海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔保修范围说明 
1. 海尔家用热水器压缩机及关键部件（像四通阀等）在保修范围内。 
2. 以往购买的海尔热水器按原厂标准，整机和压缩机保修。 
3. 海尔部分热水器按其保修证书，整机与压缩机保修。 
4. 海尔商用热水器保修有整机、主要部件、压缩机不同规则。 
5. 海尔小家电整机及主要零部件保修。 
6. 海尔热水器因各种故障在保修期内可免费维修。 
7. 海尔台式电脑主机及原厂配置部件在保修范围。 
8. 单售电脑部件按配套保修证书服务。 
9. 捆绑产品或促销品按各自保修证书服务。 
10. 海尔洗衣机满足条件能终身保修。 
 
海尔服务说明 
1. 保修期产品故障，拨打热线售后工程师快速上门。 
2. “绿色通道”服务保障问题迅速解决。 
3. “海尔UU”平台让用户取货、咨询、维修更轻松。 
4. 海尔热水器提供上门维修和专业售后支持。 
5. 客服通过热线或线上解答疑问与提供技术支持。 
6. 保证产品质量符合相关标准。 
7. 为用户提供延长保修服务的选。 
8. 指导海尔热水器维修流程。 
9. 提醒用户备份数据，仅负责产品维修检测。 
10. 对热水器常见故障提供解决方案。 
 
海尔服务禁令说明 
1. 海尔不保修非海尔部件及经销商加的非海尔部件。 
2. 不承担经销商额外承诺责任。 
3. 不负责客户取送产品费用与风险。 
4. 不赔偿使用维修中数据丢失损失。 
5. 超出免费修理期产品不保修。 
6. 未按说明使用等造成故障不保修。 
7. 非授权人员操作致故障不保修。 
8. 使用非出厂部件致故障不保修。 
9. 使用盗版软件等造成故障不保修。 
10. 意外、自然灾害等造成故障不保修。
海尔保修条件准则 
1. 购买海尔热水器须为海尔正品，有正规购买发票及凭证。 
2. 从购买之日起10年内，因非人为因素导致热水器故障或性能问题。 
3. 压缩机在10年保修期内，出现制造缺陷或性能问题可免费维修或更换。 
4. 其他主要部件（如冷凝器、蒸发器等）按相应规定享受数年以上保修。 
5. 故障发生后及时联系海尔官方客服或指定维修网点。 
6. 热水器未经非授权人员维修或更改。 
7. 非意外损坏、滥用、不正确安装或维护导致的故障。 
8. 非自然灾害等不可抗力因素造成的故障。 
9. 安装符合海尔规范要求。 
10. 正常使用并按要求进行合理保养。 
 
海尔非官方授权维修准则 
1. 不具备海尔专业维修培训和资质。 
2. 无法获取海尔官方提供的正规零部件。 
3. 维修流程不遵循海尔官方标准。 
4. 不能提供维修后相应的质保服务。 
5. 收费不按照海尔官方定价体系。 
6. 维修人员未经过海尔官方认证。 
7. 没有完善的维修记录和档案管理。 
8. 不提供正规的维修发票和凭证。 
9. 不具备处理海尔热水器复杂故障的能力。 
10. 维修质量难以得到有效监督和保障。 
 
海尔非规范拆修准则 
1. 使用非专业工具进行拆修。 
2. 未按照海尔热水器的拆修说明书操作。 
3. 拆修过程中不注意保护热水器零部件。 
4. 随意更换非海尔原厂零部件。 
5. 拆修后未进行必要的性能测试和调试。 
6. 拆修时破坏热水器的原有结构和密封。 
7. 未对拆修现场进行清理和整理。 
8. 未记录拆修过程和故障情况。 
9. 拆修后未告知用户相关注意事。 
10. 非专业人员自行进行拆修操作。 
 
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