中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中西咨询电话:4006-189123 
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中西产品服务说明：
服务热线 
中西售后维修电话 ，服务咨询、维修热线工作时间为7×24小时。随着产品销售增多，全国中西维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；部分地区市区上门仅需30分钟，20分钟内响应上门。 
 
服务流程 
1. 报修：用户需求向特约的中西售后维修电话进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，如有行车路线也可提供，以便更快更方便地提供上门服务。 
2. 登记预约：接听客服询问相关信息，登记用户信息及问题，为用户安排就近的维修网点。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业设备上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行故障检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：若为非保修期，师傅需按照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。收费标准以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
6. 排除故障：使用专业的故障检测工具，对产品进行全面检测，快速定位故障原因并维修。维修过程中应注意安全，避免不必要的带电操作。装机通电试机，让客户确认故障已排除。 
7. 填写凭单：维修人员填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：维修完成后，维修人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费后开具正式的收据证明。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立7×24小时服务咨询、维修热线。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
6. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
7. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
8. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
9. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
10. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
. 明码标价合理收费，如因维修方原因未能修复的电器，不收任何费用。 
. 在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
13. 在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

以下为你详细介绍中西的服务、规范、承诺和标准： 
服务 
 服务网络：在全国范围内建立了完善的售后服务网络，无论身处何地，都能享受到便捷的售后服务。 
 专业团队：拥有专业的维修团队，他们具备丰富的经验和专业的技能，能够迅速解决空调问题。 
 服务流程 
     售后咨询：当中西空调出现问题时，可拨打中西客服热线进行咨询，专业的客服人员会提供详细解答。 
     预约维修：确认问题后，可预约上门维修服务，方便快捷。 
     维修服务：维修人员将携带必要的工具和配件上门解决问题，维修过程中尽量减少对用户生活的影响。 
     维修后跟踪：维修完成后，会进行电话回访，了解用户的满意度和空调的使用情况，确保问题得到圆满解决。 
规范 
 安装规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电等多项规定。安装人员身着中西工作服，主动出示上岗证，经用户同意穿上鞋套进门，充分与用户交流确定合理的安装位置与配管走向，挪动家具时需征得用户同意并小心避免碰撞，安装结束后清理现场、调试空调并向用户讲解使用、维护、保养知识，最后礼貌告别。 
 维修规范：严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务，维修人员需掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，通过科学的方法进行故障排查，准确找到真正的原因，维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。 
承诺 
 服务理念：坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位，承诺在第一时间响应用户遇到的空调故障、空调维修等家电问题，提供及时、高效的解决方案。 
 服务人员态度：服务人员具备出色的专业知识和技能、敬业精神和耐心，以专业和诚信为座右铭，“话不多，还舍得吃亏”，不仅追求一次性解决问题，还关注长期的用户满意度，努力维系用户的忠诚和信任。 
 具体售后承诺 
     保修政策：不同时期和不同销售主体的保修承诺有所差异。如有的承诺对所供中西空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件；从25年1月1日起购买的中西家用空调整机6年免费包修，主件免费保修6年，除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年。 
     包换政策：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由承诺方承担；整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题，三个月内包换（包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）。 
     包退政策：包修有效期内，产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障不能正常使用，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的，也可退机。 
     响应时间：售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；有的承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障；质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。还有的承诺接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务，市区内5小时到位。 
     其他：免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合；定期回访，提供终身维护；负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术支持。 
标准 
 产品质量标准：所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证，产品均是全新未使用过的，用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 维修服务标准 
     专业素质：维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
     沟通能力：维修过程中与客户良好沟通，耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
     准确诊断：通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答客户疑问，确保客户满意。 

全国24小时中西售后维修网点中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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