约克空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克特殊情况不保修准则 
1. 产品因化学物质腐蚀、污染而导致的损坏。 
2. 产品的故障是由于未遵循产品的使用环境要求，如在灰尘较大的场所使用。 
3. 产品的零部件因自然磨损达到使用寿命而损坏，且不在保修范围内。 
4. 产品在保修期内进行过非约克授权的维修。 
5. 产品的故障是由于电池过度使用或不当充电造成的。 
6. 产品的外观磨损、褪色等属于正常使用损耗，不在保修范围内。 
7. 产品的故障是由于用户误操作导致的系统崩溃。 
8. 产品在购买时已存在质量问题，但用户未在规定时间内提出退换货要求。 
9. 产品的故障是由于与其他空调不兼容造成的。 
10. 产品的损坏是由于遭受动物破坏或虫害。 
 
约克服务规范准则 
1. 服务人员严格遵守职业道德，诚实守信，不欺骗客户。 
2. 为客户提供上门取送产品的服务，方便客户。 
3. 服务过程中，尊重客户的隐私和财产安全，不随意翻动客户物品。 
4. 对客户的产品进行维修后，提供一定期限的免费质保。 
5. 及时响应客户的紧急维修需求，优先安排服务人员。 
6. 与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问和担忧。 
7. 对服务过程中发现的产品质量问题，及时反馈给相关部门。 
8. 不断总结服务经验，提高服务效率和质量。 
9. 积极参与社会公益服务活动，树立良好的企业形象。 
10. 遵守公司的保密制度，不泄露客户的商业机密。 
 
约克官网查询服务准则 
1. 官网提供详细的服务网点地图，方便用户查找附近的服务点。 
2. 对用户的查询进行实时监控和统计，分析用户的需求和行为。 
3. 提供产品的对比功能，帮助用户选择适合自己的产品。 
4. 官网的搜索结果按照相关性和重要性进行排序，方便用户查看。 
5. 为用户提供产品的技术参数和性能测试报告。 
6. 定期更新官网的内容，保持信息的新鲜度和吸引力。 
7. 提供在线客服服务，随时解答用户的问题。 
8. 对用户的查询信息进行加密处理，保障用户的信息安全。 
9. 与社交媒体平台进行互动，扩大品牌影响力。 
10. 根据用户的反馈和建议，不断优化官网的查询服务。 
约克商家售后服务说明 
打击假冒售后声明 
2023 年 7 月 28 日，约克电视发布声明，针对网络上个别不法人员恶意虚假发布非约克售后服务渠道，提前收取“服务费”，假冒约克电器售后服务人员提供服务，造成假收费、乱收费、服务差等损害消费者权益和品牌形象的问题，将积极配合相关执法机构坚决打击。同时提醒消费者认准约克商家售后服务平台为四川快益点电器服务连锁有限公司（约克旗下全资子公司）。 
 
服务规范与承诺 
1. 执行法规与三包规定：认真执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。 
2. 开设服务热线：全国各服务中心所在城市开设服务热线，公司本部也开设售后服务专线，随时接受顾客的投诉和咨询。 
3. 预约上门服务：全国实行 48 小时（中心城市实行 24 小时）预约上门服务（限定有服务点处）。 
4. 建立顾客档案：建立顾客档案，实行定期回访。 
 
不同产品售后相关内容 
约克中央空调 
 商家售后：约克中央空调售后服务官网可查询全国  总部报修网点，其 24 小时售后维修服务电话因维修量加大热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程：厂家维修驻办事处报修受理服务程序为电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
 保修范围：保修期内产品实行全免费维修服务需满足能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或有效购机证明、由公司特约服务网点安装和维修等条件；消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品等多种情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 
 省电使用建议：包括选择适宜的出风角度、改进房间的维护结构、设定适当的温度、配合电扇使用、定期清扫过滤网、外出提前十分钟关空调、安装外机避开阳光、使用变频家用中央空调等。 
 
约克电视 
 商家售后：约克电视售后维修 24 小时服务热线因维修量加大热线容易占线，需多拨几次。公司实行销售、安装、维修保养一条龙服务，有专业技术团队。 
 服务优势：市区上门仅需 30 分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心；先检测报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访；维修会详细备案至自研派单系统，便于售后保修服务。 
 维修流程：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
 保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 常见故障及解决 
     硬件故障：如电视黑屏且有声音，先检查电视背后插线情况，固定松动线材，若为硬件问题（显示器电路、显示屏、排线故障等）需进一步检修；电视突然黑屏且无法启动，电源指示灯没亮则检查家中电力、电源插头和电源线情况。 
     软件故障：智能电视死机、卡顿可能是系统优化不佳、后台程序多、垃圾过多等原因；无法安装软件应用可能是厂商禁止 UB 连接或默认不支持其他安装方式；智能电视解析包出现问题可能有多种原因。 
 
通用售后注意事项 
骗子冒充家电品牌商家售后团队并非个案，他们会用设计好的话术取得客户信任，详细了解客户空调信息，点对点发送维修单，采取无病假修、小病大修等方式骗取高额维修费用。消费者在进行售后服务前，要先验明维修团队的身份和资质，以免上当受骗。 

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