美的冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的维修禁令说明 
1. 严禁在无专业培训情况下进行维修操作，避免因操作不当引发更严重故障。 
2. 禁止使用非美的指定的配件，确保维修质量和产品安全性。 
3. 严禁在未断电或断气情况下对电器或燃气冰箱维修，防止触电或燃气泄漏危险。 
4. 不得在维修时偷工减料，保证维修工作的完整性和规范性。 
5. 禁止对已过保修期且无维修价值的产品强行维修，浪费用户成本。 
6. 严禁在维修过程中故意夸大故障问题，误导用户消费。 
7. 不得擅自更改产品原有结构和线路，以免影响产品性能。 
8. 禁止在维修现场吸烟或使用明火，防止引发火灾。 
9. 严禁在维修后不进行质量检测就交付用户使用，确保维修效果。 
10. 不得对维修信息进行虚假记录，保证维修档案的真实性。 
 
美的维修不准 
1. 不准在维修时态度恶劣，应热情服务用户。 
2. 不准在未与用户沟通好费用的情况下擅自维修。 
3. 不准随意承诺无法达成的维修效果。 
4. 不准以任何理由向用户索取额外财物。 
5. 不准在维修后不清理现场，保持用户环境整洁。 
6. 不准对用户的合理要求置之不理。 
7. 不准使用不合格的维修工具。 
8. 不准在维修过程中与用户发生争执。 
9. 不准在未经授权的情况下拆卸产品。 
10. 不准对维修后的产品不提供售后保障。 
 
美的三包服务政策说明 
1. 包修：自购买日起，厨电产品保修5年，燃气冰箱自2017年5月1日起购买保修5年，免费维修非人为质量问题故障。 
2. 包换：7日内发生性能故障，可选择退换修；三包期内维修两次仍不能正常使用，可凭有效证件换同规格产品。 
3. 包退：符合换货条件，无同型号产品，用户要求退货应予以退货；有同型号用户不愿换而要求退货，对已使用产品收折旧费。 
4. 退换货未送货可带凭证联系门店办理；已送货或使用先联系门店，人为造成损失收费。 
5. 网络等方式购买适用7天无理由退货。 
6. 维修需由美的或指定售后服务机构进行。 
7. 三包期内提供免费上门维修服务。 
8. 维修记录真实可查，保障消费者权益。 
9. 如与国家法律冲突，以法律规定为准。 
10. 三包服务为消费者提供售后保障，让用户使用放心。 
美的三包期限细则全面解析 
 
“三包”服务是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是国家为了保障消费者权益而制定的一项重要政策。针对美的产品，以下是其三包期限细则的详细解读：
 
一、核心三包期限概览
 
1. 7天包退：
    自购买之日起7日内（以发票日期为准），若产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。 
    特殊说明：退货时，若由销售者负责运输，产品需保持原包装、附件完整且未安装；若由消费者负责运输，则按销售者规定执行。 
 
2. 15天包换： 
    自购买之日起15日内，若产品出现性能故障，消费者可选择换货或维修。 
    换货条件：需确保产品无划伤、无磕碰，配件齐全，且外包装完好无损。 
 
3. 整机1年包修： 
    自购买之日起一年内，产品出现性能故障，享受免费维修服务。 
    特殊部件：如冰箱压缩机、洗衣机电机等关键部件，部分机型可能享受更长的包修期限，具体以产品说明书为准。 
 
4. 主要零部件包修期限： 
    不同产品的主要零部件包修期限可能有所不同，如冰箱压缩机、洗衣机电机等，通常包修期限会超过整机包修期，具体以美的官方公布的信息为准。 
 
二、特定产品三包期限示例 
 
 冰箱：
   整机包修1年，主要零部件（如压缩机）可能包修3年或更长时间。 
 洗衣机：
   整机包修1年，主要零部件（如电机）可能包修3年或更长时间。 
 冰箱：
   整机包修年限根据产品类型不同而有所差异，如家用冰箱可能包修6年或更长时间，主要零部件也享受相应延长包修服务。 
 
三、三包有效期计算与凭证要求
 
 有效期计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
 凭证要求：消费者需妥善保管购货发票及三包凭证，作为享受三包服务的依据。若发票丢失，可依据产品编号等信息查询购买日期。 
 
四、不实行三包的情况说明 
 
 非美的指定维修点维修：若产品由非美的指定维修点维修导致损坏，不享受三包服务。 
 无三包凭证及有效发票：无法提供三包凭证及有效发票的产品，不享受三包服务。 
 超出三包有效期：三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改，或超出三包有效期的产品，不享受三包服务。 
 不可抗力因素：因不可抗力造成损坏的产品，不享受三包服务。 
 
五、美的特色服务政策 
 
 送装一体：美的提供送装一体服务，确保产品及时送达并安装到位。 
 免费清洗：部分产品可享受一定年限内的免费清洗服务，提升用户体验。 
 特殊政策：针对特定产品或促销活动，美的可能推出额外的服务政策，如延长包修期限、提供专属礼品等。

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