中雪空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中雪咨询电话:4006-189123 
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中雪产品服务说明：
中雪维修服务说明 
1. 专业人员：所有服务工程师经过长期专业化培训，考核合格后上岗，上门师傅有年以上专修经验，技术过硬。 
2. 检测报价：先对故障进行检测，然后向客户明确报价，客户同意后再开始维修。 
3. 配件质量：一律采用原装真品配件，严把质量关，杜绝伪劣配件使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司制定的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 服务时间：服务热线全天24小时开通，市区上门快仅需30分钟，维修车间及前台接待节日不休息。 
6. 保修服务：维修后按规定提供保修，一般部件18个月，主要配件3年质保，原故障原配件再次损坏免费维修（人为除外）。 
7. 优惠政策：客户凭收费单据或维修工作单再次维修空调，可享受维修费八折优惠。 
8. 信息备案：维修情况详细备案在自研派单系统，方便查询和保修服务。 
9. 客户监督：请客户对服务全过程监督，保障自身权益。 
. 售后回访：服务后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
中雪服务规范说明 
1. 培训上岗：服务工程师均需参加长期且专业的培训，经考核达标后，才能为客户服务，确保具备专业技能。 
2. 操作合规：严格依照维修标准及操作规程开展维修维护工作，保证维修质量。 
3. 配件保真：坚决使用原装真品配件，杜绝使用伪劣或以旧充新的配件，维护产品品质。 
4. 收费透明：严格执行物价部门和公司规定的收费标准，清晰向客户展示收费明细，不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
5. 服务热情：以积极热情的态度对待客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。 
6. 及时响应：服务热线24小时畅通，接到客户报修后，快速安排工程师联系客户，确定上门时间，市区30分钟即可上门。 
7. 故障公开：向客户明确说明检测出的故障情况，让客户清楚了解维修内容。 
8. 售后保修：为维修过的空调提供规定期限的保修服务，一般部件18个月，主要配件3年质保，让客户无后顾之忧。 
9. 信息保密：对客户的个人信息和空调使用情况严格保密，不泄露客户隐私。 
. 持续改进：不断收集客户反馈，持续完善服务流程和提高服务质量，追求客户满意度。 
 
中雪服务流程说明 
1. 拨打热线：客户遇到中雪空调问题，可拨打24小时统一维修服务热线进行报修。 
2. 登记预约：客服代表记录客户信息、故障情况，就近安排网点的服务工程师，并与客户确定上门时间。 
3. 准时上门：工程师按约定时间，携带专业空调准时到达客户家中。 
4. 检查故障：工程师对空调进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：根据检测结果，向客户明确维修所需费用，待客户同意后再开展维修工作。 
6. 排除故障：使用原装配件，按照维修标准和操作规程进行维修，解决空调故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师填写收费单据和维修工作单，作为保修凭证。 
8. 讲解指导：向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识，指导客户正确使用。 
9. 提供保修：对维修部位提供规定期限的保修服务，一般部件18个月，主要配件3年质保。 
. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

中雪在服务、规范、承诺、标准方面有诸多举措，以下为你详细介绍： 
服务 
 专业团队服务：拥有一支专业的售后维修团队，服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容，还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。售后工程师人数计划增加到两万人，县级以下市场增加至一万人。 
 高效响应服务：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务，快速解决产品安装、调试、维修等问题。还提供免费的上门检查服务。 
 广泛网络服务：自2012年起，在县级以下市场投放20多辆服务车，并不断增加投放量。2021年联合五菱增加了10辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。服务车能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
 以旧换新服务 ：2024年10月启动全国以旧换新活动，在政府补贴15%20%的基础上，再叠加高额企业补贴，政企双补，至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户推出六大免费服务，即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装；诸多新品还能享受一年内只换不修，线上预约可享受一对一P专属服务。 
规范 
 收费规范：在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等，每一个服务流程规定都有迹可循，服务的价格开诚布公，小到维修中每一个使用材料的价格，大到水电、空调整改的收费都可查询，避免乱收费。 
 流程规范：严格遵循国家“三包”政策，在其基础上还延长了产品保修期（延长期限因产品而异）。售后服务人员工作中遇到问题及时汇报，通过团队讨论和培训寻找解决方案，根据客户反馈持续改进售后服务流程和培训内容。 
承诺 
 保修承诺：中雪产品提供超长保修期，所有产品保修时长一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。中雪燃气灶提供一年的质保期，在质保期内，若产品出现非人为损坏的问题，中雪将免费提供维修服务，此外还提供终身售后服务。 
 服务承诺：为消费者提供全方位的服务体验，包括安装、使用指导、维修保养等。如中雪燃气灶售后团队会向用户提供详细使用说明，帮助用户正确使用产品，延长使用寿命。 
标准 
 产品标准：围绕“好用、好看、好清洁”展开产品设计。“好用”指理性科技，如燃气灶猛火又省气，热效率可达到84%；空调能有效排烟，减少至少68%的油烟逃逸；洗碗机洗得干净、洗得多，还能实现长效存储。“好看”强调功能美学，通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性。“好清洁”是全方位设计材料、工艺，主动清洁与被动清洁协同发力，部分产品搭载自清洁功能。 
 服务标准：以专业、高效、安心为服务标准，不断提升服务质量与效率，优化用户体验。致力于让消费者在使用过程中得到更好的体验，充分尊重消费者需求，将用户体验放在首位。 

全国24小时中雪售后维修网点中雪空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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