美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的官方服务说明 
1. 热线随时响应：7×24小时服务专线，快速响应客户需求。 
2. 预约上门灵活：可根据用户时间安排上门服务，满足多样化需求。 
3. 全国联保无忧：异地购机同样享受全国联保，消除用户顾虑。 
4. 客户关怀入微：建立客户档案，对产品质量进行跟踪服务。 
5. 全年服务不断：365天无休，无论何时都能提供服务。 
6. 上门时间合理：中心城区24小时、城区外48小时、偏远地区72小时预约上门。 
7. 三包执行严格：严格遵循国家三包规定办理退、换、修业务。 
8. 免费保修贴心：三包有效期内凭发票免费保修产品。 
9. 安装服务周到：购买空调后提供上门安装，确保使用正常。 
10. 优惠活动多样：旗舰店不定时开展优惠直降、预订金增值等活动。 
 
美的服务条款说明 
1. 保修范围界定：非人为因素造成的屏幕杂色、黑屏等故障可保修。 
2. 收费维修情形：超三包有效期、无有效凭证等情况收费维修。 
3. 遥控器保修细则：随机遥控器随整机保修，自购包修三个月。 
4. 网络调试服务：含网络功能空调购机3个月内有一次免费调试。 
5. 退换货政策：售出7日内性能故障可选择退、换、修。 
6. 服务受理方式：通过全国24小时客服热线和微信公众号受理服务。 
7. 非保修情况说明：使用不当、有异物进入等导致的损坏不保修。 
8. 三包有效期规定：不同产品整机和主要部件三包有效期有别。 
9. 延保产品规定：延保产品按延保合同条款执行。 
10. 产品使用要求：需按产品说明书使用、维护产品。 
 
美的官网服务说明 
1. 产品信息展示：官网展示各类美的空调，涵盖4K高清等技术。 
2. 在线咨询服务：为用户提供产品和服务方面的在线咨询。 
3. 购买渠道引导：指引用户从正规渠道购买美的产品。 
4. 服务预约功能：用户可在官网预约上门安装、维修等服务。 
5. 政策查询平台：提供保修政策、三包规定等详细查询。 
6. 说明书下载途径：方便用户下载产品使用说明书。 
7. 售后评价体系：用户可对售后维修服务进行评价，促进服务优化。 
8. 活动信息发布：及时发布新品预订、优惠活动等信息。 
9. 技术支持解答：为用户解决产品技术问题。 
10. 反馈建议收集：接收用户的意见和建议，提升服务质量。 
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 
服务流程 
1. 登记预约：描述空调所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查空调的故障，维修技师经过测试和排查，找出空调的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的空调再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
4. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 上门检测费：若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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