TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
TCL凭证缺失服务 
1. 若购买凭证丢失，可凭借产品机身序列号，TCL客服协助查询购买信息以确定服务权益。 
2. 提供有效身份证明和安装记录，也可作为享受部分服务的依据。 
3. 若通过线上平台购买，平台交易记录能替代部分凭证。 
4. 保留的发票照片或电子发票同样可用于服务申请。 
5. 社区或物业开具的购买证明也会被考虑。 
6. 产品使用说明书上的购买日期标记可作为参考。 
7. 购买时的付款截图能辅助证明购买时间。 
8. 同行购买人的证明材料也有一定效力。 
9. 商家的销售记录查询结果可作为服务依据。 
10. 若有购买时的宣传资料提及产品购买，也可用于服务申请。 
 
TCL查询保修期 
1. 登录TCL官方网站，在产品查询界面输入型号查询。 
2. 拨打TCL客服热线，提供产品信息查询。 
3. 下载TCL美居 APP，绑定产品后查看保修信息。 
4. 查看产品外包装上的保修标识。 
5. 前往TCL线下专卖店，让工作人员协助查询。 
6. 在第三方电商平台购买的，可在订单详情查看保修时长。 
7. 检查产品说明书内页的保修条款说明。 
8. 搜索TCL官方公众号，通过菜单选查询。 
9. 咨询TCL售后服务中心，提供相关凭证查询。 
10. 利用TCL官方小程序查询产品保修期。 
 
TCL非指定维修网点 
1. 非指定网点维修技术参差不齐，可能无法解决复杂故障。 
2. 他们使用的配件质量难以保证，影响产品性能。 
3. 维修后无正规保修承诺，后续问题难解决。 
4. 可能存在乱收费现象，价格不透明。 
5. 不熟悉TCL产品的特殊设计和技术要求。 
6. 没有经过TCL专业培训，维修操作不规范。 
7. 维修记录不被TCL官方认可，影响产品整体售后。 
8. 可能为追求利益过度维修，增加用户成本。 
9. 无法提供TCL官方的增值服务。 
10. 非指定网点的维修可能导致产品原有保修失效。 
TCL服务理念 
1. 真诚服务：以真诚态度对待每一位用户。 
2. 精准匹配：精准为用户匹配适合的家电产品。 
3. 高效送达：快速高效地将产品送到用户家中。 
4. 安全指导：保障用户使用家电的安全，给予正确指导。 
5. 及时响应：对用户问题第一时间做出响应。 
6. 专业维修：维修师傅具备专业技能，保证维修效果。 
7. 贴心关怀：关怀用户使用体验，提供贴心服务。 
8. 质量保障：确保服务和产品质量达到高标准。 
9. 创新服务：不断创新服务方式和内容。 
10. 长期陪伴：与用户建立长期友好的服务关系。 
 
TCL温馨服务 
1. 生日祝福：为用户送上生日专属祝福。 
2. 家电课堂：线上分享家电使用小知识。 
3. 旧机置换：提供旧家电置换新机服务。 
4. 免费调试：新家电使用一段时间后免费调试。 
5. 故障预警：提前发现家电潜在故障并预警。 
6. 服务定制：根据用户特殊需求定制服务。 
7. 情感沟通：与用户进行情感交流，增强信任。 
8. 爱心捐赠：联合用户进行爱心捐赠活动。 
9. 免费贴膜：为部分家电提供免费贴膜服务。 
10. 专属客服：为高端用户配备专属客服。 
 
TCL服务规程说明 
1. 信息收集：收集用户基本信息和家电使用情况。 
2. 任务分配：合理分配服务任务给对应人员。 
3. 出行通知：提前告知用户服务人员出行时间。 
4. 现场勘查：到达现场后再次勘查实际情况。 
5. 方案制定：制定详细的服务方案。 
6. 操作执行：严格按照方案进行服务操作。 
7. 质量检验：服务完成后进行质量检验。 
8. 费用结算：清晰结算服务费用。 
9. 满意度调查：及时进行用户满意度调查。 
10. 总结改进：总结服务过程，不断改进规程。 
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