中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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中星产品服务说明：
中星三包政策服务 
1. 包修：在三包有效期内，非用户使用、保管不当造成的质量问题或性能故障，售后免费维修。 
2. 包换：产品自售出之日起15日内，出现非用户原因性能故障，可换同型号新产品。 
3. 包退：产品自售出之日起7日内，非用户原因性能故障，可选择退货。 
4. 整机保修：整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用，免费换同型号产品。 
5. 中高端新品换新：旗下部分中高端厨卫新品，安装后180天内质量问题故障，只换不修。 
6. 报修不停机：维修配件周转超48小时，为用户提供备用产品免费使用10天。 
7. 免费安检清洗：为新老用户提供燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗及水质检测服务。 
8. 创新服务：开展活动，提供0元改造、0元购机、0元安装等厨卫服务。 
9. 前装定制：联手设计大咖开启“造家计划”，延伸前装定制服务。 
10. 严格标准：严格遵守国家相关三包法规，保障消费者权益。 
 
中星保修卡服务 
1. 维修保障：由维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，相同故障免费修。 
2. 专业团队：维修工程师经验丰富、技术精湛，经严格专业培训上岗。 
3. 快速响应：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟响应。 
4. 统一收费：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免收费不透明。 
5. 费用退还：因维修难度大或无配件未完成维修，全额退还预付款。 
6. 杜绝私收：禁止工程师私下收取额外费用，违规可投诉。 
7. 服务回访：所有服务全回访，保障服务质量。 
8. 正规凭证：维修完成提供正规收费单据与保修卡。 
9. 在线支付：支持支付宝、微信付款，方便快捷保障权益。 
10. 覆盖广泛：服务网点覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业众多。 
 
中星服务条款 
1. 服务宗旨：以客户满意为宗旨，提供优质、及时的专业服务。 
2. 流程标准：直营工程师，遵循标准化服务流程，确保修后体验良好。 
3. 可信赖性：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规有保障。 
4. 上门服务：全市设网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门。 
5. 费用说明：师傅上门因顾客原因取消服务，收30元上门空跑费。 
6. 价格依据：帖子目价格非收费依据，实际成交价以师傅出示标准为准。 
7. 非包修范围：消费者使用保管不当、非服务网点安装维修等情况不包修。 
8. 监督机制：接受客户及有关部门监督，公布监督电话。 
9. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣、以旧充新配件。 
10. 服务承诺：无论距离、工作量，12小时内上门服务，节假日不休。 

以下是中星在服务、规范、承诺、标准等方面的相关信息： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，电话可快速接通，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 服务流程：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，定期对已完成的维修服务进行回访。 
 多种服务方式：拥有完善的售后服务体系，包括电话咨询、在线服务、上门维修等。 
 不同产品服务 
     空调：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换；1年内发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。 
     空调：提供产品咨询、技术咨询、安装咨询等修前服务；订单跟踪、安装调试、操作培训等修中服务；维修、保养、更换及电话技术支持、在线咨客支持等维修服务。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 配件使用规范：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
承诺 
 响应时间承诺：客服热线24小时有人值班，24小时内做出回应。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；接到客户维修信息，通常在3分钟之内给客户拨打电话。 
 维修质量承诺：经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务态度承诺：对待客户始终保持热情的服务态度，微笑面对客户疑问，给予合理的解释和说明。 
标准 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，提升品质，减少产品售出后用户的服务需求，实现高效服务。 
 产品质量标准：产品符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范，符合招投标文件及合同的要求。 


全国24小时中星售后维修网点中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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