能率、壁挂炉、锅炉、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123 
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能率产品服务说明：
能率服务规范 
1. 电话接听及时，语气温和，准确记录客户需求。 
2. 服务前与客户充分沟通，制定合理的服务方案。 
3. 携带齐全的工具和材料，确保服务顺利进行。 
4. 服务过程中保持良好的沟通，及时反馈进展。 
5. 遇到问题冷静处理，积极寻求解决方案。 
6. 不与客户发生争执，以平和的方式解决矛盾。 
7. 服务结束后主动询问客户意见和建议。 
8. 对客户的反馈及时处理和回复。 
9. 遵守公司的各规章制度，维护公司形象。 
10. 团队协作良好，相互支持配合完成服务任务。 
 
能率服务承诺 
1. 提供专业的产品咨询和解答，让客户了解产品性能。 
2. 就近安排网点服务人员，按约定时间准时上门。 
3. 服务过程中详细讲解产品工作原理和操作方法。 
4. 对客户的投诉在3个工作日内处理完毕。 
5. 整机免费保修一年，自购买日起计算。 
6. 为客户提供周转机，减少维修等待时间。 
7. 维修收费包括检修费、备件费和远程交通费，明码标价。 
8. 保证服务质量，若因维修质量问题免费返修。 
9. 尊重客户的合法权益，不强迫消费。 
10. 不断提升服务水平，满足客户日益增长的需求。 
 
能率服务标准 
1. 服务人员形象良好，言行举止文明得体。 
2. 服务流程清晰，操作规范，符合行业标准。 
3. 服务质量稳定，达到或超过客户期望。 
4. 服务效率高，快速解决客户的问题。 
5. 服务环境整洁，不影响客户正常生活。 
6. 服务记录真实、准确、完整，便于查询和统计。 
7. 定期对服务人员进行考核和评估，激励提升。 
8. 与客户建立良好的沟通机制，及时了解需求。 
9. 提供个性化的服务方案，满足不同客户需求。 
10. 持续改进服务标准，适应市场变化和客户要求。 
 
能率保修卡准则 
1. 保修卡应在购买产品后的规定时间内进行激活，否则可能影响保修。 
2. 保修卡上的用户信息应真实有效，便于能率售后联系。 
3. 购买产品时，商家应详细介绍保修卡的使用方法和注意事。 
4. 保修卡的有效期内，能率会定期对用户进行回访，了解产品使用情况。 
5. 若产品在保修期内需要迁移到外地使用，可在当地能率售后备案。 
6. 保修卡上的保修范围包括产品的正常使用故障，但不包括易损件。 
7. 对于特价促销产品，其保修卡的保修政策与正常产品一致。 
8. 保修卡遗失后，可通过能率商家客服提供身份信息和购买凭证查询保修。 
9. 保修卡的使用过程中，若遇到问题可向能率售后投诉和咨询。 
10. 了解保修卡上关于不同地区售后服务网点的分布情况。 
 
能率特殊情况保修准则 
1. 因火灾导致产品部分损坏，需提供消防部门证明，能率可进行修复评估。 
2. 产品在保修期内被小孩误操作导致故障，如按错按键等，可免费维修。 
3. 因产品周围有强磁场干扰导致的故障，可进行检测和排除。 
4. 若产品在保修期内被高空坠物砸坏，需提供现场照片等证明，可协商维修。 
5. 产品因长期在高海拔地区使用导致的性能下降，可进行调试和优化。 
6. 超过保修期但产品故障是由于材料质量问题导致的，可免费更换相关部件。 
7. 产品在保修期内出现质量问题，但用户使用的是过期的清洁液清洗产品，不影响保修。 
8. 因用户未及时清理产品的灰尘导致的故障，可免费清洁和调试。 
9. 产品在保修期内被快递暴力运输损坏，需提供快递单号和投诉记录，可进行维修。 
10. 对于酒店、餐厅等商业场所使用的产品，保修政策可根据合同约定执行。 
 
能率未经授权维修准则 
1. 非授权维修商对产品的保温层进行破坏，导致能耗增加，取消保修。 
2. 自行更换产品的温度传感器，导致温度控制不准确，能率不负责维修。 
3. 非授权维修后产品的压缩机启动困难，需用户支付检测和维修费用。 
4. 若非授权维修导致产品的电线老化加速，用户需承担更换电线费用。 
5. 自行拆卸产品的风轮，导致风量减小，能率不保修。 
6. 非授权维修商使用的密封胶质量差，导致产品漏水，用户需支付维修费用。 
7. 因非授权维修导致产品的壁挂炉板程序紊乱，需用户支付刷机和调试费用。 
8. 自行对产品的外观进行贴纸等装饰，影响散热和美观，能率不提供保修。 
9. 非授权维修后产品的排水泵故障，用户需承担更换费用。 
10. 未经授权对产品的电机进行维修，导致转速异常，取消保修。 
 
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