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东芝产品服务说明：
东芝人为因素不保修说明 
 
一、人为因素不保修的定义
 
在东芝产品的保修政策中，明确规定了因人为因素导致的损坏不在保修范围内。人为因素通常指的是由于用户的不当使用、操作失误、意外撞击、私自拆卸、非官方维修或改造等行为造成的产品损坏。这些损坏并非产品本身的质量问题，因此东芝不承担保修责任。 
 
二、人为因素不保修的具体情形 
 
1. 不当使用：
    用户未按照产品说明书的要求正确使用产品，如使用非原装配件、超负荷使用等。 
    示例：使用非东芝原装的电源线导致电器短路损坏。 
 
2. 操作失误：
    用户在操作过程中因疏忽或错误操作导致产品损坏。 
    示例：误按了洗衣机的某个功能键，导致程序错乱或机器故障。 
 
3. 意外撞击：
    产品因受到外部撞击或摔落而损坏。 
    示例：冰箱在搬运过程中不慎摔落，导致外壳变形或内部零件损坏。 
 
4. 私自拆卸：
    用户未经东芝授权私自拆卸产品，导致产品损坏或性能下降。 
    示例：用户自行拆卸空调外机进行清洗，结果导致线路松动或零件丢失。 
 
5. 非官方维修或改造： 
    用户选择非东芝官方维修渠道或对产品进行非官方改造，导致产品损坏或失去保修资格。 
    示例：用户为了节省费用，选择非东芝官方维修店进行维修，结果维修不当导致产品进一步损坏。 
 
三、东芝的处理方式
 
1. 检测与鉴定： 
    当产品出现问题时，东芝售后人员会进行上门检测，确认问题原因是否属于人为因素。 
    如果确认是人为因素导致的损坏，东芝会向用户说明情况，并告知不在保修范围内。 
 
2. 维修费用：
    对于人为因素导致的损坏，用户需要承担维修费用。 
    维修费用根据损坏程度和所需配件等因素而定，东芝会提供详细的维修报价单供用户参考。 
 
3. 建议与指导： 
    东芝售后人员会向用户提供正确的使用方法和保养建议，以减少因人为因素导致的损坏风险。 
    同时，东芝也会提醒用户选择官方维修渠道进行维修和保养，以确保产品的正常使用和保修资格。 
 
四、用户注意事项 
 
1. 仔细阅读说明书：
    在购买东芝产品后，用户应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、保养要求和注意事项。 
 
2. 正确使用和保养： 
    用户应按照说明书的要求正确使用和保养产品，避免不当操作或疏忽导致产品损坏。 
 
3. 选择官方维修渠道：
    当产品出现问题时，用户应选择东芝官方维修渠道进行维修和保养，以确保维修质量和保修资格。 
 
4. 保留购买凭证： 
    用户应妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供证明并享受保修服务（如适用）。

东芝产品说明书保修细则查阅指南
 
要查阅东芝产品的保修细则，您可以按照以下步骤进行，以确保您能够全面、准确地了解相关信息： 
 
一、获取产品说明书 
 
1. 随产品附带： 
    东芝产品在购买时通常会附带一份详细的产品说明书，其中包含了产品的基本信息、使用说明以及保修细则等内容。 
    您可以仔细翻阅这份说明书，找到与保修相关的部分进行查阅。 
 
2. 官方网站下载：
    如果您的产品说明书不慎遗失或需要电子版，可以访问东芝官方网站。 
    在网站上，您可以找到产品支持或下载中心，根据产品型号搜索并下载对应的产品说明书。 
 
二、保修细则重点内容 
 
在查阅东芝产品说明书时，以下是一些保修细则中可能包含的重点内容，供您参考：
 
1. 保修期限：
    东芝产品通常会明确标注保修期限，如整机保修年、主要部件保修年等。 
    保修期限自购买之日起计算，具体以发票或保修卡上的日期为准。 
 
2. 保修范围：
    保修细则会详细列出哪些部件或故障属于保修范围内。 
    一般来说，因制造缺陷导致的故障或损坏在保修范围内，而因使用不当、自行拆卸等人为因素造成的损坏则不在保修范围内。 
 
3. 保修流程：
    如果您的产品出现故障或损坏，需要按照保修细则中的流程进行报修。 
    通常包括联系东芝客服、提供购买凭证和保修卡、安排维修等步骤。 
 
4. 注意事项： 
    在保修期内，建议您妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时提供。 
    如果产品出现故障，请及时联系东芝客服，避免自行拆卸或维修导致保修失效。 
 
三、其他获取保修信息的方式 
 
除了查阅产品说明书外，您还可以通过以下方式获取东芝产品的保修信息： 
 
1. 联系东芝客服： 
    如果您对产品说明书中的保修细则有疑问或需要进一步了解，可以联系东芝客服进行咨询。 
    客服人员会根据您的产品型号和具体情况，为您提供详细的保修信息和解决方案。 
 
2. 访问东芝官方售后服务网点： 
    东芝在全国各地设有官方售后服务网点，您可以前往就近的网点咨询保修事宜。 
    网点工作人员会为您提供专业的服务和支持，确保您的产品得到及时、有效的维修和保养。


东芝全国24小时售后客服处理中心热线东芝空调、中央空调、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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