中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中兴咨询电话:4006-189123 
中兴全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中兴售后服务网点！
中兴产品服务说明：
中兴维修服务说明 
1. 上门时间：周一至周日8:00 - 22:00提供上门维修服务。 
2. 及时响应：客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间。 
3. 专业检测：师傅携带专业空调上门进行故障检测。 
4. 费用沟通：全部费用与客户沟通确认，同意后维修。 
5. 保修服务：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修，期限以单据为准。 
6. 杜绝私下交易：为保障权益，切勿与师傅私下交易。 
7. 故障描述：客户需描述电器种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址。 
8. 配件使用：收费修理换配件用指定电器配件，旧件处理合规。 
9. 购买日期核算：丢失购买凭据，按机身铭牌出厂日期核算。 
. 售后监督：欢迎客户对服务全程监督，反馈促进服务提升。 
 
中兴服务规范说明 
1. 服务意识：树立让客户满意宗旨，用语文明、着装统一、实事求是。 
2. 公平报价：一次性报价，中途绝不加价。 
3. 价格合理：收费中等偏下，兼顾价格与质量。 
4. 先修后付：先操作后付款，收费标准全国统一。 
5. 技术过硬：维修师傅有年以上专修经验。 
6. 信息公开：服务、故障、价格全部公开。 
7. 维修原则：无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
8. 质量保障：严格按规程维修，严把配件关，杜绝以旧充新。 
9. 服务无休：维修车间及前台接待节日不休息。 
. 回访制度：定期回访，询问家电使用和收费明细。 
 
中兴服务流程说明 
1. 报修登记：客户拨打服务电话，描述电器故障、信息，保修期内提供保修卡和购买凭据。 
2. 师傅联系：师傅与客户沟通，确定上门时间。 
3. 上门检查：师傅按约定时间上门，对空调进行故障检测。 
4. 故障诊断：确定故障原因和维修方案。 
5. 费用协商：非保修期，师傅提供收费标准，与客户协商费用。 
6. 开始维修：客户同意费用后，师傅进行维修。 
7. 维修检测：维修后与客户一起检测产品能否正常使用。 
8. 开具凭证：收费后开具正式收据和保修卡。 
9. 建立档案：维修信息备案，方便后续查询和保修。 
. 客户反馈：安排客服回访，收集客户反馈和建议。 

中兴在不同业务和产品上的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
家电服务 
 服务规范 
     12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示中兴统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
     中兴服务十要十不准：要安装服务致谢，维修服务道歉，咨询服务微笑，上门服务准时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，解决问题彻底，对待用户真诚，工作作风迅速，爱护企业同心；不准公共场所大声喧哗，信息传递遗漏延误，车辆工具乱停乱放，对待问题推诿扯皮，在用户家随意乱动，工具携带丢三落四，同事之间嬉闹打骂，服务规范执行有偏，预约咨询含糊不清，上门服务迟到拖延。 
 服务承诺 
     收费规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，洗空调、修空调等费用明确，杜绝临时加价。 
     售后响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     保修政策：经中兴维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在中兴中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在中兴公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     免单承诺：送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。 
 服务标准 
     安装与维修时效：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     准时性：按用户约定的时间准时上门。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：以用户体验为核心，在各个服务环节注重专业和贴心。例如在送装一体服务中，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员上门取件，承担快递费用等。 
 服务承诺：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：致力于为用户提供全流程的优质服务，从产品购买到使用过程中的各种需求，都能得到及时、有效的解决，提升用户对产品的使用满意度。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：按照国家法律法规和自身承诺，为用户提供规范的售后服务。在处理保修问题时，严格按照保修条款执行，确保服务的公正性和准确性。 
 服务承诺 
     保修范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的中兴智能扫地机产品，保修部件仅指中兴智能扫地机出厂时配置的部件。 
     保修方式：在法律许可范围内，中兴智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。 
     有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，中兴智能扫地机或其授权服务商，将按照《中兴智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 服务标准：服务标准不低于国家“三包规定”，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照中兴智能扫地机承诺的服务标准执行。 



全国24小时中兴售后维修网点中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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