西门子冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子超出保修期准则 
1. 购买时间已超过六年（家用冰箱制冷量小于或等于10且2011年以后购买，或2005年1月1日起购买的家用冰箱），超出了整机及零部件保修时长。 
2. 商用冰箱自机组调试验收合格之日起超过18个月，或自机组进场验收之日起超过21个月。 
3. 虽有购买凭证，但凭证显示购机时间已超出对应型号规定的保修期限。 
4. 无法提供有效购买凭证，且通过其他方式核实已超出潜在的保修时段。 
5. 曾享受过保修服务，但后续使用再次出现问题时已过剩余保修期限。 
6. 冰箱经过多次维修，累计使用时长远超合理保修预期。 
7. 购买的处理品本身就不享受正常的保修期限。 
8. 冰箱生产时间较早，依据当时政策已过相应的保修时间。 
9. 非标准规格的西门子冰箱，其保修期限较短且已超出。 
10. 消费者因个人原因未能及时了解保修政策，导致错过保修申请时间。 
 
西门子非正常使用损坏服务准则 
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，如未定期清洁滤网致机器故障。 
2. 非西门子冰箱指定的特约服务网点所安装、维修造成的损坏，包括自行安装或拆动维修。 
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏，如雷击、洪水等。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，无法确认正常保修权益。 
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证，不能享受保修服务。 
6. 因过度频繁开启和关闭冰箱，导致零部件损坏。 
7. 在不适合的电压环境下长期使用，造成冰箱内部元件损伤。 
8. 冰箱周围放置易燃、易爆物品，引发意外损坏。 
9. 用尖锐物体触碰冰箱内外机，导致外观或内部零件受损。 
10. 自行更换非西门子原厂的零部件，影响了冰箱的正常运行和保修。 
 
西门子查询保修期准则 
1. 查看购买冰箱时的发票，发票上有购机日期，从此日期开始计算保修起始。 
2. 若发票丢失，可查看内机右侧的铭牌，其偏下边有生产日期，以此推算。 
3. 检查售后保修卡，上面会标明冰箱型号、购买时间、保修期、保修点和电话。 
4. 登录西门子官方网站，在产品查询页面输入冰箱的相关信息查询保修期。 
5. 拨打西门子官方客服电话，提供冰箱的型号和序列号等信息，让客服帮忙查询。 
6. 前往西门子线下授权专卖店，向工作人员咨询保修期情况。 
7. 通过西门子官方APP，在冰箱管理中添加冰箱信息后查看保修期。 
8. 若冰箱是通过电商平台购买，可在订单详情中查看保修相关准则。 
9. 联系当初购买冰箱的经销商，询问保修期相关内容。 
10. 查看产品准则书，其中可能包含有关保修期的介绍。 
 

西门子产品维修服务有较为规范的流程和说明，以下为你详细介绍： 
服务时间 
 全年无休，3天、7×24小时提供电话服务。部分上门服务时间为周一至周日8：  21： ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
服务范围 
 全国市区及周边乡镇均有维修服务网点，涵盖北京、重庆、天津、上海、石家庄、南昌、保定等各城市。服务内容包括西门子中央冰箱、西门子冰箱的安装、清洗、保养、维修等业务，也涉及冰箱不制冷、不运行、漏水、跳闸、噪音大等常见故障的维修，以及冰箱检漏、加雪种、内外机清洗等服务。 
不属于保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
 无保修凭证或有效购买凭证的； 
 有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过保修期的产品。 
维修服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修，维修遵循严格的修理程序及操作规程，确保维修质量。维修过程中，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 验收与开单据：用户验收完才算维修完成，维修人员开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 保修服务：经维修的机器实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分维修中心保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 优惠政策：客户在部分维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
费用说明 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 

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