小米集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小米咨询电话:4006-189123 
小米产品服务说明：
小米产品因人为维修条款 
1. 自行拆卸产品的门锁装置，导致门锁无法正常使用。 
2. 在维修过程中，损坏了产品的显示屏幕的排线，造成显示异常。 
3. 未正确安装产品的排水泵，导致排水不畅。 
4. 用普通螺丝刀拆卸产品的精密螺丝，导致螺丝滑丝。 
5. 对产品的智能控制系统进行破解，导致系统紊乱。 
6. 维修时未对产品的风道进行密封处理，导致漏风。 
7. 随意更换产品的灯泡，未考虑灯泡的功率和规格，影响照明效果。 
8. 自行维修后，未对产品的操作界面进行校准，导致操作不准确。 
9. 因维修导致产品的电机轴承磨损加剧。 
10. 对产品的传感器进行改装，导致检测数据不准确。 
 
小米不保修情况说明 
1. 产品的故障是由于消费者在使用时未按照产品的适用范围使用。 
2. 产品在保修期内，但消费者自行涂改了保修卡上的信息。 
3. 产品的外观变形是由于消费者在搬运过程中用力不当。 
4. 产品的故障是由于消费者在使用时未及时清理产品的排水口。 
5. 产品的损坏是由于消费者在使用时对产品进行了不合理的调整。 
6. 产品的保修期限已过，且产品已出现多次故障。 
7. 产品的故障是由于消费者在使用时将其放置在有强电场的环境中。 
8. 产品的零部件因长期磨损而损坏，且未在规定的保养周期内进行更换。 
9. 产品的故障是由于消费者在使用时未按照规定的频率使用产品。 
10. 产品的损坏是由于消费者在使用时未对产品进行防潮处理。 
 
小米三包服务政策条款 
1. 自购买之日起7日内，产品有质量问题可退换。 
2. 15日内，产品出现性能故障可换新。 
3. 整机保修1年，保障基本使用。 
4. 主要部件保修3.5年，提供更有力支持。 
5. 维修服务提供上门维修预约服务。 
6. 维修更换的配件有1年质保期。 
7. 换货产品的三包期限从换货之日起重新计算。 
8. 为消费者提供产品的故障排除指南。 
9. 定期对消费者进行回访，了解产品使用体验。 
10. 严格执行国家三包政策，保障消费者的合法权益。 
 
维修电话 
小米电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际维修费用以师傅上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；若在其他时间段需要上门服务，可以提前预约。 
2. 报修响应：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 维修实施：在客户同意维修费用后，开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
5. 保修服务：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，一般为一个月至三个月（特殊情况除外），具体保修期限以开单据为准。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 禁止私下交易：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
电话报修 
1. 用户拨打全国统一服务电话。 
2. 描述电器故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。 
3. 预约服务时间，需根据自身时间安排和公司调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 售后工程师电联确认上门事宜。 
5. 师傅应约上门服务，按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
6. 开机试验故障（在方便开机的情况下），以便对症排除故障。 
7. 检查大体故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
8. 预报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
9. 维修排除故障，若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直至客户验收满意。 
10. 填写保修单，用户确认签名。 
. 公司回访客户，确认维修结果。 
在线预约 
1. 用户登录全国客户服务中心页面。 
2. 点击服务专区。 
3. 选择在线服务。 
4. 填写购机信息。 
5. 预约上门时间。 
6. 售后工程师电联上门。 
7. 回访服务和收费情况。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 

小米全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口小米集成灶售后服务网点！
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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