国松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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国松产品服务说明：

国松服务标准要求 
1. 响应时效：客服热线365天、每天24小时人工接听，接到用户服务需求后，市区24小时、郊区48小时内维修人员到达现场。 
2. 技术专业：维修人员均经过严格专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，能快速准确判断并解决产品故障。 
3. 服务流程：从用户报修、派单、上门服务到维修完成，每个环节都有明确的操作流程和时间节点，确保服务高效有序。 
4. 配件质量：使用的配件均为原厂正品，质量可靠，性能稳定，严格杜绝使用假冒伪劣配件。 
5. 服务收费：维修费用明码标价，包括零件费、人工费、上门费等，收费标准公开透明，无任何隐性消费。 
6. 回访机制：服务完成后，通过电话、短信等方式对用户进行100%回访，了解用户满意度和服务需求。 
7. 信息管理：建立完善的用户信息管理系统，对用户的产品信息、维修记录、服务评价等进行详细记录和管理。 
8. 培训提升：定期对服务人员进行技能培训和服务意识培训，不断提升服务水平和专业素养。 
9. 应急处理：针对突发情况和紧急故障，建立应急处理机制，确保在最短时间内响应和解决问题。 
10. 监督考核：设立专门的服务监督部门，对服务人员的服务质量进行监督和考核，确保服务标准的严格执行。 
 
国松服务规范要求 
1. 言行举止：服务人员着装统一、整洁，佩戴工作牌，使用文明用语，态度和蔼、热情，尊重用户。 
2. 操作规范：严格按照产品维修手册和操作规程进行维修和安装，确保操作安全、规范。 
3. 现场整洁：服务过程中，保持现场整洁，不随意丢弃杂物，服务结束后清理现场。 
4. 沟通技巧：与用户沟通时，耐心倾听用户需求和意见，解答用户疑问，做到有问必答、准确清晰。 
5. 资料整理：及时、准确地记录服务过程和结果，整理相关资料，确保资料完整、规范。 
6. 时间观念：严格遵守与用户约定的服务时间，不迟到、不早退，如有特殊情况及时与用户沟通。 
7. 保密原则：对用户的个人信息和产品信息严格保密，不泄露给任何第三方。 
8. 团队协作：服务人员之间密切配合，相互协作，共同完成服务任务。 
9. 问题反馈：及时向上级反馈服务过程中遇到的问题和用户的意见建议，以便及时改进服务。 
10. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平和服务能力。 
 
国松服务承诺要求 
1. 保修政策：严格按照国家“三包”规定和国松产品保修政策执行，为用户提供免费的维修和更换服务。 
2. 免费安装：对于需要安装的产品，提供免费的安装服务，确保产品正常使用。 
3. 延保服务：部分产品提供延保服务，延长产品的保修期限，让用户使用更放心。 
4. 快速维修：在保修期内，对于产品故障提供快速维修服务，一般故障当天解决，复杂故障不超过3天。 
5. 上门服务：提供上门维修和保养服务，让用户足不出户就能解决问题。 
6. 配件供应：保证配件的及时供应，确保维修工作的顺利进行。 
7. 服务升级：不断优化服务流程和服务内容，为用户提供更优质、更高效的服务。 
8. 投诉处理：对于用户的投诉，在24小时内给予响应，48小时内解决问题，确保用户满意。 
9. 终身维护：产品超出保修期后，仍提供终身维护服务，只收取合理的成本费用。 
10. 诚信服务：坚持诚信经营，不欺骗、不误导用户，为用户提供真实、可靠的服务。 

国松在方面有较为完善的体系，以下为你详细介绍： 
服务 
- 服务理念：明确以用户为中心，秉持“用户的口碑就是我们的尊严”“用户第一，服务第一”“主动服务，服务永无止境”等服务理念。 
- 快速应答服务：设立365天全年无休快速应答的服务时效机制，快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。全国统一微信服务号为“国松服务小哥”，服务电话、服务号全年无休坐席在线时间为08: - 21:30 。接到报装、报修时，20分钟与用户预约具体上门服务时间，并依时提供上门服务（用户另行要求的时间除外），特殊情况立即上门服务，并1%跟进回访。 
- 三速快速响应服务机制：在全国推行三小时急速修、六小时极速修、十二小时疾速修。具体为08: - 18:接到报修，服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时，三小时提供上门维修服务；路程大于10公里、小于30公里时，六小时提供上门维修服务；路程大于30公里、小于50公里时，十二小时提供上门维修服务。如因服务网点原因导致未能在规定时间内上门，向用户赠送自上门服务之日起1年内有效期的1次产品常规保养服务。 
- 全方位服务：服务小哥竭诚用标准的服务规范，扎实的专业技能，为用户提供全方位的售前、售中、售后规范服务。服务后会向用户讲解产品使用常识，指导使用，服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
规范 
- 1 + 234567上门服务规范：涵盖1个理念、2个正规、3个公开、4个告知、5个不准、6个携带、7个到位，为用户提供规范化的上门服务，包括统一的服务形象，专业的服务技能，标准的服务配置，细致的服务规范，透明的服务收费等。 
- 服务形象与礼仪：为推行全国售后服务形象，规范上门服务标准，国松服务小哥有统一专业的形象仪表和服务礼仪，配备“三十二件套”上门服务配置，全程专业防护。 
 
承诺 
- 维修服务承诺：严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；经中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
- 产品质量与退换承诺：产品保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范，符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由公司承担。 
 
标准 
- 十六五售后服务标准：涵盖了21用户最关切的服务目。 
- 权威认证标准：国松服务小哥深耕售后服务领域，先后荣获全国商品售后服务达标认证五星级、品牌口碑服务认证五星级、顾客满意度认证十星级三重权威认证。 

全国24小时国松售后维修网点国松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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