. 私自更换的非原厂配件可能导致产品性能下降。 
5. 非专业拆修可能破坏产品的电子元件，影响正常使用。 
6. 拆修后产品出现的新问题，维修费用由用户自行承担。 
7. 私自拆修使产品失去原有的稳定性和安全性。 
8. 未经授权拆修可能导致产品无法正常工作和显示。 
9. 私自拆修造成的产品外观损坏，无法享受外观保修。 
10. 建议遇到问题及时联系约克商家售后进行处理。 
 
约克官网服务说明 
全国客服热线服务 
约克设有24小时统一售后故障维修服务热线，拨打该热线后，会获得以下服务： 
1. 专业解答：客服代表会提供专业的咨询和解答。 
2. 安排上门维修：就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 讲解产品原理及操作：在提供优质服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作。 
4. 讲解使用常识：服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
5. 服务信息反馈与回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
约克空调售后24小时人工服务 
联系号码与响应时间 
约克空调使用说明书中提供的  8709  330是用户与售后人员联系的号码，售后服务人员工作时间为24小时全天候，无论何时拨打都可立即得到咨询和解决方案。 
专业技术支持 
专业技术人员会详细询问用户遇到的问题，针对空调无法启动、制冷效果不理想等各种故障进行精准判断，并提供具体解决方案。此外，还会向用户提供日常保养、正确使用空调、调节温度等方面的建议，帮助用户更好地使用和保养空调。 
完善的售后服务网络 
约克空调建立了完善的售后服务网络，在各个城市或地区都能找到离用户最近的售后服务中心。中心工作人员经过严格培训，掌握专业知识，可快速诊断故障并提供解决方案，还提供维修和更换配件服务，保证空调得到彻底修复。 
 
约克空调维修服务承诺 
1. 规范维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件质量把控：严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况。 
3. 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修政策：经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
约克空调保修时间及服务政策 
保修时间 
约克空调的保修时间通常为三年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，消费者在购买时应查看商品说明书或咨询销售人员以确认具体保修年限。 
保修期内服务 
在保修期内，提供免费上门维修服务，消费者无需承担人工和配件费用。若空调出现故障，可通过约克官方售后热线或线上客服平台进行维修申请。 
保修期外维修 
若空调在保修期外出现故障，消费者可选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。约克空调在全国范围内设有维修服务网点，方便维修。 
延长保修服务 
消费者可以选择购买延长保修服务，延长空调的保修年限，价格根据产品型号和延长的年限而定，可根据实际需求进行选择。 
 
约克公司运行前服务（针对所卖空调） 
与设计及施工方协调 
施工前会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作延续到修改后施工图的最终确定。 
安装现场督导 
在机组吊装和就位时，技术人员在现场进行督导。机组就位后，与施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
开机调试 
调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现空调质量问题和其他问题并通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告，报告和调试记录留档备查。在试运行阶段，协同用户操作人员对机组进行全面监控，记录运行参数，及时解决使用中的问题。 
最终验收 
试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，技术人员会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，按照合同规定的技术条款进行检测并记录参数，直到满足所有技术条款为止。 
 
技术支持与备件供应 
技术支持中心 
约克公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名技术工程师，所有工程师均经过工厂严格培训，能处理约克产品各方面故障，包括压缩机维护及机组大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
零备件供应 
约克在太原设有备品备件库，购买约克公司产品后，相应的备件会随机运至该备件库，以备不时之需。 
 
故障响应时间 
约克公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 

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