美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的产品安装服务说明 
1. 安装前风险评估：对安装前的风险进行评估。 
2. 安装方案模拟演练：进行安装方案模拟演练。 
3. 安装过程实时沟通：与用户保持安装过程实时沟通。 
4. 安装安全应急演练：定期进行安装安全应急演练。 
5. 安装后效果评估：对安装后效果进行评估。 
6. 安装问题快速解决机制：建立安装问题快速解决机制。 
7. 个性化安装标识：为用户提供个性化安装标识。 
8. 安装服务保险理赔：协助用户进行安装服务保险理赔。 
9. 安装服务经验交流活动：举办安装服务经验交流活动。 
10. 安装服务智能化升级：推动安装服务智能化升级。 
 
美的服务条款说明 
1. 服务延长协商：可协商延长服务期限。 
2. 服务质量评级：对服务质量进行评级。 
3. 服务费用分期付款：支持服务费用分期付款。 
4. 服务信息安全保障：保障服务信息安全。 
5. 服务紧急调配资源：可紧急调配服务资源。 
6. 服务合同终止条件：明确服务合同终止条件。 
7. 服务投诉处理流程优化：优化服务投诉处理流程。 
8. 服务配件库存管理：加强服务配件库存管理。 
9. 服务增值服务套餐定制：定制服务增值服务套餐。 
10. 服务协议解读服务：提供服务协议解读服务。 
 
美的服务理念说明 
1. 服务哲学践行：践行美的服务哲学。 
2. 服务精准匹配：精准匹配用户服务需求。 
3. 服务创新生态构建：构建服务创新生态。 
4. 服务社交化拓展：拓展服务社交化。 
5. 服务价值传递：有效传递服务价值。 
6. 服务团队协作文化：打造服务团队协作文化。 
7. 服务口碑传播策略：制定服务口碑传播策略。 
8. 服务品牌形象塑造：塑造良好的服务品牌形象。 
9. 服务社会责任融入：将社会责任融入服务。 
10. 服务用户参与机制：建立服务用户参与机制。 
 
美的产品涵盖洗衣机、空调等多种家电，其商家规范服务主要体现在以下方面： 
服务团队与理念 
 专业团队：拥有专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
 服务理念：以用户为中心，秉持“客户您的满意是我们最大的骄傲”的服务理念，追求“一次合作，终生朋友”的服务目标，服务作风为“快速响应，闪电行动”。 
服务内容 
洗衣机服务 
 安装调试：消费者购买的美的洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修保养： 
     “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但如出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏、处理品或已超过包修期、非美的洗衣机空调指定的特约服务网点所安装维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
     终身售后：提供终身售后服务，用户在洗衣机出现故障时，可随时联系售后服务人员获得帮助。 
     维修流程：用户向特约的美的洗衣机效劳网点进行报修，若在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据；修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明；收费修理时需更换配件的，应使用美的洗衣机空调配件进行替换，旧配件不得退到销售公司。 
     定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长洗衣机使用寿命，降低维修成本。 
空调服务 
提供美的智慧家庭智能家电全套解决方案，包括美的空调售后维修、移机安装、清洗加氟等服务。 
服务保障 
 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让产品始终保持最佳工作状态。 
 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买美的产品时，可享受全国范围内的售后服务。全国众多城市均设有服务网点，如北京、长沙、广州、上海等，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 收费透明：有全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险，售后会询问家电使用情况与收费明细，用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务流程 
 电话报修：拨打24小时统一服务热线，美的维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。售后代表会提供专业解答，并根据用户所在位置安排就近的维修网点。 
 登记预约：客服人员记录用户的产品信息、故障情况、上门时间等信息。 
 准时上门：工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，市区上门一般仅需30分钟。 
 检查故障：工程师对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 确定费用：根据故障情况，向用户出示价格标准，确定维修费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
 排除故障：使用专业工具和原厂配件进行维修，争取当场修复。 
 填写凭单：维修完成后，填写服务凭单，记录维修情况和费用明细。 
 提供保修：为维修后的产品提供相应的保修服务，并提供正规保修卡。 
 

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