美的冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的非质量免责服务准则 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，如未按准则书操作致零件损坏，不属保修范围。 
2. 无包修凭证及有效发票或购买凭证，无法证明购买时间与渠道，不能免费保修。 
3. 非美的冰箱指定的特约服务网点安装、维修造成损坏，包括自行安装或拆动维修，责任自负。 
4. 处理品、已超包修期产品，不再享受免费保修。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境造成损坏，如地震、高温等导致故障。 
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，视为无效保修凭证。 
7. 消费者自行改动冰箱结构或添加非原厂配件，造成故障不保修。 
8. 冰箱使用超出规定的电压、频率范围致损坏。 
9. 冰箱安装位置不符合要求，如通风不良，影响性能后故障。 
10. 未在规定时间内进行首次保养，导致故障。 
 
美的保修政策 
1. 2005年1月1日 - 2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
2. 2005年1月1日之前购买的按当年包修规定执行。 
3. 2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机整机包修六年。 
4. 2011年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。 
5. 保修期内，凭产品保修凭证（保修卡、购买凭证等）保修，无则不能免费保修。 
6. 保修期内商用冰箱因机组本身质量问题维修免费。 
7. 包修期内，主要性能故障连续维修二次不能正常工作可换机。 
8. 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障可退机。 
9. 产品出售15天内，主要性能故障致不能正常工作可换机。 
10. 家用直流变频冰箱购买1年之内，产品质量性能故障可换相同型号。 
 
美的安装不当保修准则 
1. 若由非美的指定网点安装，造成连接管密封不严致制冷剂泄漏，不免费保修。 
2. 安装时排水管道坡度不够，导致排水不畅故障，不在保修范围。 
3. 安装位置选择不当，如靠近热源，使冰箱散热困难致故障，不予免费维修。 
4. 安装时未固定好冰箱，运行震动大损坏零件，自行承担维修费用。 
5. 连接线路安装错误，烧坏冰箱元件，不属保修范围。 
6. 安装时未清理冰箱内部杂物，导致风机故障，不免费保修。 
7. 安装过程中损伤冰箱外壳，后续故障维修不免费。 
8. 安装冰箱高度不符合要求，影响使用性能故障，责任自负。 
9. 室外机安装不牢固，因风吹晃动损坏，不在保修范畴。 
10. 安装时未进行调试，运行出现问题，不提供免费保修。 

美的不同家电产品的商家规范服务各有特点，以下为你详细介绍： 
冰箱 
 服务范围：涵盖产品故障维修、日常维修保养等全面服务支持，从简单维修、更换零配件到复杂故障排查和维修均可处理。 
 服务团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们经过严格培训和考核，能熟练掌握各种冰箱故障排查和维修技术，可迅速定位如冷藏室不制冷、有异味、温度不稳定等常见问题并提供解决方案。 
 服务流程：用户遇到问题拨打售后服务热线，专业售后人员进行初步咨询并给出初步解决方案；如需上门维修，会安排维修师傅上门检修；维修过程中与用户保持沟通，告知进度和结果；维修完成后进行回访，调查服务满意度。 
 服务质量保障：以用户满意为宗旨，建立完善的售后服务体系，引入优质零配件和先进维修冰箱，确保维修质量；还提供延长保修等增值服务。 
 “1 + 5”成套服务：“1”指服务一次就好；“5”包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导服务（向用户讲解产品使用、保养常识，指导正确使用）、一站通检服务（不仅服务好本产品，对用户家其他美的产品进行通检）、全程无忧服务（提供上门设计、送货、安装、家电清洗、延保、回收、以旧换新等服务）、现场清理服务（服务完毕将服务现场清理干净）。 
电冰箱 
 质量保证：产品出厂前经过严格质量检验，合格后准予出厂。 
 “1 + 5”成套服务：一次就好服务，即一次到位的安装和维修；五个增值服务为安全测电服务、讲解指导服务、一站式通检服务、全程无忧服务（涵盖设计、送货、安装、清洗、延保及以旧换新等）、现场清理服务。用户可通过美的智家APP监督和反馈服务费用及质量问题，也能通过美的智家平台进行自助服务，如预约服务、一键安装和维修。 
冰箱 
 服务项目：包括冰箱维修（保修半年）、冰箱移机（保证制冷制热移机前后一致）、冰箱安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、冰箱加氟（保修一年）、冰箱清洗保养（减少用电负荷、运行和维修费用，延长使用寿命）。 
 服务理念：经营理念为质量是中心发展的基石，诚信是服务理念；服务承诺是只要拨打一个电话，剩下由维修中心服务；服务作风是快速反应；服务目标是服务零缺陷，客户100%满意。 
 收费标准：正常维修无须更换配件的故障，五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元；机器修复交付用户后，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修；属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。 
 服务规范：认真执行国家相关法律法规和新三包规定；全国各服务中心所在城市开设服务热线；全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）；公司本部开设售后服务专线，随时接受顾客投诉和咨询；建立顾客档案，实行定期回访；保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用；保修期内产品实行全免费维修需满足能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或证明、由公司特约服务网点安装维修等条件。 
洗衣机 
 服务团队：公司每个员工上岗前都要经过严格培训，素质高、技术精、服务态度好，各区域均有实体经营，可就近派单，快速上门检测。 
 服务流程：拨打24小时服务热线  878  9030；登记预约；师傅准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺：市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；洗衣机维修会详细备案，存放至自研派单系统，以便后续保修服务。 
综合维修服务中心 
 服务标准与理念：自2009年成立以来，紧紧围绕“专业化”的服务标准，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务流程：用户拨打24小时统一维修服务热线，客户服务代表提供专业咨询和解答；就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门；服务人员提供优质服务的同时，详细讲解产品工作原理及操作过程；服务后主动讲解产品使用常识，指导用户使用；服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

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