美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的包修政策说明 
1. 美的家用空调自 2006 年 1 月 1 日（自发票开具日期起计算）以后购买并按规定办理保修手续的，整机保修六年。 
2. 美的商用空调压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为 5 年，控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为 2 年。 
3. 保修期内，美的提供免费的维修服务，包括更换故障部件。 
4. 美的空调提供全国范围内的上门服务，确保问题得到及时解决。 
5. 拥有专业的售后服务团队，为用户提供一对一的贴心服务。 
6. 美的空调基础保修时间为 3 年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限。 
7. 用户可选择购买延长保修服务套餐，延长保修时间。 
8. 保修范围包括产品质量问题、制造缺陷等。 
9. 确保空调在购买后及时注册保修信息，以便在保修期内享受售后服务。 
10. 空调在正常使用情况下出现故障，非人为损坏才可享受保修。 
 
美的无有效保修说明 
1. 无法提供《美的空调保修卡》B 联或未办理保修手续。 
2. 不能提供有效的购机发票或购机证明。 
3. 由非美的公司指定的服务网点进行安装和维修。 
4. 故障超出了规定的保修期限。 
5. 故障是由人为损坏造成的，如私自拆解空调。 
6. 故障由自然灾害、意外事故等造成。 
7. 购买凭证和相关信息丢失，无法证明购买时间和产品身份。 
8. 空调未在美的官方渠道购买。 
9. 产品型号不在保修政策覆盖范围内。 
10. 未按产品说明书的使用方法和注意事使用空调，导致保修失效。 
 
美的非正规网点维修说明 
1. 非正规网点维修人员技术水平参差不齐，可能无法准确判断和修复空调故障。 
2. 这些网点可能使用劣质的配件进行更换，影响空调的性能和使用寿命。 
3. 维修过程中可能没有严格按照维修规范操作，增加空调的安全隐患。 
4. 非正规网点维修后可能无法提供有效的维修凭证和售后保障。 
5. 他们可能会收取不合理的高额维修费用。 
6. 由于缺乏专业培训，维修人员可能不了解美的空调的最新技术和维修要点。 
7. 非正规网点维修可能会导致空调失去美的官方的保修资格。 
8. 维修质量难以保证，可能会出现故障反复的情况。 
9. 这些网点可能无法及时获取美的的技术支持和配件供应。 
10. 非正规网点维修可能会泄露用户的个人信息和产品信息。

空调维修服务说明 
 上门服务时间：周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）；也有部分地区是周一至周日8:  : 。 
 报修流程 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 服务内容 
     客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
     提供服务时，向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     服务后主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 保修说明 
     全国范围联保，执行国家标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 不属于保修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品。 
 
空调维修服务说明 
 维修承诺 
     严厉按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的运用。 
     维修服务热线24小时有人值勤，短时间内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 使用注意事项：远离热源，保持空隙；热食不要直接放进空调，达到室温时再放入；食品不宜装得太满，与空调壁之间应留有空隙；接通空调电源前，检查电压和安排单独插座；停电期间减少开门次数；空调不能作为降温空调使用；温控器夏季调2、3档，冬季调强档4、5档；经常打扫空调的冷凝器、压缩机、箱体上的灰尘；定期清扫空调，去除异味。 
 
空调维修服务说明 
 上门时间：市区上门仅需分钟。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 选择理由 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，保修时师傅能及时赶到现场。 
 维修承诺 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
通用服务承诺 
 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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