容声冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声无发票保修说明 
1. 若为容声家用冰箱，有安装通知单（保修卡A联），包修期内凭此可享免费保修。 
2. 无发票但能提供有效购买凭证（如电子订单记录），经核实可保修。 
3. 厂家可按机器生产日期计算保修，生产日期可从机器外观上壳体编码获取。 
4. 三包法规定无购机发票的机器按生产日期顺延6个月保修。 
5. 即便无发票，只要是厂家正品，保修期内须给予免费维修服务。 
6. 无发票但能证明购买时间的其他材料（如安装师傅证明）也可作为保修参考。 
7. 容声家用冰箱若有安装记录在系统可查，可辅助保修。 
8. 虽无发票，若产品有明显质量问题可协商保修。 
9. 老款产品无发票但有历史维修记录可作为保修依据。 
10. 可通过售后查询销售渠道辅助判断保修情况。 
 
容声全国联保说明 
1. 容声全国联保服务覆盖家用、商用冰箱等多种产品。 
2. 全国各地区均设有维修服务网点，方便就近派单。 
3. 客服在线受理报修，电话预约30分钟上门服务。 
4. 联保范围内提供免费维修、更换部件服务。 
5. 维修人员均经过专业培训，具备丰富经验和技能。 
6. 选用原厂或一级配件，保证维修质量。 
7. 联保期内维修价格透明，无额外收费。 
8. 联保服务不受购买地限制，全国通用。 
9. 提供清洗、加氟、移机等多种服务。 
10. 售后记录可在系统查询，方便跟踪。 
 
容声非质量免责服务说明 
1. 因用户使用不当（如未按说明书操作）导致的故障不保修。 
2. 自行拆卸、改装冰箱造成的损坏不在保修范围。 
3. 不可抗力因素（如地震、雷击）导致的故障免责。 
4. 冰箱外观的正常磨损不在保修范围内。 
5. 未在规定环境条件下使用导致的故障不负责。 
6. 非容声官方渠道购买的配件导致的问题免责。 
7. 正常的耗材（如滤网）更换不属保修服务。 
8. 超过保修期限的故障需收费维修。 
9. 因用户保管不善导致的损坏不保修。 
10. 人为破坏（如暴力撞击）的情况不提供免费维修。 
 
容声非质量免责服务说明 
容声冰箱非质量问题维修的总体说明 
容声冰箱并非在所有情况下都提供免费维修服务，非质量问题导致的故障通常不在免费维修范围内。容声冰箱的终身免费维修只针对质量问题，即因设计缺陷、制造错误或材料问题导致的故障，容声冰箱公司才会提供免费维修服务。对于非质量问题引起的维修，需要消费者自行承担费用。 
 
具体的非质量免责情况 
消费者自身原因 
 使用、维护、保管不当：如果消费者在使用、维护或保管容声冰箱过程中造成损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。例如，消费者未按照说明书要求定期清洗滤网，导致冰箱出现故障；或者在搬运冰箱时造成了损坏等情况。 
 自行安装或拆动维修：非容声电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不享受免费维修服务。因为不专业的安装或维修操作可能会导致冰箱出现新的问题，这种情况容声不负责免费维修。 
 
凭证相关问题 
 无有效凭证：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，无法享受免费维修。这是为了确保产品在容声的保修体系内，避免一些来历不明的产品混入免费维修范围。 
 凭证不符或涂改：有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也不在免费维修范围内。这是为了保证保修信息的真实性和准确性。 
 
外部环境因素 
 自然灾害或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如长期处于高温、高湿度、多尘等环境）造成损坏的，容声不提供免费维修。这些外部因素超出了产品自身质量的范畴。 
 
产品状态问题 
 处理品或超包修期：处理品、已超过包修期的产品，需要收费维修。处理品本身可能在销售时有一定的特殊情况，而超过包修期的产品，其免费维修的期限已过。 
 
案例说明 
在2023年的一个案例中，袁先生购买的容声中央冰箱因师傅安装出现技术偏差导致漏水，容声客服回应称此事不属于产品质量问题，而是由分销商和安装人员负责。这表明因安装问题导致的故障属于非质量问题，容声不承担免费维修责任。 

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