格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力上门服务禁令 
1. 禁止服务人员在客户面前表现出不耐烦的态度，保持热情服务。 
2. 不得在服务现场吃东西、喝饮料，保持良好形象。 
3. 不能私自将客户的问题转交给他人处理，负责到底。 
4. 严禁在服务过程中接听私人电话，专注服务客户。 
5. 不允许在客户家中随意拍照、录像，保护客户隐私。 
6. 禁止在服务结束后不与客户确认服务结果，确保客户满意。 
7. 不能以任何借口拒绝为客户提供服务证明，保障客户权益。 
8. 不得在客户面前吹嘘自己的能力，保持谦虚谨慎。 
9. 杜绝在服务现场与其他服务人员争吵，维护服务秩序。 
10. 不允许在客户家中进行娱乐活动，遵守服务规范。 
 
格力保修不准 
1. 产品因使用劣质电源插座导致的故障，不在保修范围。 
2. 客户在保修期内将产品借给他人使用且造成损坏，不提供保修。 
3. 产品故障是由于使用不符合规定的清洁剂清洗导致的，不予保修。 
4. 产品外观损坏影响到内部结构正常运行，不适用保修政策。 
5. 产品故障是由于客户长时间不使用且未进行保养导致的，不保修。 
6. 产品在保修期内被移动到不同地理位置使用且未进行调试，出现故障不保修。 
7. 产品故障是由于客户使用未经授权的软件或插件导致的，不负责保修。 
8. 产品序列号被恶意篡改，不能享受保修服务。 
9. 产品故障是由于客户在高温、高湿度环境下长时间使用导致的，不在保修之列。 
10. 产品维修是由客户自行尝试但未成功导致的进一步损坏，不保修。 
 
格力服务承诺 
1. 提供7×24小时的在线客服咨询服务，随时为客户答疑。 
2. 服务人员具备丰富的维修经验和专业知识，解决问题能力强。 
3. 维修过程中严格遵守安全规范，确保客户和服务人员安全。 
4. 免费为客户提供产品的软件升级服务，提升产品性能。 
5. 对客户的服务需求进行快速分类和处理，提高服务效率。 
6. 服务人员在上门前会与客户再次确认时间和地址，避免失误。 
7. 维修后提供质量保证卡，明确保修期限和范围。 
8. 为客户提供产品的性能优化建议，延长产品使用寿命。 
9. 对服务质量进行监督和考核，确保服务水平稳定。 
10. 为新老客户提供不同的优惠活动和增值服务，回馈客户。 
 

格力人为故障保修说明
 
一、保修范围界定 
 
格力产品的人为故障保修，主要针对非产品质量原因导致的故障。这类故障通常由于用户操作不当、意外损坏、自行改装或未按照产品说明书使用等人为因素造成。在保修前，格力售后服务团队会进行专业的故障鉴定，以确定故障是否属于人为因素导致。 
 
1. 人为因素示例 
 
 操作不当：如未按说明书要求操作，导致产品损坏。 
 意外损坏：如摔落、进水、挤压等造成的物理损伤。 
 自行改装：用户自行拆卸、改装产品，导致产品性能受损。 
 
二、保修流程
 
1. 故障报修
 
用户发现产品出现故障后，可通过格力商家客服热线、商家网站、微信公众号等渠道进行报修。报修时，请提供产品型号、购买时间、故障现象等详细信息，以便格力售后服务团队快速响应。 
 
2. 故障鉴定 
 
格力售后服务团队在接到报修后，会安排专业维修人员上门或要求用户将产品送至指定维修网点进行故障鉴定。鉴定过程中，维修人员会详细检查产品，确定故障是否属于人为因素导致。 
 
3. 保修费用说明 
 
 人为故障保修费用：若故障被鉴定为人为因素导致，用户需承担维修费用。维修费用根据故障情况、所需更换的零部件等因素确定。 
 非人为故障保修：若故障被鉴定为非产品质量原因（如正常磨损、老化等），但仍在产品保修期内，格力将提供免费维修服务。 
 
4. 维修与验收 
 
确定故障及费用后，维修人员会进行维修。维修完成后，用户需对维修结果进行验收。若验收合格，用户需支付相应费用（如有人为故障保修费用）；若验收不合格，格力将免费进行返工，直至用户满意为止。 
 
三、注意事项 
 
1. 保留购买凭证 
 
用户在购买格力产品时，请务必保留好购买凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证是享受保修服务的重要依据。 
 
2. 了解保修期限
 
不同产品的保修期限可能有所不同，请用户在购买时仔细了解产品保修期限，并在保修期内及时报修。 
 
3. 避免自行拆装 
 
非专业人员请勿自行拆卸、改装格力产品，以免损坏产品并影响保修服务。 
 
4. 关注商家信息
 
用户可关注格力商家网站、微信公众号等渠道，及时了解产品保修政策、维修网点等信息，以便在需要时快速获取帮助。 
 
四、保修服务承诺 
 
格力始终秉承“真诚到永远”的服务理念，为用户提供优质、高效的售后服务。在人为故障保修方面，格力承诺：
 
 专业鉴定：由专业维修人员进行故障鉴定，确保鉴定结果准确、公正。 
 透明收费：维修费用明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费。 
 快速响应：接到报修后，格力将尽快安排维修人员上门或要求用户将产品送至指定维修网点进行维修。 
 质量保障：维修完成后，提供一定期限的质量保障服务，让用户无后顾之忧。
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