TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL服务行为说明 
1. 全城 24 小时服务，周六日不休息，严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。 
2. 上门维修先检查，后报价，当面修理，明码标价，不收开机费。 
3. 严把配件质量关，确保维修质量，所用产品配件均为原厂直供。 
4. 市区上门仅需 30 分钟，就近派单，快速上门维修。 
5. 服务公开，故障公开，价格公开，让客户清楚消费。 
6. 上门的师傅均有多年的专修经验，技术过硬，服务热心。 
7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
9. 清理维修现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
10. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，方便后续保修服务。 
 
TCL认证服务说明 
1. 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，为客户提供专业服务。 
2. 工程师维修经验均有 5 年以上维修/安装经验，让客户放心选择。 
3. 直营工程师，标准化的服务流程，带来良好的修后服务体验。 
4. 与 5 大保险公司合作，正规公司有保障，让客户无后顾之忧。 
5. 全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，消费透明。 
6. 服务已包含上门费，保修 90 天，不满意可取消服务。 
7. 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，以开单据为准）。 
8. 客服中心负责人会核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
9. 整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
10. 提供电子保修卡，方便客户查询和管理保修信息。 
 
TCL不保修情况说明 
1. 超出保修期的产品不提供免费保修服务。 
2. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，不享受免费保修。 
3. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的，无法免费保修。 
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，需收费维修。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属免费保修范围。 
6. 处理品、已超过包修期的产品，维修需收费。 
7. 非TCL指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不免费保修。 
8. 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
9. 因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，不在保修范围内。 
10. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
联系售后方式 
 网络方式：TCL在网络通讯方面投入较大，用户可通过网络联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件和方法。 
 电话客服：TCL设有24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 直接去维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他方式：还能通过TCL商家网站或家电的在线客服功能，与客服人员实时沟通；或直接前往TCL授权的实体店，与店员面对面沟通售后问题。 
 
维修服务流程 
1. 售后服务咨询：当消费者使用TCL厨电遇到问题，可通过商家客服热线、在线客服、实体店咨询等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者描述的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：如需更换，提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细，同时将维修信息详细备案。 
 
维修服务保证 
 TCL坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时贯彻这些思想，保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用。 
 保证每次服务充满诚心，每次维修能顺利、完全解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力将企业核心价值观体现在每一次服务中，做到人品、企品、产品三品合一。 
 
保修政策 
 保修期限：不同产品的保修期不同。如吸油烟机、灶具、空调、两用炉等多数产品整机保修5年；蒸烤烹饪机嵌入式保修5年，台式保修3年；商用净水机保修1年；台式饮水机保修1年等。自24年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。自24年月16日后新购TCL空调，一年内产品出现制冷性能故障的，可换新机或免费维修。 
 保修范围 
     免费保修：在保修期内，因产品质量原因导致的故障实行免费维修，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理 。 
     收费维修：下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；产品已过保修期等。 
 退换货政策：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 
服务亮点 
 网点覆盖广：TCL售后服务网络覆盖全国各大城市，包括北上广深等大城市以及三四线小城，维修点空调齐全，技术人员经过严格培训。 
 多种预约方式：提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等多种便捷预约方式，微信公众号和预约操作简单。预约成功后会收到确认短信，包含维修师傅联系方式和上门时间。 
 全年无休服务：提供全年无休的维修服务，节假日也能获得及时维修支持。 
 无忧服务套餐：推出无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费上门检查和维修服务。 
 服务态度好：维修人员技术过硬，服务态度好，维修完会给用户提供详细的使用建议。 

TCL售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等天津TCL空调三包服务政策-TCL中央空调维修授权报修网点-TCL售后诉求服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•