格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力安装禁令服务说明 
1. 严禁安装人员在安装前不与用户沟通安装方案。 
2. 禁止在安装过程中对家电的标识进行损坏。 
3. 不得在安装时使用过期的安装材料。 
4. 严禁在安装现场进行打闹等行为。 
5. 禁止安装人员在安装时不穿工作服。 
6. 不得对用户的安装时间要求不配合。 
7. 严禁在安装时不进行漏电检测。 
8. 禁止安装后不向用户确认安装效果。 
9. 不得在安装过程中私自更换家电的包装。 
10. 严禁安装人员在安装完成后不清理安装工具。 
 
格力售后不准说明 
1. 不准在售后维修中对用户的家电进行不合理的拆解。 
2. 不得对用户的家电故障描述不认真倾听。 
3. 严禁售后人员在维修时不遵循维修流程。 
4. 不准在售后维修后不向用户解释维修内容。 
5. 不得在售后过程中对用户进行恐吓威胁。 
6. 严禁售后人员在维修现场玩手机游戏。 
7. 不准在未确定故障范围时就进行大规模维修。 
8. 不得在售后处理中对用户的投诉拖延处理。 
9. 严禁售后人员在维修后不告知用户维修费用明细。 
10. 不准对用户的合理退换货要求不处理。 
 
格力免费服务说明 
1. 格力家电的免费安装服务可上门预约。 
2. 免费为用户提供家电的安装效果图设计。 
3. 保修期内免费为用户解决家电的声音失真问题。 
4. 免费为用户进行家电的防锈处理。 
5. 赠送一定时长的免费家电远程监控服务。 
6. 免费为用户提供家电的使用案例分享。 
7. 定期免费为用户检测家电的电磁干扰情况。 
8. 免费为用户解决家电的按键失灵问题。 
9. 提供免费的家电安装周边物品搭配建议。 
10. 免费为用户提供家电的故障应急维修包。 
格力非质量免责服务准则 
1. 因用户自行拆卸、改装产品导致的故障，格力不承担免费维修责任。 
2. 未使用格力原厂配件进行维修或更换，后续出现问题不予免费保修。 
3. 因电压异常、雷电等不可抗力因素造成的产品损坏，不在免费保修范围内。 
4. 产品超过正常使用年限，出现自然损耗故障，格力不提供免费维修。 
5. 因用户使用环境恶劣，如高温、潮湿、多尘等导致的产品损坏，不享受免费服务。 
6. 因用户未按产品准则书操作而引发的故障，格力不承担免费维修义务。 
7. 产品外观的正常磨损、划伤等情况，不在免费保修范围内。 
8. 因用户搬运、安装不当造成的产品损坏，格力不提供免费维修。 
9. 耗材类产品如滤网等，不承诺免费保修。 
10. 由于水灾、火灾等自然灾害造成的产品损坏，格力不承担免费维修责任。 
 
格力服务禁令准则 
1. 严禁服务人员利用职务之便故意刁难用户。 
2. 严禁服务人员在服务过程中索要财物或收取不合理费用。 
3. 严禁服务人员泄露用户的个人信息和隐私。 
4. 严禁服务人员在服务时使用非格力原厂配件。 
5. 严禁服务人员擅自更改维修方案和收费标准。 
6. 严禁服务人员在服务过程中敷衍了事，不认真检查和维修。 
7. 严禁服务人员对用户的合理要求置之不理。 
8. 严禁服务人员在服务现场与用户发生争执。 
9. 严禁服务人员在未完成服务时提前离开现场。 
10. 严禁服务人员传播不利于格力品牌形象的言论。 
 
格力凭证保修准则 
1. 保修凭证为产品购买发票和保修卡，二者缺一不可。 
2. 保修起始日期以购买发票上的日期为准。 
3. 如发票遗失，可凭保修卡上的出厂日期推算保修期限，但可能会影响保修服务。 
4. 保修卡需完整填写产品型号、序列号等信息，并加盖销售单位公章。 
5. 只有在格力官方授权的销售渠道购买的产品，才能享受保修服务。 
6. 保修范围内的维修，需出示有效的保修凭证。 
7. 保修凭证不得涂改、伪造，否则视为无效。 
8. 如产品进行过转让，新用户需凭原保修凭证和转让协议享受剩余保修期限。 
9. 保修凭证应妥善保管，如有遗失请及时联系格力客服补办。 
10. 保修服务仅限于产品本身的质量问题，不包括人为损坏和非质量因素导致的故障。 
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