小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123 
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅查找商家维修说明 
1. 可通过小天鹅商家网站查找维修服务入口，网站有详细的维修指引。 
2. 拨打小天鹅统一服务  客服中心电话，咨询商家维修事宜，客服会给予专业解答。 
3. 查看购买小天鹅产品时附带的保修卡，上面有商家维修电话和相关说明。 
4. 关注小天鹅商家微信公众号，在公众号内查找维修服务板块。 
5. 在小天鹅线下门店，向工作人员咨询商家维修的渠道和方式。 
6. 利用小天鹅商家 PP 查找商家维修入口，按提示操作。 
7. 搜索小天鹅商家微博，在微博上咨询商家维修信息。 
8. 询问身边使用过小天鹅商家维修服务的朋友，获取经验和方式。 
9. 在小天鹅产品的说明书中查找商家维修的相关说明。 
10. 联系小天鹅商家客服邮箱，说明需求获取维修指引。 
 
小天鹅查询保修说明 
1. 登录小天鹅商家网站，在保修查询板块输入产品相关信息进行查询。 
2. 拨打  客服电话，提供产品购买凭证和信息查询保修情况。 
3. 查看保修卡上的有效期和保修范围，确认是否在保修内。 
4. 通过小天鹅商家 PP 扫描产品二维码查询保修状态。 
5. 前往小天鹅线下门店，让工作人员协助查询保修信息。 
6. 关注小天鹅商家微信公众号，在菜单中找到保修查询功能。 
7. 发送产品信息到小天鹅商家客服邮箱，等待回复保修查询结果。 
8. 查找购买小天鹅产品的发票，结合发票信息查询保修。 
9. 利用小天鹅商家微博留言，咨询保修查询方法和结果。 
10. 联系小天鹅售后服务专员，提供详细资料查询保修。 
 
小天鹅二维码报修说明 
1. 找到小天鹅产品上的二维码，通常位于产品标签或说明书上。 
2. 使用冰箱扫描二维码，进入报修页面。 
3. 在报修页面准确填写产品型号、购买时间、故障描述等信息。 
4. 上传产品故障的照片或视频，以便维修人员更准确了解情况。 
5. 确认填写的信息无误后，提交报修申请。 
6. 提交后会收到报修申请的反馈信息，告知申请已受理。 
7. 等待小天鹅维修人员联系，沟通具体的上门维修时间。 
8. 若在扫描二维码过程中遇到问题，可拨打  客服电话寻求帮助。 
9. 注意扫描二维码的网络环境，确保信息顺利提交。 
10. 保存好报修申请的记录，以便后续查询和跟进。 
 
小天鹅人为故障保修准则 
1. 因消费者使用、保管不当造成损坏，如操作失误、未按说明使用，不属保修范围，但可酌情维修收费。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏，包括自行安装或拆动维修，需付费维修。 
3. 自行改动原有冰箱结构造成的损坏，产生费用用户负责。 
4. 自行更换配件引起的故障，费用自担。 
5. 因外力碰撞、挤压等人为物理损伤，不在免费保修。 
6. 因使用不符合规定的水、电、气等造成的损坏，不保修。 
7. 故意破坏产品外观或内部结构，维修需付费。 
8. 未按规定进行保养维护导致的故障，不在保修。 
9. 因不正确的清洁方式造成的损坏，需自行承担维修费用。 
10. 因人为原因导致的电路板短路等故障，不属免费保修。 
 
小天鹅超出保修期准则 
1. 整机超过三年质保期，需付费维修。 
2. 加热功率超过五年质保期，维修收费。 
3. 超保机维修后30日内同一故障部件免费，不同故障备件收费。 
4. 超保机一年内超出2次维修，2次以上收备件费。 
5. 超出无忧保服务期限，按普通维修收费。 
6. 超过365天小家电以换代修期限，正常维修。 
7. 未加入P俱乐部且超正常质保，付费维修。 
8. 超保机维修主要部件，按新部件一年保修。 
9. 超保机安装引起故障超30天，维修收费。 
10. 超保机维修引起故障超90天，维修收费。 
 
小天鹅查询保修期准则 
1. 查看购买时的保修卡，明确整机和部件质保期。 
2. 检查有效购买凭证，按购买日期计算保修起始。 
3. 无有效保修凭证，按整机出厂日期顺延30天算。 
4. 咨询小天鹅全国24小时热线，提供产品信息查询。 
5. 通过阿里斯顿美居APP，输入产品信息查询。 
6. 联系购买的电商店铺，询问保修情况。 
7. 前往全国阿里斯顿门店，让工作人员协助查询。 
8. 查看产品说明书，了解相关保修说明。 
9. 关注小天鹅公众号，在后台留言查询。 
10. 向售后维修网点提供产品编号查询保修期。 
 
北京上海天津小天鹅售后冰箱维修中心小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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