卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝不享受保修准则 
1. 若在热水器周围堆放杂物，影响散热导致损坏的，不享受保修。 
2. 购买产品时未索要正规发票和保修凭证，之后出现问题无法保修。 
3. 自行更换热水器的电路板等关键部件，导致故障的。 
4. 热水器安装在不通风的狭小空间，造成热水器过热损坏的。 
5. 因长期不使用热水器，且未进行防潮处理，导致内部零件生锈损坏的。 
6. 产品在使用过程中遭受水淹，如室内漏水浸泡热水器的。 
7. 热水器的遥控器丢失或损坏，自行购买非原装遥控器使用导致匹配问题的。 
8. 超过保修期限后，要求免费更换主要部件的不予受理。 
9. 因使用大功率热水器与热水器共用同一电路，导致电压不稳损坏热水器的。 
10. 热水器的外壳被严重破坏，影响了整体结构和性能的。 
 
卡萨帝三包期限准则 
1. 2021年起部分家用热水器十年包修，针对特定制冷量和类型。 
2. 05 - 07年及08年部分家用热水器整机六年包修。 
3. 通常卡萨帝热水器整机保修三年，从购买日期开始算。 
4. 产品售出7天内有性能问题可退换修。 
5. 15天内出现性能故障可换修。 
6. 保修期内质量问题免费修，人为损坏不免费。 
7. 商用热水器正常使用质量问题按规定保修。 
8. 三包期限以购买凭证为准，无凭证有相应规定。 
9. 不同批次和型号的热水器，三包期限可能有差异。 
10. 三包服务不包括因外力撞击等意外造成的损坏。 
 
卡萨帝线下官方服务准则 
1. 卡萨帝线下服务网点提供上门取送机服务，方便用户。 
2. 服务人员会在上门前与用户确认时间，确保不影响用户生活。 
3. 安装热水器时，会对安装环境进行评估，提供最佳安装方案。 
4. 维修过程中，会向用户详细解释故障原因和维修方法。 
5. 线下网点提供热水器清洗服务，保持热水器的卫生和性能。 
6. 会为用户建立服务档案，记录热水器的使用和维修情况。 
7. 服务人员会定期回访用户，了解使用体验和需求。 
8. 线下网点有专业的检测热水器，能准确诊断热水器故障。 
9. 对于保修期内的维修，提供免费的上门服务。 
10. 可通过线下网点参加卡萨帝的以旧换新活动。 
 


卡萨帝非免费保修范围说明
 
卡萨帝作为知名的家电品牌，在提供高质量产品的同时，也明确了其产品的免费保修范围及非免费保修范围，以保障消费者权益并规范售后服务。以下是关于卡萨帝非免费保修范围的详细说明： 
 
一、非免费保修范围概述
 
非免费保修范围指的是，当产品出现故障或损坏时，由于某些特定原因，卡萨帝不提供免费维修服务的情况。这些情况通常包括但不限于：产品使用不当、自行改造、意外损坏、超出保修期限等。 
 
二、具体非免费保修情形
 
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
 
    示例：用户未按照洗衣机说明书的要求使用合适的洗涤剂，导致洗衣机内部腐蚀或损坏。 
    分析：此类情况属于用户操作不当，卡萨帝不承担免费保修责任。 
 
2. 非卡萨帝公司指定的特约技术服务网点安装、维修、保养而造成损坏的
 
    示例：用户选择非卡萨帝商家授权的维修店对热水器进行维修，导致热水器出现新的问题。 
    分析：由于非商家维修可能使用非原装配件或不当维修方法，卡萨帝不对此类损坏提供免费保修。 
 
3. 因不可抗力（如雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害）造成损坏的 
 
    示例：因雷击导致热水器电路板损坏。 
    分析：此类情况属于不可抗力因素，卡萨帝不承担免费保修责任。 
 
4. 超出保修期限的产品 
 
    说明：卡萨帝产品通常有一定的保修期限，超出此期限后，即使产品出现故障，卡萨帝也不提供免费保修服务。 
    建议：用户应关注产品的保修期限，并在保修期内及时报修。 
 
5. 无有效发票和三包凭证的，且无法证明属于免费保修期限内的
 
    示例：用户丢失了购买产品的发票和三包凭证，且无法提供其他有效证明来证明产品仍在保修期内。 
    分析：在此情况下，卡萨帝无法确认产品是否仍在保修期内，因此不提供免费保修服务。 
 
三、非免费保修范围的处理方式 
 
1. 付费维修：对于非免费保修范围内的产品故障，卡萨帝提供付费维修服务。用户需支付相应的维修费用及配件费用。 
2. 建议与咨询：用户可联系卡萨帝客服或访问卡萨帝商家网站，了解具体的维修费用及维修流程。 
 
四、用户注意事项
 
1. 妥善保管凭证：购买卡萨帝产品后，请务必妥善保管好发票和三包凭证，以便在需要时提供有效证明。 
2. 正确使用与维护：按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，避免因操作不当导致产品损坏。 
3. 及时报修：在发现产品出现故障或异常时，请及时联系卡萨帝客服或前往商家授权的维修网点进行报修。


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