海信空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信上门服务禁令 
1. 禁止服务人员未经客户允许进入卧室、书房等私人空间，尊重客户隐私。 
2. 不得在服务现场大声喧哗，保持安静的服务环境。 
3. 不能在客户面前使用粗俗语言，保持文明礼貌。 
4. 严禁私自调整客户空调的设置，避免影响正常使用。 
5. 不允许在服务过程中表现出不专业的操作，保证服务质量。 
6. 禁止在客户家中吸烟、吐痰，维护良好环境。 
7. 不得在服务结束后不告知客户注意事，提供必要的使用指导。 
8. 杜绝在服务中使用过期或无效的配件，确保维修效果。 
9. 不允许以不正当理由增加服务费用，收费透明合理。 
10. 禁止在客户面前贬低同行产品，保持公平竞争。 
 
海信保修不准 
1. 产品因遭受雷击、火灾等重大灾害导致的损坏，不在保修范围。 
2. 客户在保修期内自行更换产品的主要部件，不提供保修。 
3. 产品故障是由于使用不兼容的周边空调导致的，不予保修。 
4. 产品外观磨损严重影响正常使用但非质量问题，不适用保修政策。 
5. 产品故障是由于客户在恶劣工作环境下长时间使用导致的，不保修。 
6. 产品序列号被遮挡或损坏无法识别，不能享受保修服务。 
7. 产品故障是由于客户使用未经海信认证的充空调等配件导致的，不负责保修。 
8. 产品在保修期内被用于商业演出等特殊用途，不适用家庭保修。 
9. 产品故障是由于客户操作失误导致的严重系统崩溃，不保修。 
10. 产品维修是由非海信授权维修店进行且未记录在案，不提供保修。 
 
海信服务承诺 
1. 提供快速响应的上门维修服务，一般在24小时内安排。 
2. 服务人员具有良好的沟通能力，与客户友好交流。 
3. 维修使用的配件经过严格检测，质量可靠。 
4. 免费为客户提供产品的清洁和保养服务，延长产品寿命。 
5. 对服务过程进行全程记录，可追溯查询服务情况。 
6. 为客户提供个性化的产品使用方案，满足不同需求。 
7. 服务结束后向客户提供满意度调查问卷，收集反馈。 
8. 定期对客户的产品进行回访检查，提前发现问题。 
9. 不断更新服务人员的知识和技能，提升服务水平。 
10. 为客户提供免费的技术培训和指导，提高客户使用能力。 
海信服务行为说明 
1. 销售环节为客户提供详细的产品资料和使用案例。 
2. 安装服务注重安全和质量，安装后进行严格检测。 
3. 维修服务快速响应，故障诊断准确，维修高效。 
4. 保养服务提供定期上门服务，全面检查产品状况。 
5. 技术支持服务团队专业知识丰富，解答准确及时。 
6. 服务人员遵守职业道德，不接受客户的财物。 
7. 严格按照服务标准流程操作，保证服务质量。 
8. 及时向客户反馈服务进展，让客户放心。 
9. 服务结束后，为客户提供产品保养小贴士。 
10. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户的不满。 
 
海信认证服务说明 
1. 海信服务认证可提升企业市场竞争力，拓展业务渠道。 
2. 认证办理周期在15 - 30个工作日，高效便捷。 
3. 证书有效期三年，每年一审，全国通用。 
4. 提供一对一、全程跟踪的优质服务。 
5. 认证对象涵盖各类工厂企业和服务组织。 
6. 申请需提交一系列资料，确保认证的规范性。 
7. 有助于树立企业良好的服务形象，增强社会认可度。 
8. 促进服务行业的规范发展，保障消费者权益。 
9. 为企业提供市场准入的优势，增强市场竞争力。 
10. 遵循相关法规和技术原则，确保认证的有效性。 
 
海信不保修情况说明 
1. 产品超出免费修理期限，不享受免费保修服务。 
2. 外部空调、非海信工厂原装的零部件不保修。 
3. 因错误使用、保管不当造成的故障不保修。 
4. 不符合产品规定工作环境导致的损坏不保修。 
5. 非海信授权人员安装、维修造成的故障不保修。 
6. 使用非原厂配件引发的故障不保修。 
7. 因使用盗版软件或非合法授权软件造成的故障不保修。 
8. 由于密码遗忘等原因造成的问题不保修。 
9. 人为损坏、意外事故导致的故障不保修。 
10. 自然灾害等不可抗力因素造成的损坏不保修。 
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