松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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松川产品服务说明：
松川三包政策服务 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：自提货之日起计算，不同产品整机和主要部件有相应三包有效期。 
4. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭记录和证明换货或退货。 
5. 90日规定：因生产者未供应零配件，自送修之日起超90日未修好，销售者免费调换同型号同规格产品。 
6. 30日规定：修理者保证修理后的产品能正常使用30日以上。 
7. 5年规定：生产者保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
8. 新三包规定：19年8月25日后购买列入三包目录产品，消费者可要求相关方承担责任。 
9. 换货后三包有效期：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
10. 扣除修理时间：三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
 
松川保修卡服务 
1. 硬件维修：“保修承诺”仅限于硬件维修，对故障硬件进行修复。 
2. 额外承诺：经销商额外承诺需书面证明，公司不承担责任。 
3. 免除保修：非服务人员拆动、人为损坏、自然灾害等情况不保修。 
4. 上门服务：按预约时间上门，准时到达检查故障。 
5. 故障预报：先报告故障原因和维修费用，让消费者心中有数。 
6. 排除故障：消费者认同费用后，马上维修直到故障排除。 
7. 保修凭单：维修后填写保修凭单，注明相关信息。 
8. 清理现场：维修结束清理现场，还原挪动物品。 
9. 放弃维修：若消费者放弃维修，收取上门检查费（事先有约除外）。 
10. 部分机种：部分机种保修条款以实际保修卡为准。 
 
松川服务条款 
1. 价值观驱动：以诚信、创新、致力于客户满意为价值观，推行全面质量管理。 
2. 质量保障：建立一对一沟通机制，全员参与质量培训，构建质量保障生态链。 
3. 总裁直达：总裁担任“第一客服”，多部门联动解决用户问题。 
4. 数化服务：推出服务号、在线举手平台等数化工具提升服务。 
5. 配件交付：设立区域配件中心，打造新配件订单平台，提供好的交付体验。 
6. 服务预警：依托服务数据平台实现工单服务能力预警和实时调配。 
7. 服务团队：推行（微笑文化），形成3行为准则，打造微笑服务团队。 
8. 人才培养：与洪泽中专合作建立产业学院，培养专业人才。 
9. 服务升级：不断推出创新服务举措，完善服务体系和模式。 
10. 客户监督：欢迎客户对服务工作进行监督，提升服务质量。 

松川在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务 
 空调售后服务： 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且系统具备调试条件时，进行调试前检查，之后进行开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，机组投入试运行阶段，期间对机组全面监控，解决使用中的问题，最后按合同技术条款进行最终验收，合格后签署最终验收报告。 
     售后维修服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买松川小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机，服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新，换新后产品365天内出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务；若只想维修，也提供维修服务，享受整机一年包修保障。 
 中央空调服务： 
     咨询设计：免费接受客户咨询，提供详细全面产品资料；在全国设立52个设计团队，共371名专业设计师，提供前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期操作培训和设备维护等一揽子服务。 
     工程安装：注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块，全国设有64个分部工程监理，128名技术监理人员，上千家工程监理单位，提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。 
     质量监控：设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态，提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 
     投诉处理：总部呼叫中心无休热线随时服务，全国各地松川产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪和考核。 
规范 
 入户服务规范：签约技术服务单位服从顾客服务部及所属区域产品管理中心管理。严格按预约时间上门，着装清洁整齐，佩戴《松川空调顾客服务监督卡》，不穿其他品牌工作服；到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示监督卡，征得许可穿好鞋套入室；服务前递交监督卡，铺好垫布放工具；安装位置征求用户同意，不符合要求耐心解释；安装维修前用盖布盖好家具物品，挪动需征求同意，搬运物品轻拿轻放；按国标及公司规定的安装维修工艺要求操作；服务中宣传产品特点、优势，讲解使用和维护常识；不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，使用设施征得同意，不与用户争吵，注意保护用户物品，损坏按价赔偿；安装完毕逐项检查，填好保修卡相关内容，请用户填安装监督表并签名（单位用户盖公章），在保修卡用户联留当地维修网点联系电话；维修完成请用户监督并征求意见，无问题请用户在维修单签字确认（单位用户加盖公章）；服务完毕清扫现场，物品归位。 
承诺 
 质量保证承诺： 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。质量保证期为设备调试合格后2年，质保期内发现产品质量问题免费修理，因使用不当造成的问题，负责修复只收取材料成本费，超出质保期终身负责机组的维护与维修，酌情收费，维修中心建立设备维修保养档案，提供咨询服务。 
     中央空调：不同产品系列包修政策不同，如松川大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
 服务响应承诺：松川公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
标准 
 配件选用标准：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业标准：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 服务监督标准：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。如用户发现服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题，可拨打服务监督电话，会得到满意答复。市内接到维修服务电话24小时、郊区48小时维修人员到位。 


全国24小时松川售后维修网点松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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