百得热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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百得产品服务说明：
百得售后禁令说明 
1. 严禁对客户反馈的问题拖延处理，必须在规定时间内响应并给出解决方案。 
2. 禁止在售后维修中使用劣质配件，确保使用原厂正品配件。 
3. 不得向客户收取未经公示的费用，收费必须透明合理。 
4. 严禁对客户隐瞒产品故障的真实情况，要如实告知。 
5. 禁止售后人员泄露客户的个人信息，保障客户隐私。 
6. 不得拒绝客户合理的售后诉求，尽力满足客户需求。 
7. 严禁在售后过程中与客户发生争吵，保持良好沟通。 
8. 禁止对客户的投诉置之不理，要积极处理投诉。 
9. 不得在售后维修后不进行回访，确认客户满意度。 
10. 严禁售后人员在工作中敷衍了事，要认真负责。 
 
百得安装不准说明 
1. 不准在安装前不与客户沟通安装时间和注意事。 
2. 不得在安装过程中损坏客户的家居物品。 
3. 不准使用不符合安装标准的工具和材料。 
4. 不得在安装时不按照操作规范进行，确保安装牢固。 
5. 不准在安装后不清理现场，保持整洁。 
6. 不得在安装过程中私自更改产品结构。 
7. 不准在安装后不进行调试，确保产品正常运行。 
8. 不得在安装时不检查产品是否有损坏。 
9. 不准在安装过程中不佩戴必要的安全防护用品。 
10. 不得在安装后不向客户讲解产品使用方法和保养知识。 
 
百得服务礼仪说明 
1. 服务人员要着装整洁，统一穿着公司制服，佩戴工作牌。 
2. 上门服务要提前预约，准时到达客户家中。 
3. 进门前要礼貌敲门，征得客户同意后穿鞋套进门。 
4. 与客户沟通时要使用文明用语，态度亲切和蔼。 
5. 认真倾听客户的需求和问题，不随意打断。 
6. 不得在客户家中吸烟、喝水、吃东西。 
7. 服务过程中要保持良好的仪态，不东倒西歪。 
8. 服务结束后要向客户表示感谢。 
9. 对客户提出的疑问要耐心解答，不推诿。 
10. 始终保持微笑服务，展现良好的精神风貌。 
 
百得未按规定维修说明 
1. 维修人员未按操作规范检查故障，导致未能准确判断问题。 
2. 使用以旧充新的配件进行维修，影响产品使用寿命。 
3. 未向客户详细讲解产品工作原理及操作方法。 
4. 维修后未提供正规收费单据与保修卡。 
5. 未在约定时间内完成维修，拖延时间。 
6. 未对维修情况进行详细备案，导致后续服务不便。 
7. 未严格按照维修及操作规程维修，留下安全隐患。 
8. 未在保修期内对因维修或更换配件出现的问题负责返修。 
9. 未对客户进行回访，了解家电使用情况与收费明细。 
10. 维修价格不公开，存在乱收费现象。 
 
百得官方APP报修说明 
1. 打开百得官方APP，在首页找到报修入口。 
2. 选择需要报修的产品类型。 
3. 准确填写产品型号、购买日期等信息。 
4. 详细描述产品故障现象。 
5. 上传产品故障的相关照片，方便工程师提前了解情况。 
6. 选择上门维修的时间和地址。 
7. 确认报修信息无误后提交。 
8. 等待百得售后服务中心审核报修信息。 
9. 审核通过后，会安排工程师与您联系并上门服务。 
10. 可以在APP上跟踪报修进度和查看服务评价。 
 
百得凭证保修说明 
1. 需提供有效的购买发票，证明产品的购买时间和地点。 
2. 保修凭证上的产品型号、序列号等信息要与实际产品一致。 
3. 购买凭证和保修卡需完整无涂改。 
4. 若为经销商赠送的非百得原装配件，需经销商提供相关证明。 
5. 如产品在保修期内出现故障，需凭有效凭证享受免费维修服务。 
6. 超出保修期的产品，维修时需出示凭证以确定收费标准。 
7. 凭证丢失或损坏，需提供其他购买证明，经核实后可享受相应保修服务。 
8. 如产品经过非百得授权机构维修，保修凭证可能失效。 
9. 保修凭证需妥善保管，以便在需要时使用。 
10. 不同产品的保修凭证要求可能有所差异，需以具体产品说明为准。 
 
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