三菱家电空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱家电咨询电话:4006-189123 
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三菱家电产品服务说明：
三菱家电服务标准 
1. 响应及时：24小时人工客服随时待命，接到客户需求后快速响应，市区30分钟内安排师傅上门。 
2. 专业维修：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，确保维修质量。 
3. 透明收费：严格执行收费标准，先检测故障，明确报价，在客户同意后再进行维修，杜绝乱收费。 
4. 规范流程：遵循拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修的标准流程。 
5. 质量保障：维修完成后，对原部位且同性质故障按规定提供保修服务，让客户无后顾之忧。 
6. 服务监督：建立客户反馈机制，对服务过程和结果进行跟踪回访，不断提升服务水平。 
7. 创新服务：持续推出如只换不修、报修不停机、免费安检清洗等特色服务，满足客户多样化需求。 
8. 客户满意：将客户满意度作为服务的最终目标，用心解决客户问题，让客户买得放心、用得安心。 
 
三菱家电服务规范 
1. 礼貌用语：服务人员使用文明、规范的语言与客户沟通，耐心解答客户问题。 
2. 仪表整洁：穿着统一工作服，保持良好的精神面貌和个人卫生。 
3. 准时守信：严格按照与客户约定的时间上门服务，如有特殊情况提前告知。 
4. 现场规范：维修时在指定位置摆放工具和配件，保持现场整洁，维修后清理干净。 
5. 技术精湛：不断提升专业技能，准确判断故障，高效解决问题。 
6. 信息保密：对客户的个人信息和使用情况严格保密，不泄露给第三方。 
7. 主动服务：主动了解客户需求，提供相关的产品使用建议和保养知识。 
8. 团队协作：各部门之间密切配合，形成高效的服务团队，共同为客户服务。 
 
三菱家电服务准则 
1. 客户至上：始终将客户的需求和利益放在首位，全心全意为客户服务。 
2. 诚信为本：遵守商业道德，诚实守信，不欺骗客户，履行服务承诺。 
3. 专业专注：专注于空气能领域，不断提升专业技术和服务能力。 
4. 创新进取：积极探索新的服务模式和方法，不断创新服务内容。 
5. 高效执行：快速响应客户需求，高效完成服务任务，不拖延。 
6. 持续改进：定期总结服务经验，分析存在的问题，不断改进服务质量。 
7. 安全保障：在服务过程中，确保客户和自身的安全，遵守安全操作规程。 
8. 社会责任：积极履行社会责任，为社会创造价值，推动行业健康发展。 

三菱家电在不同业务领域的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
 
家电服务 
 服务规范 
     上门服务流程规范：工程师接受服务任务后，要明确并保证用户信息准确，若信息不详细需核实。对用户信息进行分析，包括根据故障现象分析原因、维修措施及所需备件，判断能否按时上门、故障能否维修及是否需拉修等。联系用户确认上门时间等信息，若无法按时上门需说明原因改约时间；若信息不符需重新确认；若属用户误报或使用不当，先电话咨询指导，2小时后回访。准备出发时，要准备好维修工具、备件等物品，出发时间提前1小时确定，确保提前5  10分钟到达。在路上若遇塞车等意外，要提前联系用户或通知中心改派人员。进门前做好准备，敲门、进门后穿鞋套、放置工具箱。服务过程中耐心听取用户意见、进行故障诊断，涉及收费要明确告知用户。服务结束后征询用户意见，赠送小礼品及服务名片，必要时向用户道歉，之后进行回访和信息反馈。 
     服务行为规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，清洗空调、空调等都有明确的步骤和标准规范，做到收费明明白白，步骤规范不敷衍。 
 服务承诺 
     空调维修服务承诺：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费；经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
     产品配送及售后增值服务承诺：提出“三大免单承诺”，即送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。密布在全国个城市及15多个区县的服务网络可以确保三菱家电的产品24小时限时达、在460个区县实现48小时内送达，即便是新疆、西藏、云南等偏远地区，消费者也可以享受到最迟2天到货的服务。还提供独有的增值服务，如为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。 
 服务标准 
     基础服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     增值服务标准：提供1 + 5成套增值服务，增值服务1为安装服务一次就好，5项组合增值服务包括服务前为用户安全测电并提醒、向用户讲解产品使用和保养常识以指导正确使用并延长产品寿命和降低能耗、在产品安装或维修完成后对产品进行维护保养以延长使用寿命和节约能源、对用户家的其它三菱家电家电进行通检保养、服务完毕将服务现场清理干净。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新服务模式并严格执行相关服务流程。例如在到家服务中，送装一体解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，并且承担快递费用。 
 服务承诺：推出12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；同时，在新品上市前，优先为老用户提供新品体验。 
 服务标准：以打造服务最佳体验为标准，持续聚焦用户需求，不断创新迭代自身的服务能力，以高标准、个性化、高品质的服务，满足用户体验升级的同时，推动行业的高质量发展。 
 
机械产品服务 
 服务规范：秉持“客户至上，服务至上”的原则，通过电话、网络等方式提供优质的售后服务，确保用户在使用过程中的顺利。在全国范围内建立了一系列的售后服务站点，为用户提供便捷的售后服务支持。 
 服务承诺 
     产品质量承诺：在产品的设计和制造过程中，严格按照国家和行业的相关技术规范进行，确保产品的稳定性、安全性和可靠性；严格按照国家标准选择优质的原材料，确保产品的质量符合相关的标准要求；建立完善的生产管理体系，引进先进的生产设备和工艺，确保产品在生产过程中的一致性和稳定性；严格按照国家和行业的标准进行产品的质量检测，确保产品出厂时符合相关的技术要求和性能指标；为所有的产品提供一年的质量保证期，如果产品在保证期内出现质量问题，将承担相应的责任，并提供免费的售后服务。 
     售后服务承诺：为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位的售后服务，确保用户在使用过程中的正常运行；根据用户的需求，提供7 * 24小时的售后服务支持，确保用户在遇到问题时能够及时解决；根据用户的需求提供详细的售后服务承诺书，确保用户在使用过程中能够明确售后服务内容和承诺。 
     用户权益保障承诺：对用户的个人信息进行严格保密，不将用户的相关信息泄露给任何第三方；在产品质量问题或售后服务过程中，如果用户的合法权益受到了侵害，将积极协助用户维护自己的权益，并依法承担相应的责任；定期进行用户满意度调查，了解用户对产品质量和售后服务的满意程度，以进一步提升服务质量。 

全国24小时三菱家电售后维修网点三菱家电空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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