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小天鹅产品服务说明：
小天鹅三包期限限制详解
 
“三包”服务是国家针对部分商品制定的一项消费者权益保障政策，要求生产者、销售者对商品在一定期限内承担修理、更换、退货的责任。对于小天鹅产品，其三包期限限制主要依据产品类型和相关法律法规来设定。以下是对小天鹅三包期限限制的详细解读：
 
一、小天鹅三包期限的一般规定 
 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：在三包有效期内（不同产品有效期可能不同），若产品出现性能故障，且经两次修理仍不能正常使用，消费者有权凭修理记录或证明选择换货。若换货后的产品仍出现性能故障，消费者有权选择退货。 
 
二、小天鹅不同产品的三包期限 
 
1. 家用空调 
 
* 整机：三包有效期通常为一年。 
* 主要部件：如压缩机、风扇电机、温控器等，三包有效期可能为三年。 
 
2. 冰箱
 
* 整机：三包有效期通常为一年。 
* 主要部件：如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等，三包有效期可能为三年。 
 
3. 洗衣机
 
* 整机：三包有效期通常为一年。 
* 主要部件：如电机、定时器、程控器、电容器等，三包有效期可能为三年。 
 
4. 生活小家电 
 
* 部分产品：如电饭煲、电压力锅、电水壶等，三包有效期可能为一年（但具体可能因产品而异，如某些电水壶的三包有效期可能为90天）。 
 
三、小天鹅三包服务的例外情况 
 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：不实行三包，但可以实行收费修理。 
2. 非小天鹅服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的：不实行三包，但可以提供收费修理服务。 
3. 无有效发票和三包凭证的：不实行三包，但同样可以提供收费修理服务。不过，在三包有效期内，如果消费者遗失发票或三包凭证，但能够提供有效证据（如购买记录、产品序列号等）证明购买日期和三包期限的，小天鹅仍会依法提供三包服务。 
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的：不实行三包。 
5. 因不可抗拒力造成损坏的：不实行三包。 
 
四、小天鹅三包服务的注意事项
 
1. 保存好相关凭证：消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保存好发票和三包凭证，以便在需要时提供有效证据。 
2. 及时联系售后服务：如果产品在使用过程中出现性能故障，消费者应及时联系小天鹅的售后服务部门，以便尽快解决问题。 
3. 了解具体产品的三包规定：由于不同产品的三包期限可能有所不同，消费者在购买前应仔细了解具体产品的三包规定。


服务目标与理念 
小天鹅秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。以“销售后移、售后前置、全员营销、全员服务”为指导思想，加强产品生命周期管理。 
 
服务响应时间 
 电话应答：提供24小时全天候快速电话应答服务。小天鹅电器服务电话号码 ，若在使用小天鹅电器过程中遇到问题，可随时拨打该电话咨询和寻求服务。 
 上门服务：24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务。 
特色服务 
 白毛巾服务与26项安全检测标准：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表；检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；让用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋并带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
  
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打小天鹅电器服务电话进行咨询和预约。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户详细说明维修所需的费用，包括配件费、维修费等，做到价格公开透明。若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细记录，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势及保障 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟。 
2. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 先检测后维修：先检测故障，向用户报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务： 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为3个月  1年不等（大型产品保修时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
6. 其他保障： 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮寄配件能快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手电器、已超过保修期的产品。 
 
若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 

欢迎访问小天鹅24小时售后客服中心热线小天鹅空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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