松鹏空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松鹏咨询电话:4006-189123 
松鹏全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐松鹏售后服务网点！
松鹏产品服务说明：

服务热线 
松鹏设立有全国统一顾客咨询中心，客服中心7*24小时实时在线，节假日也会有人值班。其厂家客服电话为  1  7919 ，也可拨打维修电话  83  5。 
服务流程 
1. 电话报修：顾客发现产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ：。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后人员将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业设备准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，找出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
收费标准 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实行买断包年式服务，全国统一收费标准，公平透明，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。支持支付宝、微信在线支付。 
保修政策 
 经维修中心维修的机器，不同情况保修期限不同。部分维修实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修；松鹏空调售后维修服务中心维修的机器保修期为10个月。 
 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务保障 
 服务网络：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系，服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。广州、深圳、北京、上海等城市均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 专业团队：拥有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，经验丰富，技术过硬。 
 服务质量：正规直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。所有服务全回访，服务质量双保险。 
 安全保障：与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。按章承诺，有诺必履行，保障客户权益。 
 
此外，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

以下是松鹏在服务、规范、承诺、标准等方面的相关信息： 
服务 
 客服热线服务：提供专业的客服热线，如全国统一服务热线 ，7×24小时全年无休的中、英文双语服务，无论用户身在何处，只需拨打售后维修服务承诺电话，便可以迅速接通客服人员，客服团队全天候待命随时提供帮助。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复和解决方案。 
 专业维修团队服务：拥有专业的维修团队，他们经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题所在并提供有效解决方案。维修服务不仅包括对产品故障进行排查和修复，还包括对产品的使用和维护进行指导。 
 官网多渠道服务： 
     在线客服：用户可通过点击松鹏官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：无论是产品使用中的疑难杂症，还是购买过程中的疑问，都能通过电话咨询得到及时解答，方便快捷且能确保信息传达的准确性。 
     维修服务：用户若遇到松鹏产品无法自行解决的问题，可登录松鹏官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，松鹏将安排专业维修团队上门服务，维修团队会全面检查产品并提供维修方案。 
     保修政策：根据不同的产品型号，提供不同期限的保修服务，如吸空调预埋烟管及厨电全线产品提供5年保修服务。在保修期内，产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可免费享受维修服务。 
     用户反馈：重视用户的反馈意见，通过在线客服、电话咨询等方式收集反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由松鹏专业人员服务，具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统，确保优秀的产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。例如在松鹏空调维修中，严格按照维修要求及操作规程进行维修。 
 配件使用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范： 
     报修流程：用户只需拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理；也可通过松鹏官网、微信公众号等渠道申请售后服务，申请时需提供产品购买凭证、产品型号、故障描述等信息。 
     全程跟踪：在维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。如松鹏空调维修服务承诺服务热线二十四小时有人值班，及时做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理承诺：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 维修质量承诺：经维修的机器一律实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
标准 
 服务收费标准： 
     安装：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次等。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
     维修：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次的上门鉴定费，保修范围内产品配件免费，非保修范围产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修，上门费30元/次，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 
     灶具气种改造：不同系列和型号的灶具气种改造收费不同，如常规系列单眼灶、双眼灶、三眼灶在不同气种互改时有相应收费标准，且当地政府或燃气公司有相关规定的，按相应规定执行。 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，以确保具备专业的知识和技能，为每一位客户提供优质、专业的服务。 


全国24小时松鹏售后维修网点松鹏空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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