三菱重工空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工上门服务禁令 
1. 服务人员禁止在客户面前抱怨工作或公司，要展现积极的服务态度。 
2. 不得在服务现场接听私人电话、玩手机游戏等，专注服务工作。 
3. 严禁未经客户允许擅自离开服务现场，确保服务完整进行。 
4. 不允许在客户家中休息、睡觉，严格遵守服务纪律。 
5. 禁止与客户谈论与服务无关的敏感话题，避免引起不必要的麻烦。 
6. 不得私自承接非三菱重工安排的服务业务，维护公司正规性。 
7. 不允许在服务过程中推销非三菱重工产品或服务。 
8. 严禁故意拖延服务时间，提高工作效率。 
9. 禁止在客户面前诋毁其他品牌的产品。 
10. 不得在服务结束后不向客户提供服务报告或凭证。 
 
三菱重工保修不准 
1. 产品因自行清洁不当导致内部零件损坏，不给予保修。 
2. 由于电压不稳定、电网故障等外部原因造成的产品损坏，不属于保修范围。 
3. 产品外观因自然老化出现轻微瑕疵，但不影响使用功能的，不在保修之列。 
4. 客户在保修期内未按时进行产品保养，导致故障的，不提供免费保修。 
5. 产品被水泡、受潮后出现的故障，不给予保修。 
6. 因虫害、鼠咬等造成产品线路损坏的，无法享受保修服务。 
7. 产品的软件系统因用户自行下载、安装未经授权的程序导致崩溃，不保修。 
8. 产品在运输过程中造成的损坏，且未在规定时间内反馈的，保修无效。 
9. 客户提供虚假购买信息或保修资料的，不给予保修。 
10. 产品的故障是由于使用了过期的软件版本，且未及时更新导致的，不在保修范围。 
 
三菱重工服务承诺 
1. 提供快速上门维修服务，紧急情况可在2小时内响应。 
2. 服务人员着装统一、整洁，佩戴工作牌，树立专业形象。 
3. 维修过程中严格遵守安全规范，保障客户和自身安全。 
4. 免费为客户检测同类型其他空调空调的运行状况。 
5. 对服务结果负责，若维修后短期内出现相同故障，免费再次维修。 
6. 为客户提供详细的维修记录和报告，方便客户查询。 
7. 根据客户需求，提供上门安装、调试服务。 
8. 定期开展客户满意度调查，不断优化服务。 
9. 为老客户提供一定的维修优惠政策。 
10. 为客户提供远程技术支持，解答简单的使用问题。 
三菱重工产品的维修规程服务包含多方面内容，以下为你详细介绍： 
售后服务概述 
三菱重工作为全球知名家电品牌，其售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
保修政策 
 保修期限：三菱重工空调针对不同产品设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。 
 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品购买后需在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，需联系三菱重工空调客服获取维修服务。 
维修流程 
通用流程 
 报修： 
     可通过多种方式提交维修申请，如登录三菱重工商家网站、拨打客服热线、使用等，描述问题并提供详细的产品信息（型号、购买日期等）和故障描述，以获取维修单号。 
     客服人员会根据描述判断是否属于保修范围，若属于则安排后续维修事宜。 
 预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门服务或选择将产品邮寄至指定的售后服务中心，也可预约上门取件服务。 
 维修： 
     工程师进行检测评估，确定维修方案。维修过程中，技术人员会严格按照修理程序及操作规程执行，注意修理质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修完成后，产品会被送回或安排取件，同时客户会收到详细的维修报告，包括故障原因、维修内容、更换的零部件等信息。 
 验收与反馈：产品维修完成后，客户需进行验收。若产品维修后仍存在问题，可申请退换货。此外，维修服务完成后，还会对客户进行定期的电话回访，以便了解用户的实际使用情况。 
不同产品的特殊说明 
 三菱重工洗衣机：市区可享受免费上门安装调试服务，保修期内免费维修，终身上门服务以及全天候、无休息日、市区24小时内上门服务。保修期内的商品需在认定服务店进行保修，保修时需提供有效购机发票。 
客户支持 
 客服热线：设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。中国大陆的三菱重工全球客服热线为 ，三菱重工空调售后服务24小时服务热线为  1  1315，元器件热线  9  92。 
 其他支持：提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决一些简单问题。 
维修服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，一般会在10  分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市内维修人员通常24小时到位，郊区48小时到位。 
 质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。经维修的机器一般会实行保修，如在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务规范：维修人员上门服务时，会先检测故障，然后据实报价，在客户同意后再开始维修。服务公开、故障公开、价格公开，上门的师傅通常有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修完成后，会开收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
查找维修网点的方式 
 商家网站查询：访问三菱重工空调商家网站（://./  /），在服务与支持部分，可找到附近的授权服务中心列表。 
 客户服务热线：拨打三菱重工全球客服热线，工作人员会指导寻找最近的维修点。 
 移动应用：下载三菱重工空调商家，内置地图功能可帮助定位最近的维修服务中心。 

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