中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中伊咨询电话:4006-189123 
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中伊产品服务说明：
为中伊家电产品提供维修服务，包括家电故障诊断、维修、更换零部件等。维修服务应遵循国家相关标准和中伊家电产品的维修规范，保证维修后的家电产品性能恢复至正常水平，并自维修之日起一定期限（具体时长依合同约定）内不出现因维修质量问题导致的故障或性能下降。 
 
服务流程 
线下报修 
 电话报修：可拨打全国统一报修24小时服务热线；小家电报修拨打  9  9717；购买不满一年有问题也拨打  9  9717；还可拨打全国统一服务热线  818  咨询客服人员获取维修点信息。 
 描述电器故障：需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，更利于快速提供上门服务。 
 预约服务时间：根据自身时间安排和维修方的调度安排，商量出适当的上门服务时间。 
 应约上门服务：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验电器的故障，以便对症排除故障。 
 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在无事先约定的情况下不收取费用。 
 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户可开机验收，直至满意为止。 
 
网上咨询报修 
 官方网站：中伊官网有专门的售后服务或技术支持版块，提供在线维修咨询入口。点击进入后，提交故障描述，填写联系信息，工作人员会在短时间内给予回复，指导初步的自我诊断或预约上门服务。 
 /小程序：中伊官方可能设有手机应用或微信小程序，下载并注册后，可直接拍照上传设备问题，获取专业的维修建议，还能预约专业维修人员上门服务。 
 社交媒体与社区互动：在微博、微信公众号等社交媒体平台上，中伊有活跃的客户服务团队，可在这些平台上提出问题并通常能得到及时解答。此外，一些消费者论坛和社区也可寻求维修建议。 
 
服务标准与保障 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8：  ：；维修方应在合同签订后的一定工作日内（具体时长依合同约定）开始提供维修服务，对于后续维修服务，应根据甲方需求，在接到书面通知后的一定工作日内提供服务。 
 服务地点：在客户提供的维修现场或客户另行书面指定的地点进行维修服务。 
 服务费用：费用根据预计数量计算得出，最终以实际维修数量和相应单价结算。支付方式多样，如银行转账、现金等，客户应在维修服务完成后一定工作日内（具体时长依合同约定）支付服务费用。部分维修服务还设有预付款、进度款和尾款的支付方式及期限。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
     全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修均有质保，解除用户后顾之忧。 
     所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
检验与验收 
 检验方式：维修方在维修完成后应对维修工作进行自检，确保维修质量符合合同要求；客户在收到维修服务后的一定工作日内（具体时长依合同约定）进行验收，可采用抽检或全检的方式。 
 验收标准：以合同约定的维修服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。 
 
保修政策 
 中伊电器产品通常享有自购买之日起的一年保修期，部分高端产品还提供更长的保修期限。在保修期内，非人为损坏的产品维修免费。 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
注意事项 
 确保提供详细的问题描述，清晰描述家电问题，包括型号、故障现象和使用情况，以便维修人员快速定位问题。 
 保护个人信息，在提供个人信息时，注意隐私安全，避免泄露过多敏感信息。 
 验证维修人员资质，确认与官方渠道联系的维修人员是否来自中伊授权服务中心，以防假冒。 
 切勿与维修师傅私下交易，应监督维修师傅，若私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，维修公司概不负责。 
 送修时请携带购机发票和产品保修卡以确保维修权益。 
中伊在不同产品和服务场景下有一系列的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务宗旨与目标 
 服务宗旨：顾客永远是第一位的；您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果。 
 服务目标：顾客满意1分；提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，提供全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 
空调服务相关 
 质量保证期：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修中心将建立设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 运行前服务： 
     与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，延续到修改后施工图的最终确定。 
     安装现场督导：机组吊装和就位时现场督导，就位后与施工方配合进行水路、电路连接工作。安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查，确定供电回路安全可靠、制冷系统已清洗、试压、查漏。 
     开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现并通告设备问题。机组各项参数达到合同要求后，签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组，记录运行参数，解决使用中的问题。 
     最终验收：按照合同规定的技术条款进行，检测并记录各种参数，满足所有技术条款后，会同用户人员签署最终验收报告，报告和验收测试记录留档备查。 
 技术支持：在中国共有5家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
 零备件供应：在太原设有备品备件库，购买中伊公司产品，相应的备件会随机运至备件库。 
 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。 
 故障响应时间：太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线：中伊暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。北京服务专线： 631716 ，北京服务部经理：邓鸥。 
 
小家电服务相关 
自2021年1月1日起，消费者购买中伊小家电，可享受365天换新机服务。购买一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证（如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等）可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合换新条件的机器，会派专人上门取送极速换新。换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也会提供维修服务，可享受整机一年包修保障。此服务涵盖电饭煲、电压力锅、电磁炉等全品类小家电产品。 
 
其他服务规范与标准 
 配件选用：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 维修人员到位时间：接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 回访制度：维修后客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。若现场客户是自助服务，会急于对机器进行故障排除，并试图在同一天完成维修工作。 


全国24小时中伊售后维修网点中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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