赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国赢松咨询电话:4006-189123 
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赢松产品服务说明：
服务标准 
1. 快速响应：24小时客服热线随时待命，接到客户需求后，30分钟内快速反馈，市区30分钟上门，郊区按约定时间准时到达。 
2. 专业维修：维修师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，有十年以上专修经验，严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
3. 配件优质：所用配件均为原厂直供，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，确保产品质量和安全性。 
4. 价格透明：服务公开、故障公开、价格公开，先检测，报价，客户同意后再开始维修，无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 服务贴心：为客户讲解产品使用方法，提供维修、保养、安装等业务，服务后主动讲解产品使用常识，指导客户使用。 
6. 售后回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 保修完善：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
8. 记录详细：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，方便后续查询和服务。 
 
服务规范 
1. 着装整洁：维修人员统一着装，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 言语文明：使用礼貌用语，态度和蔼，耐心解答客户的问题，不与客户发生争执。 
3. 操作规范：严格按照维修流程进行操作，工具摆放整齐，维修现场保持整洁，维修结束后清理干净。 
4. 保护客户财产：在维修过程中，注意保护客户的家具、电器等财产，避免造成损坏。 
5. 遵守时间：严格按照与客户约定的时间上门服务，如有特殊情况不能按时到达，提前与客户沟通并说明原因。 
6. 不接受客户馈赠：维修人员不得接受客户的礼品、礼金、宴请等，保持廉洁自律。 
7. 及时反馈问题：在维修过程中，如发现产品存在质量问题或其他异常情况，及时反馈给公司相关部门。 
8. 不断提升服务水平：定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。 
 
服务准则 
1. 客户至上：始终将客户的需求和满意度放在首位，全心全意为客户服务。 
2. 诚信服务：坚持诚信原则，不欺骗客户，不隐瞒故障情况，如实向客户介绍维修方案和费用。 
3. 高效服务：以最快的速度响应客户需求，最短的时间解决客户问题，提高服务效率。 
4. 创新服务：不断探索和创新服务模式和方法，为客户提供更加优质、便捷的服务。 
5. 团队协作：维修人员之间、维修人员与客服人员之间密切配合，形成强大的服务团队。 
6. 持续改进：定期对服务质量进行评估和分析，不断发现问题，改进服务流程和方法，提高服务质量。 
7. 社会责任：积极履行社会责任，推动行业健康发展，为客户提供更加环保、节能的产品和服务。 
8. 服务无极限：不断拓展服务领域和范围，为客户提供全方位、一站式的服务解决方案。 


赢松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多举措，以下为你详细介绍： 
服务 
 以旧换新服务：赢松携手全渠道启动全国以旧换新活动，消费者到全国赢松活动门店均可参与。在政府补贴15%20%的基础上，再叠加高额企业补贴，政企双补，至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户专门推出六大免费服务，即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装；诸多新品还能享受一年内只换不修，线上预约可享受一对一P专属服务。 
 日常售后维修服务：消费者遇上赢松的售后服务问题，可以通过官网在线客服、拨打赢松售后电话报修，也能通过官网微信预约检修。商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。 
 服务流程：电话预约后，维修人员上门检查，制定维修方案，确定维修价格，开始维修，维修后开具保修凭证，建立维修档案，最后进行电话回访。 
 服务响应：赢松在全国各地建立多个售后服务网点，力争覆盖所有销售范围。消费者在赢松官网上一键预约服务后，距离该地址最近的赢松网点会派人在预约时间内上门服务。部分维修服务中心服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门仅需30分钟。 
 服务指导：工程师提供优质服务的同时，会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后还会主动讲解产品使用常识，指导用户使用。用户的服务信息将同步反馈至客户服务中心，客服人员会定期回访。 
规范 
 维修操作规范：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 配件使用规范：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修价格公开、公正、透明，消费者可以在赢松官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用。 
承诺 
 “五星级”售后承诺：一个避免，即坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话；二个必保，必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意；三个不漏，一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
 保修承诺：经赢松相关维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。针对不同的系列产品，赢松贴心地对其维修期进行了动态调整，所有产品的保修时长都是一年起步，部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。如赢松灶具，整机保修年限长达5年。 
标准 
 产品标准：赢松提出“好用、好看、好清洁”的“三好”厨电标准，建立起三大标准体系，确保产品的功能和设计以消费者实际需求标准来衡定。 
 服务标准：赢松围绕“专业化”的服务标准，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。部分服务中心致力于实现服务0缺陷，让客户1%满意。 

全国24小时赢松售后维修网点赢松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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