美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的预约下单服务说明 
1. 美的预约下单可针对不同型号的美的家电进行。 
2. 提供预约上门取送家电的服务。 
3. 可预约家电的功能扩展服务。 
4. 线上预约流程简单快捷，节省用户时间。 
5. 预约系统能根据用户需求推荐最佳服务方案。 
6. 能预约家电的定期巡检服务。 
7. 支持预约服务的加急处理，满足紧急需求。 
8. 预约成功后，会提供服务进度的实时查询链接。 
9. 为长期使用美的家电的用户提供专属预约优惠。 
10. 可通过社交媒体平台进行预约下单操作。 
 
美的终身维修服务说明 
1. 美的终身维修为用户的家电提供长久的质量守护。 
2. 维修团队掌握最新的家电维修技术。 
3. 维修配件的质量可靠，保证产品性能。 
4. 提供维修过程的视频记录，让用户更放心。 
5. 对于特殊家电，提供个性化的维修解决方案。 
6. 维修后提供家电保养的小贴士。 
7. 终身维修服务不区分新旧家电。 
8. 可根据用户的实际情况调整维修费用。 
9. 定期对维修人员进行职业道德培训。 
10. 建立用户维修评价和反馈机制，促进服务提升。 
 
美的客服热线说明 
1. 美的客服热线是用户解决家电问题的得力助手。 
2. 客服人员能快速准确地理解用户问题并解答。 
3. 可通过热线查询美的家电的售后服务政策。 
4. 对用户的建议和意见进行认真分析和改进。 
5. 提供家电故障的预防和应急处理方法。 
6. 客服热线设置了快速响应机制，提高服务效率。 
7. 定期对客服人员进行业务能力考核。 
8. 为高端家电用户提供一对一的专属客服服务。 
9. 与市场部门合作，收集用户需求信息。 
10. 不断完善客服热线的服务内容和方式。 

美的为消费者提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
售前服务 
 免费设计与检测：提供免费上门设计、免费测水电服务，为用户的家电使用场景提前规划和准备。 
 7星服务标准：2016年率先发布“创艺管家7星服务标准”，构建了售前、售中、售后全流程高端服务体系，真正实现“想在用户之前，做到家电之外”。 
 
售中服务 
 送装一体：产品送装一体，还免安装材料费，让用户购买后无需为安装和材料费用担忧。 
 专业讲解：工程师提供优质服务的同时，会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，帮助用户更好地了解和使用产品。 
 
售后服务 
维修服务 
 免费维修： 
     空调在购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用，若因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持有购物凭证的用户提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。 
     洗衣机产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）。 
 国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
 快速维修：空调可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，不进行元件级维修，更换下来的零部件或整机归美的拥有并回收处理。 
 维修网点与响应： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修工程师及客服热线节假日不休息。市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用。主城各区空调维修可就近派单，30分钟即可上门服务。 
 维修质量与收费： 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，全国统一收费标准，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等未能完成维修，可全额退还预付款。 
 保修期限： 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天（部分空调维修保修期为10个月，空调维修保修期为三至六个月），在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。 
其他服务 
 配件供应：提供原厂配件，确保产品的兼容性和质量，客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
 客户关怀： 
     客服和技术支持团队提供7×24小时服务，为客户提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访保证客户问题得到圆满解决。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等关怀服务。 
     客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励。 
 特殊服务： 
     空调搭载美的独创的蒸发器自清洁技术，抑菌率可达.9%，并面向所有家庭推出主动上门清洗空调服务。 
     烤箱用户可享受服务兵免费上门烘烤教学，还可受邀免费参与门店定期开设的烘焙课。 
     依托物联网实现产品不坏保证期用户最佳体验，创造售后高质量管理服务新模式。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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