中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中兴咨询电话:4006-189123 
中兴全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中兴售后服务网点！
中兴产品服务说明：
服务体系与热线 
 全国统一顾客咨询中心：呼叫中心配备专业服务设备，有具备专业维修技术的客服人员。客服中心7×24小时实时在线，节假日也有人值班，为品牌客户提供及时、贴心的服务。售后24小时人工服务热线可提供质优价实的维修和至诚至信的服务，全市各区及周边均有维修网点，能为客户就近安排师傅上门维修。 
 服务覆盖范围广：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系。服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。在广州、深圳、北京、上海等众多城市均设有空调售后维修服务网点。 
 
维修服务流程 
1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ： 。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息，以便安排售后维修师傅携带相关配件快速上门，提高维修成功率。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，随后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，找出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
服务优势 
1. 专业团队：有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，技术过硬，能提供专业的技术咨询、锅炉及系统的指导安装与调试、及时有效的故障排除维修服务等。 
2. 正规服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，能带来良好的修后服务体验。公司正规运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
3. 可信赖有保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，让客户维修有保障。 
4. 收费公平透明：有全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
5. 服务质量保障：所有家电维修均有质保，解除客户后顾之忧。所有服务全回访，实现服务质量双保险。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：严禁工程师私下收取额外费用，若发生此类情况，客户可直接拨打客服电话。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
中兴在不同业务和产品上的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
家电服务 
 服务规范 
     12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示中兴统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
     中兴服务十要十不准：要安装服务致谢，维修服务道歉，咨询服务微笑，上门服务准时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，解决问题彻底，对待用户真诚，工作作风迅速，爱护企业同心；不准公共场所大声喧哗，信息传递遗漏延误，车辆工具乱停乱放，对待问题推诿扯皮，在用户家随意乱动，工具携带丢三落四，同事之间嬉闹打骂，服务规范执行有偏，预约咨询含糊不清，上门服务迟到拖延。 
 服务承诺 
     收费规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，洗空调、修空调等费用明确，杜绝临时加价。 
     售后响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     保修政策：经中兴维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在中兴中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在中兴公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     免单承诺：送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。 
 服务标准 
     安装与维修时效：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     准时性：按用户约定的时间准时上门。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：以用户体验为核心，在各个服务环节注重专业和贴心。例如在送装一体服务中，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员上门取件，承担快递费用等。 
 服务承诺：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：致力于为用户提供全流程的优质服务，从产品购买到使用过程中的各种需求，都能得到及时、有效的解决，提升用户对产品的使用满意度。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：按照国家法律法规和自身承诺，为用户提供规范的售后服务。在处理保修问题时，严格按照保修条款执行，确保服务的公正性和准确性。 
 服务承诺 
     保修范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的中兴智能扫地机产品，保修部件仅指中兴智能扫地机出厂时配置的部件。 
     保修方式：在法律许可范围内，中兴智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。 
     有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，中兴智能扫地机或其授权服务商，将按照《中兴智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 服务标准：服务标准不低于国家“三包规定”，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照中兴智能扫地机承诺的服务标准执行。 



全国24小时中兴售后维修网点中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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