格兰仕冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
格兰仕售后禁令说明 
1. 严禁售后人员为追求24小时完成率而欺骗用户和总部。 
2. 禁止售后在维修时故意夸大故障严重程度。 
3. 不得对用户隐瞒配件真实价格和来源。 
4. 严禁在维修中使用假冒伪劣配件。 
5. 禁止售后人员在维修完成后不提供维修记录。 
6. 不得拒绝为过保但有合理维修需求的用户提供服务。 
7. 严禁售后人员在维修现场与用户发生争执。 
8. 禁止售后在维修过程中故意制造新的故障。 
9. 不得私自泄露用户的个人信息。 
10. 严禁售后人员在接到报修后无故拖延上门时间。 
 
格兰仕安装不准说明 
1. 不准在安装前不检查冰箱外观和功能是否完好。 
2. 不得在安装大型冰箱时未考虑用户空间布局。 
3. 禁止安装人员在安装过程中不遵守安全规范操作。 
4. 不准在安装冰箱时不测试排水是否顺畅。 
5. 不得在安装冰箱时不检查水路连接是否正确。 
6. 禁止安装人员在安装后不清理冰箱上的污渍和杂物。 
7. 不准在安装过程中不使用防护工具，避免刮伤冰箱。 
8. 不得在安装完成后不向用户演示冰箱基本操作。 
9. 禁止安装人员在安装时不按照说明书进行操作。 
10. 不准在安装过程中因个人情绪影响安装质量。 
 
格兰仕服务礼仪说明 
1. 服务人员在与用户初次见面时要主动递上名片。 
2. 交流时要保持眼神交流，展现专注和尊重。 
3. 进入用户房间前要先敲门，得到允许后再进入。 
4. 服务过程中不得随意翻看用户的物品。 
5. 与用户沟通时音量要适中，避免过大或过小。 
6. 服务结束后要留下联系方式，方便用户后续咨询。 
7. 电话沟通结束时要等用户先挂电话。 
8. 遇到问题要及时向用户反馈处理进度。 
9. 不得在用户面前吃东西、嚼口香糖等不文明行为。 
10. 服务人员要始终保持热情、积极的服务态度。 
 
格兰仕保修政策说明 
格兰仕冰箱的保修政策根据购买时间、机型等因素有所不同，以下为你详细介绍： 
包修政策 
家用冰箱 
 2021年3月1日起：购买的格兰仕家用冰箱，包括分体挂壁式和分体立柜式家用冰箱，且制冷量小于或等于10瓦的机型，格兰仕提供长达10年的免费包修服务。若冰箱的核心部件在10年内出现损坏，售后人员提供免费维修服务。 
 2011年以后：购买的家用冰箱（制冷量小于或者等于10）、除湿机等机器包修年限为6年；2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年，2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。在保修期内，如果出现质量问题，售后人员提供免费维修服务。 
商用冰箱 
商用机整机保修一年，压缩机保修三年。 
 
非保修情况 
某些情况下可能不适用保修政策，例如消费者使用或维护不当，非格兰仕电器指定的特约网点进行安装、维修，无包修凭证及有效发票或有效购买凭证，有效凭证、包修凭证不符或涂改，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，处理品、已超过包修期的产品等。 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 售出10日内：产品发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 售出一年以内：主要性能连续二次以上仍无法修好，用户坚持退机的。 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 售出15日内：产品发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 保修期内：主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 2011年1月1日起：所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 
总的来说，格兰仕冰箱的保修政策根据购买时间和机型的不同而有所差异，但无论是哪种情况，都体现了格兰仕对产品质量和售后服务的重视。消费者在购买格兰仕冰箱时，可以根据自己的购买时间和机型来了解具体的保修政策，并享受到相应的售后保障。 


格兰仕售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等南京格兰仕冰箱保修政策-格兰仕洗衣机维修网点查询-格兰仕售后客服咨询服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•