格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修服务说明 
1. 格力空调一般保修三年，部分高端系列超五年。 
2. 空调质保期内产品质量问题免费修，使用不当收材料成本费。 
3. 超出质保期，格力终身负责机组维护维修，酌情收费。 
4. 格力格力空调整机六年免费保修，含多种关键零部件。 
5. 购买45日内，格力格力空调连续2次质量问题可换新或换同等以上空调。 
6. 格力空调维修后原部位同性质故障按单据保修免费修。 
7. 经格力售后维修的机器实行保修，质量问题负责返修。 
8. 可购买格力空调延长保修服务，价格因型号和年限而异。 
9. 妥善保存格力空调购买凭证和说明书，凭此享受保修。 
10. 格力售后网点为用户提供保修期内外的维修服务。 
 
格力服务规程说明 
1. 格力对所售空调运行前免费指导安装调试，派员上门服务。 
2. 施工前技术人员参与设计和施工方沟通，确定施工图。 
3. 机组吊装就位时，技术人员现场督导直至完成。 
4. 就位后协同施工方完成水路、电路连接并提供技术支持。 
5. 安装结束且具备调试条件，进行调试前检查。 
6. 开机调试全程记录，偏差和问题及时处理并通告用户。 
7. 试运行阶段全面监控机组，解决使用问题。 
8. 试运行无问题后会同用户做最终验收并签报告。 
9. 接到客户报修，格力师傅尽快联系确认上门时间。 
10. 师傅按约上门检测故障、报价，客户同意后维修。 
 
格力服务准则说明 
1. 以顾客永远第一位为宗旨，追求顾客满意100分。 
2. 为空调建立维修保养档案，提供咨询服务。 
3. 严格遵守维修程序和操作规程，确保维修质量。 
4. 把控配件质量，杜绝劣质配件以旧充新。 
5. 维修车间和前台节日不休，方便用户随到随修。 
6. 收费执行市和公司标准，不夸大故障，不胡乱收费。 
7. 为外地顾客远程判断故障、解答问题，快速邮递配件。 
8. 加急处理外地客户自行送修空调，争取当天修好。 
9. 修不好不收维修费，接受用户对维修师傅的监督。 
10. 持续改进售后服务体系，满足用户需求。 
格力安装不当保修细则解析 
 
针对“格力安装不当保修细则”的问题，以下从多个角度详细解析格力在安装不当情况下的保修政策、流程、注意事项及用户权益，帮助用户全面了解相关细则。 
 
一、格力安装保修政策概述 
 
格力作为知名家电品牌，其保修政策涵盖产品本身质量问题及安装不当导致的故障。对于安装不当的情况，格力提供明确的保修服务，但需满足一定条件。 
 
二、安装不当保修的具体条件 
 
1. 非用户自行安装： 
    保修服务仅适用于由格力官方或授权服务商进行的安装。 
    用户自行安装或委托非授权第三方安装导致的故障，通常不在保修范围内。 
 
2. 安装问题需经认定： 
    用户需提供安装记录、故障现象描述等材料。 
    格力售后人员将上门检测，确认故障是否由安装不当导致。 
 
3. 保修期限限制： 
    安装不当的保修期限通常与产品本身保修期限一致，但具体以格力官方公告为准。 
    超过保修期限的安装问题，用户需承担维修费用。 
 
三、安装不当保修的流程 
 
1. 报修申请： 
    用户可通过格力官方客服热线、官方网站或微信公众号提交报修申请。 
    需提供产品型号、购买凭证、安装记录及故障描述等信息。 
 
2. 上门检测： 
    格力售后人员将在约定时间内上门检测，确认故障原因。 
    如属安装不当，将出具检测报告，并告知用户保修方案。 
 
3. 维修或更换： 
    根据检测结果，格力将提供免费维修或更换服务。 
    如需更换零部件，将使用原厂配件，确保产品质量。 
 
4. 用户确认与反馈： 
    维修完成后，用户需签字确认维修结果。 
    格力将进行回访，收集用户反馈，持续改进服务质量。 
 
四、用户注意事项 
 
1. 保留购买及安装凭证： 
    用户需妥善保管产品购买凭证、安装记录等材料，以便报修时提供。 
 
2. 及时报修： 
    发现安装问题后，用户应尽快报修，避免问题扩大导致更高维修成本。 
 
3. 配合售后检测： 
    用户需配合格力售后人员的检测工作，提供必要协助。 
 
4. 了解保修范围： 
    用户应提前了解格力的保修政策，明确哪些情况属于保修范围，哪些不属于。 
 
五、格力安装服务保障措施 
 
1. 专业培训： 
    格力对安装人员进行专业培训，确保安装质量。 
 
2. 标准化流程： 
    制定标准化安装流程，减少人为因素导致的安装问题。 
 
3. 质量监控： 
    对安装过程进行质量监控，及时发现并纠正问题。 
 
4. 售后跟踪： 
    安装完成后进行售后跟踪，确保用户满意度。 
 
六、案例说明 
 
案例：张先生购买了一台格力空调，由格力官方安装人员上门安装。使用一段时间后，发现空调制冷效果不佳。张先生通过格力官方客服报修，售后人员上门检测发现，是安装时制冷剂充注量不足导致。格力立即为张先生提供了免费维修服务，并重新充注了制冷剂，空调恢复正常使用。 
 
分析：此案例中，张先生的空调故障由格力安装不当导致，且他在保修期限内报修，因此享受了格力的免费维修服务。这体现了格力对安装不当保修政策的执行力度和对用户权益的保障。

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