港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国港华紫荆咨询电话:4006-189123 
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港华紫荆产品服务说明：
港华紫荆不保修说明 
1. 产品因在有腐蚀性气体的环境中使用，造成的损坏不保修。 
2. 因用户未及时清理产品内部灰尘，导致的散热不良故障，不在保修范围内。 
3. 产品的按键等操作部件，因频繁使用出现的磨损，不给予免费更换。 
4. 因使用非商家认证的软件应用，导致的产品系统故障，不保修。 
5. 产品的外壳因碰撞导致的轻微凹陷，不提供免费修复。 
6. 因产品在运输过程中未进行妥善包装，造成的损坏，港华紫荆不负责。 
7. 产品的某些功能因用户设置错误而无法正常使用，不给予保修服务。 
8. 因用户在产品上进行贴纸遮挡散热孔等行为，导致的故障，不保修。 
9. 产品的电源适配器因使用不当损坏，不提供免费更换。 
10. 因使用不符合产品要求的电源电压，导致的产品损坏，不保修。 
 
港华紫荆全国联保说明 
1. 港华紫荆全国联保是品牌对用户的郑重承诺。 
2. 用户在联保期内可享受免费的技术咨询服务。 
3. 联保服务支持跨地区转移，方便用户。 
4. 联保范围内的维修服务质量有严格的监督。 
5. 售后人员会为联保用户建立详细的服务档案。 
6. 联保服务在工作日内会快速响应。 
7. 对于联保产品的维修结果，会让用户进行确认。 
8. 港华紫荆会根据市场反馈不断完善联保政策。 
9. 联保服务为港华紫荆产品的品质提供了有力保障。 
10. 让用户感受到港华紫荆品牌的贴心与可靠。 
 
港华紫荆免费安装说明 
1. 港华紫荆免费安装体现了品牌的人文关怀。 
2. 安装人员会在安装过程中保持良好的服务态度。 
3. 免费安装过程中，会遵循环保原则处理废弃物。 
4. 安装人员会确保产品的安装位置符合用户的审美需求。 
5. 安装完成后，会对产品的外观进行清洁。 
6. 免费安装服务可与用户的装修进度相配合。 
7. 若安装过程中发现产品有质量问题，会及时反馈。 
8. 港华紫荆对安装服务的安全性能进行重点关注。 
9. 用户在安装后可对安装服务进行评价。 
10. 让用户轻松拥有港华紫荆产品带来的美好生活。 
 
维修服务说明： 
     维修24小时电话，十分钟内做出回应。 
     检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
     故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
     严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
     服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
     维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
     在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 服务流程： 
     上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 
     登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。 
     进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 
港华紫荆电气售后维修电话（报修专线）24小时服务部电话 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际维修费用以师傅上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8：  ：；若在其他时间段需要上门服务，可以提前预约，以便安排维修师傅。 
2. 客户报修后：师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
3. 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般而言，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
4. 禁止私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
1. 报修方式： 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后会回访服务和收费情况。 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
2. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，将能更快更方便的提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
8. 维修排除故障：如果您同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。之后填写保修单，由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


港华紫荆全国24小时售后客服处理热线港华紫荆热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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