海信空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信包修政策说明 
1. 海信家用空调不同时期购买有不同保修标准。 
2. 普通家用空调整机一般保修三年。 
3. 2006 年后特定家用空调整机保修六年。 
4. 商用空调主要部件保修 5 年。 
5. 保修需非人为损坏，正常使用。 
6. 保修期免费维修与换件。 
7. 全国上门服务及时处理故障。 
8. 专业售后团队提供优质服务。 
9. 购买延长保修可增加期限。 
10. 需按规定注册保修信息。 
 
海信无有效保修说明 
1. 无法提供保修凭证（发票、保修卡）不保修。 
2. 人为破坏、不当使用不保修。 
3. 自然灾害、意外损坏不保修。 
4. 超过保修期限付费维修。 
5. 私自拆解、改装空调不保修。 
6. 未在指定网点安装不保修。 
7. 未注册保修信息影响权益。 
8. 使用非原厂配件后故障不保修。 
9. 空调用于非规定用途不适用相应保修。 
10. 正常损耗部件不属保修范围。 
 
海信非正规网点维修说明 
1. 非正规网点人员技术不专业。 
2. 维修流程不规范，质量难保障。 
3. 配件质量差，损害空调性能。 
4. 维修价格高且不透明。 
5. 无正规维修记录，不便后续维护。 
6. 维修后无售后保障，问题难解决。 
7. 不了解海信技术，维修效果不佳。 
8. 非正规维修可能使官方保修失效。 
9. 维修可能破坏空调原有结构。 
海信保修范围说明 
1. 海信家用空调压缩机和关键部件在保修范围内，关键部件含室内外机管路系统部件等。 
2. 老款海信空调按原厂标准，整机和压缩机保修。 
3. 海信部分空调按保修证书，整机与压缩机保修。 
4. 海信商用空调有特定保修，整机、主要部件及压缩机保修有不同规定。 
5. 海信小家电整机和主要零部件保修。 
6. 海信空调因非人为、人为、质量问题故障，保修内免费修。 
7. 海信台式电脑主机及出厂配置部件保修。 
8. 海信单售电脑部件按配套证书保修。 
9. 捆绑销售产品或促销品按各自证书保修。 
10. 海信洗衣机满足条件可终身保修。 
 
海信服务说明 
1. 产品故障拨打热线，售后工程师快速上门。 
2. “绿色通道”服务保障快速解决问题。 
3. “海信UU”平台让用户线下取货、在线咨询、直营店维修。 
4. 海信空调提供上门维修和售后支持。 
5. 客服热线或线上渠道解答问题和提供技术支持。 
6. 确保产品质量符合标准。 
7. 为用户提供延长保修服务选择。 
8. 指导用户进行空调维修流程操作。 
9. 提醒用户数据备份，仅负责产品维修检测。 
10. 对空调常见故障提供解决方案。 
 
海信服务禁令说明 
1. 海信不保修非海信部件及经销商装的非海信部件。 
2. 不承担经销商额外承诺责任。 
3. 不负责客户取送产品费用与风险。 
4. 不赔偿使用维修中数据丢失损失。 
5. 超出免费修理期产品不保修。 
6. 未按说明书使用等造成故障不保修。 
7. 非海信授权人员操作致故障不保修。 
8. 使用非出厂部件致故障不保修。 
9. 使用盗版软件等造成故障不保修。 
10. 意外、自然灾害等造成故障不保修。 
 
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