海尔空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔上门服务禁令 
1. 禁止服务人员在客户家中接听私人电话超过2分钟，专注服务。 
2. 不得在服务现场吃东西、大声喧哗，保持良好秩序。 
3. 不能在客户面前抱怨工作辛苦，保持积极态度。 
4. 严禁私自将客户的问题搁置不理，及时解决问题。 
5. 不允许在服务过程中与客户发生争执，友好沟通。 
6. 禁止在客户家中吸烟、喝酒，维护良好环境。 
7. 不得在服务结束后不向客户展示维修结果，确保客户了解情况。 
8. 杜绝在服务中使用质量不合格的配件，保证维修质量。 
9. 不允许以任何理由拒绝为客户提供售后服务报告，提供详细信息。 
10. 禁止在客户面前诋毁海尔其他产品线的产品，维护品牌形象。 
 
海尔保修不准 
1. 产品因遭受外力撞击、挤压导致的严重变形和损坏，不在保修范围。 
2. 客户在保修期内自行更换产品的屏幕、键盘等易损部件，不提供保修。 
3. 产品故障是由于使用不正规的充电线或数据线导致的，不予保修。 
4. 产品外观有明显的化学腐蚀痕迹，不适用保修政策。 
5. 产品故障是由于客户在低温环境下长时间使用导致的，不保修。 
6. 产品序列号被涂改或遮挡无法辨认，不能享受保修服务。 
7. 产品故障是由于客户使用未经授权的第三方软件导致的，不负责保修。 
8. 产品在保修期内被用于工业生产等非家庭用途，不适用保修。 
9. 产品故障是由于客户在潮湿、多尘的环境下长时间使用导致的，不保修。 
10. 产品维修是由客户自行拆卸后丢失零件导致的无法正常使用，不提供保修。 
 
海尔服务承诺 
1. 提供快速上门维修服务，一般在48小时内解决问题。 
2. 服务人员具备良好的服务态度和专业素养，热情服务。 
3. 维修过程中遵循环保原则，合理处理废旧配件。 
4. 免费为客户提供产品的系统优化服务，提升性能。 
5. 对客户的反馈意见进行及时处理和回复，重视客户需求。 
6. 服务人员在上门前会提前告知客户预计到达时间，方便客户安排。 
7. 维修后提供一定期限的质量保障，让客户无后顾之忧。 
8. 为客户提供产品的维护保养小贴士，延长产品使用寿命。 
9. 定期对服务进行总结和改进，不断提升服务质量。 
10. 为客户提供多种增值服务，如延长保修、免费清洁等。 


海尔产品保修期查询说明 
 
对于海尔产品的保修期查询，用户可以通过以下几种方式获取相关信息，以确保自己的权益得到保障。 
 
一、商家网站查询
 
1. 访问海尔官网： 
    用户可以登录海尔商家网站。 
    在网站上找到“服务与支持”或“售后服务”等相关栏目。 
 
2. 查询保修政策：
    在“服务与支持”页面中，用户可以查找“保修政策”或“保修期查询”等选项。 
    点击进入后，根据产品类别或型号，用户可以查看到具体的保修期限和保修范围。 
 
3. 在线客服咨询：
    如果用户对产品保修期有具体疑问，还可以通过网站上的在线客服功能进行咨询。 
    客服人员会根据用户提供的产品信息，给出详细的保修期说明。 
 
二、产品说明书或保修卡查询 
 
1. 查看产品说明书： 
    用户在购买海尔产品时，通常会附带一份产品说明书。 
    在说明书中，用户可以找到关于产品保修期的具体说明。 
 
2. 保修卡查询：
    部分海尔产品还会附带保修卡，上面会明确标注产品的保修期限和保修范围。 
    用户可以根据保修卡上的信息，了解自己的产品保修情况。 
 
三、电话查询
 
1. 拨打海尔客服电话： 
    用户可以拨打海尔全国售后服务热线电话。 
    根据语音提示选择相应的服务选项，或转接人工客服进行咨询。 
 
2. 提供产品信息：
    在咨询时，用户需要提供产品的型号、购买时间等相关信息。 
    客服人员会根据这些信息，查询并告知用户产品的保修期情况。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证： 
    用户在购买海尔产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、收据等）。
    这些凭证是证明产品购买时间和保修期的重要依据。 
 
2. 及时注册产品信息： 
    部分海尔产品支持在线注册，用户可以在海尔官网或相关APP上注册自己的产品信息。 
    注册后，用户可以更方便地查询产品保修期、享受售后服务等。 
 
3. 了解保修范围： 
    用户在查询保修期时，还应了解产品的保修范围。 
    一般来说，海尔产品的保修范围包括产品本身的质量问题，但不包括人为损坏、非正常使用等情况。


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