上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123 
上菱全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐上菱售后服务网点！
上菱产品服务说明：
上菱服务标准 
1. 响应及时：24小时服务热线有人值守，10 - 24小时内做出回应，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
2. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 服务专业：上门师傅均有多年以上的专修经验，技术过硬，严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
4. 价格透明：实行全国统一规范的服务收费标准，一口价无加收费，服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 配件优质：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 售后保障：经维修的机器实行保修，保修期为3 - 12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 使用指导：服务后向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
8. 回访监督：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
上菱服务规范 
1. 服务前：每天上门前做好体温监测，体温正常方能上门；对工具箱进行清洁及消毒；主动出示工作证并确认信息。 
2. 服务中：全程严格佩戴防护口罩和手套；如实说明故障原因，不欺骗客户；配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标。 
3. 服务后：使用一次性厨小布对用户家进行打扫清理；用自备消毒湿巾或洗手液清洗双手；指导用户关注上菱官方号，享用自助服务及快速预约服务。 
 
上菱服务准则 
1. 客户至上：以客户满意为标准，追求服务零缺陷，超越用户期望。 
2. 诚信务实：不夸大故障，杜绝乱收费，提供质优价实的维修和至诚至信的服务。 
3. 专业专注：拥有专业的技术团队和丰富的维修经验，专注于上菱的维修、安装及保养。 
4. 创新服务：不断创新服务方法，如推出即时尊享服务品牌、ROKI智能烹饪系统等。 
5. 安全保障：安装、维修过程中确保产品安全使用，无安全保障的不修。 
6. 全程跟踪：从售前咨询、售中安装到售后维修，全程跟踪服务，及时解决客户问题。 
7. 持续改进：定期总结服务经验，不断提升服务质量和水平。 
8. 社会责任：做一个让社会尊敬的企业，积极履行社会责任。 


以下从服务、规范、承诺、标准四个方面为你介绍上菱相关内容： 
服务 
 空调服务 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派员上门现场服务。包括与设计及施工方联络协调以确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，就位后配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查；开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组、记录参数、解决问题；最终按合同技术条款验收，检测记录参数，合格后签署最终验收报告。 
     售后服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库，相应备件随机运至。售后技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。维修后客服会回访确保服务质量。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买上菱小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新。换新后产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也提供维修服务并享受整机一年包修保障。 
 空调服务：按照客户需求做好空调售前、售中、售后服务。秉承质量优等、消耗低、服务好的原则，保证每台空调合格出厂。接到报修电话，快速抵达维修现场；如实说明故障原因，不欺骗客户；配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全；不乱收费，按市场价收取维修价格；因自身原因故障未解决，不收取任何费用；三个月内出现相同故障，免费再次上门服务。 
 
规范 
 服务工程师上门服务规范 
     上门服务前的准备工作：分析用户信息，根据故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件；根据用户地址、要求上门时间及自身实际情况分析能否按时上门服务。准备好安装维修工具并整齐摆放在工具箱，准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，保证物品整洁卫生且能正常使用。 
     服务形象检查：面部清洁且精神饱满，着上菱空调工作服，佩戴上菱空调服务监督卡，工具包整洁干净无异味，领带整洁笔挺。与用户沟通开头语为“您好，我是上菱空调公司的服务人员，请问是先生/女士吗？能否打搅您一下……？”结束语为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，稍后见”。 
 收费规范：严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》收费，决不夸大故障。 
 
承诺 
 质量保证承诺 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。部分特定系列产品有不同包修政策，如上菱大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
     空调：保证每台空调合格出厂，拒绝非合格空调出厂。 
 优惠承诺：对烈属免费维修空调，军属、残疾人、孤寡老人实行优惠20%的修理费。 
 
标准 
 服务标准：认真做足1分，秉持“顾客永远是第一位的”服务宗旨，做到专业、真诚。专业体现在快速、全面和准确地解决顾客问题，为顾客提供指导和帮助；真诚表现为换位思考，尊重顾客，站在顾客立场考虑并解决问题，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。 
 服务质量标准：严格遵守“三包”规定，选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件使用；作业严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 

全国24小时上菱售后维修网点上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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