小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小天鹅产品服务说明：
{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}商家保修准则 
1. 整机保修 6 年，自购买日期起算，非人为故障免费维修。 
2. 压缩机保修 6 年，终身免费更换备件。 
3. 零配件终身免费更换，包修期外维修仅收人工费。 
4. 保修范围限于{获取列表值}标题2|关键|自动{/获取列表值}内部故障，外部因素如用户不当操作、老鼠咬线等导致的问题不保修。 
5. 产品享受全国联保服务，无论何地购买均可获商家支持。 
6. 包修期以商品购买日期起计算，购机凭证开具之日为起始。 
7. 风机盘管、水箱、水泵（含主机内置泵）等选配产品免维修费保修一年。 
8. 有偿维修更换的原厂配件保修期为三个月。 
9. 产品自出售之日起 15 天内，因{获取列表值}标题2|关键|自动{/获取列表值}本身主要性能故障可包换。 
10. 非用户原因致新机机体严重变形、锈烂、涂层脱落等情况可包换。 
 
{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}服务规定准则 
1. 服务理念为诚信、合作、创新、敬业，价格合理，服务优质。 
2. 服务要超越常规，从品种、质量、方式上满足用户要求，超越用户心理期待。 
3. 以客户满意为服务宗旨，顾客利益至上。 
4. 24 小时服务热线，接受客户及有关部门监督。 
5. 电话预约，上门服务，免除用户上下楼搬运烦恼，节假日不休。 
6. 服务流程规范，包括电话预约、上门检查、制定方案、确定价格、维修、开保修单、建立档案、电话回访。 
7. 维修人员具有至少 6 年行业工作经验，接受专业培训，熟悉{获取列表值}标题2|关键|自动{/获取列表值}性能与管理。 
8. 服务中心成立以来贯彻服务第一、质量第一、明码标价、规范操作、优惠收费原则。 
9. {获取列表值}标题2|关键|自动{/获取列表值}维修、安装、移机、保养、消毒等服务全面。 
10. 秉持“客户是衣食父母”原则，为客户提供专业贴心服务。 
 
{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}商家授权服务准则 
1. 严格遵守{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}商家保修政策，为用户提供准确的保修服务信息。 
2. 服务人员具备专业资质和技能，确保每服务质量。 
3. 对用户咨询及时响应，耐心解答问题，提供专业建议。 
4. 维修过程中使用原厂配件，保证产品质量和性能。 
5. 维修收费透明，明码标价，不收取额外费用。 
6. 服务过程中保持良好的服务态度，尊重用户意见和需求。 
7. 定期对服务人员进行培训和考核，提升服务水平。 
8. 建立用户服务档案，跟踪服务效果，及时解决用户反馈的问题。 
9. 积极参与{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}商家组织的服务活动，推广品牌服务理念。 
10. 维护{获取列表值}标题1|关键|自动{/获取列表值}品牌形象，不得从事损害品牌声誉的行为。 
 
{获取列表值}内容6|段落|自动{/获取列表值}
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