夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123 
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夏新产品服务说明：
夏新维修服务说明 
1. 服务宗旨：以用户至上为核心，提供专业、及时、贴心的维修服务，涵盖新购家电安装调试及使用中的维修保养等全方位支持。 
2. 专业团队：售后团队技术人员经严格培训与考核，能准确快速解决问题。 
3. 响应迅速：用户拨打电话，专业客服及时响应，安排技术人员上门，市区24小时、郊区48小时内（特殊约定除外）。 
4. 免费维修：“三包”有效期内，按规定提供免费维修服务。 
5. 收费情况：如无有效凭证、使用保管不当等情况需收费，按公司规定标准执行。 
6. 配件更换：收费维修换配件用夏新原厂配件，旧件留给用户。 
7. 争议处理：维修中若与用户有争议，及时向公司反馈，由公司协调解决。 
8. 检测验收：维修后与用户共同检测产品，确保正常使用。 
9. 凭证开具：提供维修服务凭证和收费发票。 
. 增值服务：提供定期保养、清洁、检测等，延长家电寿命。 
 
夏新服务规范说明 
1. 服务理念：秉承“永续经营、与顾客共享成功、与员工共享发展、与社会共享进步”理念，崇尚“诚信负责、创新为要、发展员工、成就客户”价值观。 
2. 标准流程：严格遵循标准化服务流程，保障服务质量。 
3. 着装规范：维修人员上门着统一服装、佩戴工作牌，便于监督。 
4. 沟通态度：服务过程中使用文明用语，耐心解答用户疑问。 
5. 技术专业：技术人员持续学习提升，保持专业技能水平。 
6. 环境维护：维修现场保持整洁，结束后清理杂物。 
7. 收费透明：明确告知维修项目收费标准，杜绝乱收费。 
8. 服务记录：如实填写维修服务凭证，记录详细情况。 
9. 客户反馈：重视用户反馈，不断改进服务。 
. 保密原则：对用户信息严格保密，不泄露隐私。 
 
夏新服务流程说明 
1. 用户报修：用户遇问题拨打售后热线，提供产品信息及故障描述。 
2. 登记预约：客服登记信息，与用户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：技术人员按约定时间到达用户家中。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：若不在免费范围，告知收费标准，与用户协商费用。 
6. 排除故障：经用户同意后，使用专业工具和方法维修。 
7. 更换配件：如需更换配件，使用夏新原厂配件。 
8. 检测验收：维修后与用户共同检测，确保产品正常使用。 
9. 填写凭单：如实填写维修服务凭证，记录维修情况。 
. 提供保修：按规定提供一定期限的保修服务，让用户放心。 

以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修夏新产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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