志高空调中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123 
志高产品服务说明：
志高人为故障服务准则 
1. 积极响应人为故障用户的诉求。 
2. 准确判断人为故障的严重程度。 
3. 为用户提供多种维修价格选择。 
4. 维修过程中严格把控质量关。 
5. 维修后为用户提供使用注意事清单。 
6. 定期对人为故障服务进行总结。 
7. 及时处理人为故障用户的紧急需求。 
8. 提升人为故障服务的响应速度。 
9. 收集用户对人为故障服务的满意度数据。 
10. 不断优化人为故障服务流程和方法。 
 
志高非特约维修准则 
1. 不与非正规的非特约维修组织合作。 
2. 不使用非特约渠道的劣质配件。 
3. 不参与非特约维修的虚假宣传活动。 
4. 不接受非特约维修的不合理低价诱惑。 
5. 不支持非特约维修的违规操作行为。 
6. 不允许非特约人员以志高售后名义揽客。 
7. 不参与非特约维修的不正当市场竞争。 
8. 不向非特约维修方透露志高产品技术细节。 
9. 不认可非特约维修的不专业维修结果。 
10. 维护志高品牌在维修市场的良好声誉。 
 
志高如何申请保修准则 
1. 购买志高空调后，妥善保存保修相关文件。 
2. 发现故障，先通过官方网站查询保修政策。 
3. 确认故障属于保修范围后，拨打售后热线。 
4. 向客服清晰准确地描述故障现象。 
5. 提供购买时间、地点和产品型号等信息。 
6. 按客服要求提供故障照片等资料。 
7. 等待售后安排工程师上门。 
8. 维修时与工程师沟通维修进度。 
9. 维修后检查空调性能并签确认。 
10. 对保修服务进行评价和建议反馈。 
 
志高微信公众号报修说明
 
一、报修前准备
 
在通过志高微信公众号进行报修前，请确保您已准备好以下信息，以便顺利完成报修流程：
 
1. 产品型号：通常位于产品机身或包装盒上，如“35/P31A100(1)”（空调型号示例）。 
2. 购买凭证：如发票、保修卡等，用于验证产品购买时间和保修期限。若电子发票已绑定至微信，可直接提供相关信息。 
3. 故障描述：详细描述产品出现的故障现象，如“空调制冷效果差”“洗衣机不脱水”等，并注明故障发生的时间和频率。 
4. 联系方式：确保提供的手机号码准确无误，以便志高售后人员与您取得联系。 
 
二、报修步骤 
 
1. 关注志高官方微信公众号 
 
 操作：打开微信，搜索“志高”或“志高服务”，找到志高官方微信公众号并关注。 
 
2. 进入报修页面 
 
 路径：在公众号菜单栏中，点击“服务大厅”或“售后服务”，然后选择“在线报修”或类似选项。 
 
3. 填写报修信息
 
 产品选择：根据提示选择需要报修的产品类型（如空调、冰箱、洗衣机等）和具体型号。 
 故障描述：在指定区域详细描述产品故障情况，可上传故障照片或视频（如支持）以辅助说明。 
 联系方式：填写您的姓名、手机号码和所在地区，确保信息准确无误。 
 预约时间（可选）：若您希望售后人员在特定时间段上门服务，可选择预约上门时间。 
 
4. 提交报修申请
 
 确认信息：仔细核对填写的报修信息，确保无误后点击“提交”按钮。 
 等待审核：提交后，志高售后人员将对您的报修申请进行审核。审核通过后，您将收到确认短信或电话通知。 
 
三、报修进度查询
 
 查询方式：在志高微信公众号中，点击“服务大厅”或“售后服务”，选择“报修进度查询”或类似选项，输入报修单号或手机号码即可查询报修进度。 
 进度状态： 
   已提交：报修申请已成功提交，等待审核。 
   已审核：报修申请已通过审核，售后人员将尽快与您联系。 
   已安排：售后人员已安排上门服务时间，并会提前与您确认。 
   已完成：维修服务已完成，您可对服务进行评价。 
 
四、注意事项 
 
1. 保持手机畅通：报修期间，请确保您的手机畅通，以便志高售后人员与您取得联系。 
2. 配合维修工作：售后人员上门服务时，请配合其进行故障排查和维修工作，提供必要的协助。 
3. 保留维修凭证：维修完成后，请妥善保留维修凭证和更换的零部件（如有），以便后续查询或保修使用。 
4. 评价服务：维修服务完成后，您可在志高微信公众号中对服务进行评价，帮助志高不断提升服务质量。 
 
五、常见问题解答
 
1. 报修后多久会有售后人员联系？ 
 
 答复：一般情况下，志高售后人员会在24小时内与您取得联系。如长时间未收到联系，请检查手机号码是否正确或重新提交报修申请。 
 
2. 报修需要收费吗？ 
 
 答复：在保修期限内且符合保修条件的产品，志高将提供免费维修服务。如超出保修期限或不符合保修条件，可能需要收取一定的维修费用。具体费用以售后人员上门检测后给出的报价为准。 
 
3. 可以取消报修申请吗？ 
 
 答复：如您需要取消报修申请，可在志高微信公众号中找到相关选项进行操作。如已安排售后人员上门服务，请提前与售后人员联系取消。 
 

 
总结：通过志高微信公众号进行报修是一种便捷、高效的方式。只需关注公众号、进入报修页面、填写报修信息并提交申请即可。在报修过程中，请保持手机畅通并配合售后人员的工作。如有任何疑问或需要帮助，可随时联系志高官方客服。


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