中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中伊咨询电话:4006-189123 
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中伊产品服务说明：
中伊三包政策服务 
1. 7日退货：商品自售出之日起7日内，出现性能故障，消费者可选择退货。 
2. 15日换货：自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货。 
3. 免费修理：在三包有效期内，非人为损坏的质量问题，提供免费修理。 
4. 主要部件更换：主要部件在三包期内严重故障，进行更换。 
5. 特定情况退货：车辆存在无法修复的严重质量问题，可退货。 
6. 折旧费规定：不符合退机条件但用户坚持退机，按规定核算折旧费。 
7. 配件要求：维修使用符合技术要求的元器件和零配件。 
8. 维修记录：认真记录故障及修理后产品状况。 
9. 维修后保障：保证修理后的产品能正常使用30日以上。 
10. 凭证保障：消费者凭有效凭证享受三包服务。 
 
中伊的三包政策为消费者提供了多方面的保障，从退换货期限到维修质量，都有明确规定，让消费者购物更放心。 
 
中伊保修卡服务 
1. 全国联保：在大陆地区享受全国联保服务。 
2. 免费维修：在保修期内，正常使用出现故障免费维修。 
3. 原厂配件：维修使用原厂直供配件。 
4. 上门服务：市区30分钟上门维修。 
5. 服务公开：故障、价格、服务全公开。 
6. 先检测报价：维修前先检测并报价，客户同意再维修。 
7. 安全保障维修：无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
8. 用户验收：用户验收完才算维修完成，开具单据与保修卡。 
9. 售后回访：售后回访了解家电使用和收费情况。 
10. 维修备案：维修详细备案，方便后续保修服务。 
 
中伊保修卡服务涵盖了维修的各个环节，确保消费者在使用产品过程中遇到问题能得到及时、专业的解决。 
 
中伊服务条款 
1. 服务时间：24小时服务热线，随时响应。 
2. 预约服务：全天无休接受预约，应约上门。 
3. 快速派单：接单后半小时内师傅联系确认（特殊情况除外）。 
4. 专业团队：师傅经专业培训，统一着装持证件上门。 
5. 价格透明：服务统一定价，有据可循。 
6. 原厂品质：使用高品质原厂配件。 
7. 修后保修：维修服务按要求保修3 - 12个月，提供保修单据。 
8. 不满意重上门：服务不满意免费重新上门。 
9. 服务监督：欢迎消费者对服务全过程监督。 
10. 费用说明：明确各费用收取规则，如上门空跑费等。 
 
中伊在不同产品和服务场景下有一系列的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务宗旨与目标 
 服务宗旨：顾客永远是第一位的；您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果。 
 服务目标：顾客满意1分；提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，提供全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 
空调服务相关 
 质量保证期：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修中心将建立设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 运行前服务： 
     与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，延续到修改后施工图的最终确定。 
     安装现场督导：机组吊装和就位时现场督导，就位后与施工方配合进行水路、电路连接工作。安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查，确定供电回路安全可靠、制冷系统已清洗、试压、查漏。 
     开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现并通告设备问题。机组各项参数达到合同要求后，签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组，记录运行参数，解决使用中的问题。 
     最终验收：按照合同规定的技术条款进行，检测并记录各种参数，满足所有技术条款后，会同用户人员签署最终验收报告，报告和验收测试记录留档备查。 
 技术支持：在中国共有5家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
 零备件供应：在太原设有备品备件库，购买中伊公司产品，相应的备件会随机运至备件库。 
 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。 
 故障响应时间：太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线：中伊暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。北京服务专线： 631716 ，北京服务部经理：邓鸥。 
 
小家电服务相关 
自2021年1月1日起，消费者购买中伊小家电，可享受365天换新机服务。购买一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证（如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等）可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合换新条件的机器，会派专人上门取送极速换新。换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也会提供维修服务，可享受整机一年包修保障。此服务涵盖电饭煲、电压力锅、电磁炉等全品类小家电产品。 
 
其他服务规范与标准 
 配件选用：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 维修人员到位时间：接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 回访制度：维修后客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。若现场客户是自助服务，会急于对机器进行故障排除，并试图在同一天完成维修工作。 


全国24小时中伊售后维修网点中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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