板川、集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123 
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板川产品服务说明：
板川服务规范 
1. 服务前对工具和集成灶进行检查，确保正常使用。 
2. 与客户交流时专注倾听，不打断客户说话。 
3. 进入客户家要换鞋套，保持室内清洁。 
4. 维修过程中不吸烟、不吃东西，保持良好形象。 
5. 对产品故障进行详细记录，便于后续分析。 
6. 维修完成后进行全面测试，确保产品正常运行。 
7. 向客户提供维修报告，说明维修情况。 
8. 服务结束后向客户道别，感谢客户的支持。 
9. 定期对服务案例进行总结和分享。 
10. 积极参与公司组织的服务竞赛活动。 
 
板川服务承诺 
1. 电话报修后，工程师30分钟快速上门。 
2. 提供免费的产品保养服务。 
3. 对维修后的产品提供3个月至1年的保修。 
4. 服务过程中不收取任何不合理费用。 
5. 为客户提供24小时在线客服支持。 
6. 若客户对服务不满意，全额退还费用。 
7. 免费为客户升级产品软件。 
8. 及时处理客户反馈的问题，24小时内给予回复。 
9. 为客户提供产品使用培训，让客户轻松上手。 
10. 不断提升服务品质，打造行业标杆。 
 
板川服务标准 
1. 服务质量达到行业领先水平。 
2. 服务人员具备良好的团队合作精神。 
3. 严格遵守国家相关法律法规和行业规范。 
4. 服务过程中注重安全，避免发生事故。 
5. 维修价格合理，与市场行情相符。 
6. 对服务数据进行分析和统计，不断改进服务。 
7. 为客户提供优质的配件和耗材。 
8. 服务态度亲切和蔼，让客户感受到温暖。 
9. 积极拓展服务领域，满足客户多样化需求。 
10. 以客户为中心，一切服务围绕客户展开。 
 维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门维修时间：周一至周日8：  ：。 
 维修流程：客户报修后，师傅会尽快与您联系确认上门时间，然后按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 保修政策：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
板川洗衣机 
 售后热线：    。 
 维修流程： 
    1. 及时联系售后热线，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述，售后服务人员记录故障申报并给出解决方案。 
    2. 售后人员与您联系约定上门维修时间。 
    3. 维修员上门进行详细故障诊断，找出故障原因并沟通修复方案。 
    4. 确定故障原因后，解释维修措施，报告维修费用和需更换的零部件。 
    5. 在约定时间内完成维修，维修后测试洗衣机确保故障解决。 
    6. 您确认满意后，维修员提供售后保修证明并介绍售后保障政策。 
 保修政策：售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
板川冰箱 
 服务电话：。 
 服务内容： 
    1. 代表提供专业解答。 
    2. 就近安排网点服务人员按约定时间准时上门，提供联保服务。 
    3. 服务时讲解产品工作原理及操作。 
    4. 服务后讲解产品使用常识并指导使用。 
    5. 服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按操作规程维修，确保安全。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件。 
    3. 24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组可随时现场抢修。 
    4. 收费严格执行市物价局和公司标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术解答，需邮递配件迅速办理。 
    6. 经中心维修的机器保修3个月，保修期内因维修或换配件出现问题负责返修。 
 
板川智能锁 
 客服电话：    。 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：可致电客服电话或在商家网站提交故障申报表格，详细描述问题。 
    2. 故障排查：售后中心联系您了解情况，进行初步排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复则指导后续操作。 
    3. 维修或更换：电话沟通无法解决，指派专业维修人员上门检查维修，特殊情况确认质量问题可免费更换新锁。 
    4. 售后评价：对售后服务进行评价调查，提升服务质量。 
 
此外，板川产品维修还有一些通用的服务说明： 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
 保修政策：经维修的机器一般实行保修，不同产品保修期不同，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

快速查找板川24小时售后热线板川集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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