中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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中兴产品服务说明：
中兴三包政策服务 
1. 包修：2011 年度制冷量≤10 家用空调、除湿机整机包修六年；2005 年 1 月 1 日起购家用空调器整机包修六年。2021 年 3 月 1 日起，特定家用空调享 10 年免费保修。 
2. 包换：产品自售出 15 日内，主性能故障不能正常工作可换机；包修期内主性能故障连修两次不能正常工作可换机，重新起算包修期；2011 年 1 月 1 日起购家用直流变频空调 1 年内质量性能故障可换同型号。 
3. 包退：产品售出 10 日内，主性能故障如压缩机故障等可退机；售出 1 年内，主性能连修两次以上修不好，用户坚持可退机。 
4. 免费安装：家用空调含多种类型免费安装，特定情况可协商额外收费。 
5. 配件保修：遥控器、过滤网等配件有保修，通常一年。 
6. 维修服务：保修期内正常质量问题免费维修、换件。 
7. 服务响应：及时响应客户维修需求。 
8. 维修监督：监督维修过程，保证质量。 
9. 技术支持：为维修人员提供技术培训和资料。 
10. 投诉处理：设立投诉渠道，处理客户问题。 
 
中兴保修卡服务 
1. 整机保修：按购买时间和机型，享受相应整机保修时长。 
2. 主要部件保修：压缩机、冷凝器等核心部件在保期内免费维修或更换。 
3. 免费维修：正常使用下质量问题免费维修。 
4. 配件更换：保期内配件问题免费换。 
5. 维修记录：记录维修情况，方便查询。 
6. 服务提醒：临近保修期提醒客户。 
7. 技术指导：提供使用和维护技术指导。 
8. 应急服务：紧急故障及时响应。 
9. 维修质量保障：维修后保证一定时长正常使用。 
10. 信息更新：根据政策更新保修服务内容。 
 
中兴服务条款 
1. 服务范围：涵盖家用、商用等多种空调产品。 
2. 保修条件：需有有效购买凭证和保修卡，正常使用非人为损坏。 
3. 服务流程：客户反馈问题，客服判断，符合条件安排维修。 
4. 维修标准：按技术规范和质量标准维修。 
5. 收费规定：保修期内免费，非保修范围按标准收费。 
6. 服务时间：规定响应和维修时间。 
7. 配件供应：提供原厂合格配件。 
8. 隐私保护：保护客户信息隐私。 
9. 服务监督：接受客户和社会监督。 
10. 争议解决：协商解决服务争议，必要时按法律程序处理。 
中兴在不同业务和产品上的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
家电服务 
 服务规范 
     12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示中兴统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
     中兴服务十要十不准：要安装服务致谢，维修服务道歉，咨询服务微笑，上门服务准时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，解决问题彻底，对待用户真诚，工作作风迅速，爱护企业同心；不准公共场所大声喧哗，信息传递遗漏延误，车辆工具乱停乱放，对待问题推诿扯皮，在用户家随意乱动，工具携带丢三落四，同事之间嬉闹打骂，服务规范执行有偏，预约咨询含糊不清，上门服务迟到拖延。 
 服务承诺 
     收费规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，洗空调、修空调等费用明确，杜绝临时加价。 
     售后响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     保修政策：经中兴维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在中兴中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在中兴公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     免单承诺：送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。 
 服务标准 
     安装与维修时效：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     准时性：按用户约定的时间准时上门。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：以用户体验为核心，在各个服务环节注重专业和贴心。例如在送装一体服务中，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员上门取件，承担快递费用等。 
 服务承诺：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：致力于为用户提供全流程的优质服务，从产品购买到使用过程中的各种需求，都能得到及时、有效的解决，提升用户对产品的使用满意度。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：按照国家法律法规和自身承诺，为用户提供规范的售后服务。在处理保修问题时，严格按照保修条款执行，确保服务的公正性和准确性。 
 服务承诺 
     保修范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的中兴智能扫地机产品，保修部件仅指中兴智能扫地机出厂时配置的部件。 
     保修方式：在法律许可范围内，中兴智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。 
     有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，中兴智能扫地机或其授权服务商，将按照《中兴智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 服务标准：服务标准不低于国家“三包规定”，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照中兴智能扫地机承诺的服务标准执行。 



全国24小时中兴售后维修网点中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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