中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中西咨询电话:4006-189123 
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中西产品服务说明：
中西三包政策服务 
1. 7日退货：商品自售出之日起7日内，出现主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可选择退货。 
2. 15日换货：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货。换货时，免费调换同型号同规格的产品。 
3. 免费修理：在三包有效期内，对于非人为损坏的质量问题，制造商提供免费修理服务。 
4. 主要部件更换：车辆主要部件在三包期内出现严重故障，制造商应提供更换服务。 
5. 特定情况退货：车辆存在无法修复的严重质量问题，消费者可选择退货。 
6. 维修记录：认真记录故障及修理后产品状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。 
7. 配件要求：维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。 
8. 折旧费计算：折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。 
9. 凭证保障：消费者凭有效购机凭证和三包凭证享受服务，丢失凭证但能证明产品应三包的，仍可享受。 
10. 服务监督：消费者可对服务全过程进行监督，保障自身权益。 
 
中西保修卡服务 
1. 全国联保：中西产品支持全国联保，可在指定维修网点享受保修服务。 
2. 免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修。 
3. 原厂配件：维修使用原厂直供配件，保证产品质量和性能。 
4. 快速响应：设立24小时服务热线，接到报修后及时响应，安排维修人员。 
5. 上门服务：市区内上门仅需30分钟，为消费者提供便捷服务。 
6. 检测报价：先检测故障，再向客户报价，客户同意后开始维修。 
7. 维修保障：维修后提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
8. 服务回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
9. 记录备案：维修记录详细备案，方便后续查询和服务。 
10. 争议处理：若维修中出现争议，公司出面协调处理，保障消费者权益。 
 
中西服务条款 
1. 服务标准：严格按照公司标准和操作规范进行维修，确保服务质量。 
2. 价格透明：服务公开、故障公开、价格公开，统一收费标准，杜绝乱收费。 
3. 专业团队：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
4. 安全保障：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
5. 验收机制：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
6. 预约服务：提供24小时预约服务，接单后维修师傅半小时内联系确认（特殊情况除外）。 
7. 服务范围：服务覆盖全国多个城市市区，但郊区县城乡镇可能无法安排。 
8. 特殊情况：因消费者使用、维护、保管不当等造成的损坏，不在免费保修范围。 
9. 费用说明：师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；因我方因素未完成维修，全额退还预付款。 
10. 投诉渠道：若消费者发现工程师私下收取额外费用，可拨打客服电话投诉。 

以下为你详细介绍中西的服务、规范、承诺和标准： 
服务 
 服务网络：在全国范围内建立了完善的售后服务网络，无论身处何地，都能享受到便捷的售后服务。 
 专业团队：拥有专业的维修团队，他们具备丰富的经验和专业的技能，能够迅速解决空调问题。 
 服务流程 
     售后咨询：当中西空调出现问题时，可拨打中西客服热线进行咨询，专业的客服人员会提供详细解答。 
     预约维修：确认问题后，可预约上门维修服务，方便快捷。 
     维修服务：维修人员将携带必要的工具和配件上门解决问题，维修过程中尽量减少对用户生活的影响。 
     维修后跟踪：维修完成后，会进行电话回访，了解用户的满意度和空调的使用情况，确保问题得到圆满解决。 
规范 
 安装规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电等多项规定。安装人员身着中西工作服，主动出示上岗证，经用户同意穿上鞋套进门，充分与用户交流确定合理的安装位置与配管走向，挪动家具时需征得用户同意并小心避免碰撞，安装结束后清理现场、调试空调并向用户讲解使用、维护、保养知识，最后礼貌告别。 
 维修规范：严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务，维修人员需掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，通过科学的方法进行故障排查，准确找到真正的原因，维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。 
承诺 
 服务理念：坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位，承诺在第一时间响应用户遇到的空调故障、空调维修等家电问题，提供及时、高效的解决方案。 
 服务人员态度：服务人员具备出色的专业知识和技能、敬业精神和耐心，以专业和诚信为座右铭，“话不多，还舍得吃亏”，不仅追求一次性解决问题，还关注长期的用户满意度，努力维系用户的忠诚和信任。 
 具体售后承诺 
     保修政策：不同时期和不同销售主体的保修承诺有所差异。如有的承诺对所供中西空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件；从25年1月1日起购买的中西家用空调整机6年免费包修，主件免费保修6年，除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年。 
     包换政策：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由承诺方承担；整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题，三个月内包换（包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）。 
     包退政策：包修有效期内，产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障不能正常使用，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的，也可退机。 
     响应时间：售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；有的承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障；质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。还有的承诺接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务，市区内5小时到位。 
     其他：免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合；定期回访，提供终身维护；负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术支持。 
标准 
 产品质量标准：所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证，产品均是全新未使用过的，用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 维修服务标准 
     专业素质：维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
     沟通能力：维修过程中与客户良好沟通，耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
     准确诊断：通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答客户疑问，确保客户满意。 

全国24小时中西售后维修网点中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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