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全国卡萨帝咨询电话:4006-189123 
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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝保修卡准则 
1. 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保存。 
2. 购买产品时，务必确认保修卡上的信息与产品一致。 
3. 保修卡的有效期从购买日期开始计算，精确到天。 
4. 只有在保修卡规定的范围内，产品才能享受免费维修。 
5. 保修卡不得私自涂改，否则视为无效。 
6. 若保修卡丢失，需提供购买凭证及产品相关信息进行查询。 
7. 保修卡上的服务网点为指定维修地点，需前往办理保修业务。 
8. 产品在保修期内进行维修时，需出示保修卡。 
9. 保修卡的条款解释权归卡萨帝公司所有。 
10. 消费者可通过卡萨帝商家网站查询保修卡的有效性。 
 
卡萨帝特殊情况保修准则 
1. 产品在保修期内遭遇火灾、水灾等意外情况，可申请特殊保修。 
2. 因用户搬家等原因导致产品运输过程中损坏，可协商保修。 
3. 产品在保修期内出现质量问题，但已停产，卡萨帝可提供替代方案。 
4. 若产品在保修期内被他人借用并损坏，原用户可享受保修。 
5. 产品因使用环境恶劣导致故障，在改善环境后可考虑保修。 
6. 超过保修期但产品仍有维修价值，卡萨帝可提供成本价维修。 
7. 产品在保修期内出现故障，经检测是由第三方配件问题引起，卡萨帝可协助解决。 
8. 因用户操作不当导致产品故障，但在保修期内，卡萨帝可提供有偿维修。 
9. 产品在保修期内进行过非关键部位的非授权维修，不影响主要功能保修。 
10. 若产品在保修期内出现多次不同故障，卡萨帝可提供延长保修服务。 
 
卡萨帝未经授权维修准则 
1. 未经卡萨帝授权的维修行为，将使产品失去保修资格。 
2. 非授权维修可能导致产品性能下降，卡萨帝不承担责任。 
3. 若产品因非授权维修出现安全问题，后果由用户承担。 
4. 非授权维修使用的配件质量无法保证，卡萨帝不负责更换。 
5. 经过非授权维修的产品，卡萨帝无法提供技术支持。 
6. 非授权维修可能破坏产品的原有结构，影响正常使用。 
7. 若发现产品有非授权维修的迹象，卡萨帝有权拒绝保修。 
8. 非授权维修导致的产品故障，维修费用需用户全额承担。 
9. 非授权维修的产品，在后续使用中出现问题，卡萨帝不提供免费检测。 
10. 为保障产品的正常使用和保修权益，建议用户选择授权维修。 
 

卡萨帝服务“十要” 
1. 安装服务要致谢，表达对用户选择的感激。 
2. 维修服务要道歉，为产品故障给用户带来不便致歉。 
3. 咨询服务要微笑，以热情友好态度解答疑问。 
4. 上门服务要准时，严格按约定时间到达。 
5. 言谈举止要文明，使用礼貌用语，展现良好素养。 
6. 服装鞋帽要整洁，着正规干净的卡萨帝工作服。 
7. 解决问题要彻底，确保产品故障完全排除。 
8. 对待用户要真诚，用心服务，不欺瞒不敷衍。 
9. 工作作风要迅速，提高效率，减少用户等待。 
10. 爱护企业要同心，维护卡萨帝品牌形象和声誉。 
 
卡萨帝服务“十不准” 
1. 公共场所不准大声喧哗，保持安静有序。 
2. 信息传递不准遗漏延误，确保信息准确及时。 
3. 车辆工具不准乱停乱放，维护良好秩序。 
4. 对待问题不准推委扯皮，积极承担责任解决。 
5. 在用户家不准随意乱动，尊重用户隐私和物品。 
6. 工具携带不准丢三落四，保证服务顺利进行。 
7. 同事之间不准嬉闹打骂，营造良好工作氛围。 
8. 服务规范不准执行有偏，严格遵守服务标准。 
9. 预约咨询不准含糊不清，提供明确清晰信息。 
10. 上门服务不准迟到拖延，遵守时间约定。 
 
卡萨帝维修要求 
1. 维修前准确分析故障，备好所需备件。 
2. 上门穿整洁卡萨帝工作服，佩戴工牌。 
3. 进门先出示证件，征得用户同意开始服务。 
4. 维修中使用垫布等保护用户家居。 
5. 严格按流程操作，不偷工减料。 
6. 更换备件需向用户说明，用正品备件。 
7. 维修后清理现场，恢复原状。 
8. 通电试机，确保产品正常运行。 
9. 向用户讲解使用和保养知识。 
10. 填写服务记录单，让用户签确认。 
石家庄武汉长沙卡萨帝售后冰箱维修网点卡萨帝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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